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1、2022-2023年江苏省盐城市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.根据“离岛免税”政策，离岛旅客每年每人免税购物额度为（）元人民币。A.1万 B.5万 C.10万 D.15万2.国家旅游局全面推行并实施IC卡导游员计分制管理是在( )年。A.1980 B.1989 C.1996 D.20023.第60题旅游团中的游客要求前往不健康的娱乐场所，导游应（）。4.第49题由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，有的游客会提出饮食方面的特殊要求，导游应（）。5.虚实结合法中的“虚”指的是（）。A.艺术价值 B.真实的景物 C.民间传说和典
2、故 D.科研价值6.在游客抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪的姓名以及旅游团人数，以防（）。A.错接 B.误会 C.漏接 D.空接7.旅游者不仅是导游人员的服务对象，也是导游人员的（）。A.消费伙伴 B.服务目的 C.合作伙件 D.收入米源8. 导游用优质的服务使游客满意而归，临别时，游客表示下次还要再来这里旅游。该导游服务工作体现了导游服务的经济属性中（）的表现。A.直接创收 B.促销商品 C.促进经济交流 D.扩大客源，间接创收9. 要使旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重 旅游者，满足其自尊心。以下哪种做法在尊重这一
3、要求的前提下有些欠妥?（）。A. 增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求B. 完全满足旅游者合理而可能的要求C. 不触及旅游者的隐私，不欺诈旅游者D. 态度要热情友好，重视旅游者的意见和建议10.在建国后的导游服务发展的初创时期，周恩来总理对导游人员提出的“三过硬”工作要求，是指( )过硬、外语水平过硬和业务知识过硬。A.导游讲解 B.政治素质 C.服务能力 D.宣传祖国11.铁路运输企业应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额及自带行李赔偿责任限额分别为人民币( )。A.7万元，8000元 B.7万元，4000元 C.4万元，2000元 D.4万元，800元12
4、.不属于湖北籍的文人是 【 】A孟浩然B岑参C屈原D谭元春13. 某导游员讲解清东陵无数次，但每次讲解都不尽相同，其中侧重讲为“砍去丽妃手脚 装入瓦罐”的慈禧平反，针对的游客对象主要是（）。A. 机关工作人员 B. 企业管理人员 C. 专业技术人员 D. 普通居民大众14.（）是导游的道德修养在导游讲解中的具体体现。A.言之有物，言之有据 B.言之有趣，言之有情 C.言之有礼，言之有情 D.言之有理，言之有物15.在入店服务中，协助办理住店手续和介绍饭店设施是（）应做好的服务。A.全陪导游人员 B.地陪导游人员 C.领队 D.饭店工作人员16.第41题旅游团内的每位游客都交纳了相同的旅游费用，
5、所以导游人员理应（）。17.持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留时间不超过【 】小时不出机场的外国人， 可以免办签证。A12B24C36D4018.根据地方导游服务程序及导游服务质量标准，旅游团抵达第一站后，地陪在首都机场首先应该做的工作为（ ）。A.认真核对签证有效期间 B.把全陪介绍给领队 C.致欢迎词 D.认真核对团体资料防止接错19.第25题906。F相当于（）。20.一般旅游者在旅游期间丢失了身份证，将影响登机返回，可由当地旅行社核实后开具证明，( )持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。A.地陪 B.全陪 C.失主 D.领队21.第35题为了预防漏接事故的发生，导游接
6、到任务后，应首要做到（）。22.旅游业在国民经济产业链条中处于（）的位置。A.上游产业 B.中游产业 C.下游产业 D.核心产业23.古代文献中，尚书禹贡为湖北最早的【 】书。A历史B政治C地理D农物24.自（）4月1日起，中华人民共和国普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证等出入境证件实行“全国通办”。A.2016年 B.2017年 C.2018年 D.2019年25.第33题游客死亡原因确定后，在与领队、死者亲属协商一致的基础上，请（）向全团宣布死亡原因及抢救、死亡经过情况。26.来自疫区的人员入境须出示有效的有关疾病预防年月日接种证明，俗称（）书。A.绿皮 B.蓝皮 C.白皮 D.黄皮
7、27.为了预防游客丢失证件、钱物、行李，下面正确的做法是（）。A.游览购物时不予提醒 B.一切证件由导游来代管 C.行李清点交接认真做 D.司机清车开窗锁车门28.第33题国际预防接种证书俗称（）。29.从地质学角度向游客解释杭州西湖属于潟湖的导游方法称（）。A.知识渗透法 B.科学成因介绍法 C.引用法 D.画龙点睛法30.第33题中国第一批职业导游员是（）。A.19世纪末西方旅游企业组织外国游客到中国旅游所雇用的中国导游员B.1927年7月上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社所雇用的导游员C.新中国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游员D.1989年3月，推行全国导游人员资格考
8、试后旅行社所聘用的导游员二、多选题(20题)31. 导游服务经济性体现在( )。A.直接收取服务费和手续费 B.招徕回头客扩大新客源 C.就地出口商品 D.促进科技交流32. 导游员小李带一美国旅游团游览本市，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙安排与 在该市的朋友见面。如果她的朋友愿意的话想邀请其一同随团游览。小李无法推 脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失 落，提出要提前离团自行寻找其朋友，并要求退还未享受的综费。小李面对该游客的退团要求应（）。A. 答应继续帮其寻找，劝其继续随团活动B. 耐心地做好解释工作C. 劝说无效，游客仍执意要离团，可满足其退
9、团的要求，并根据合同规定处理相关 费用D. 告知该游客，未享受的旅游费用在团队返回、结算后再由组团社返还E. 明确告知不能中途离团33.第 59 题 在游览活动中，全陪的主要工作是（）。A.注意观察周围的环境 B.地陪讲解不清时进行补充导游讲解 C.做好收尾断后工作 D.留意旅游者的动向34.周总理曾经对导游人员提出要认真完成“五大员”的工作任务，下面属于“五大员”的是（）。A.宣传员 B.调研员 C.服务员 D.翻译员35.某旅游者在旅游过程中处处苛求，下列导游员的做法不妥的是（）。A.置之不理 B.按照旅游者的要求去做 C.对其提出批评 D.仍要态度和蔼可亲，尽力做好工作36.当旅游者患一
10、般疾病，导游员应( )。A.劝其及早就医并多休息 B.关心旅游者的病情 C.向旅游者讲清看病费用自理 D.严禁擅自给患者开药37.面对旅游者的种种特殊要求，导游员处理旅游者每个要求时，坚持的基本原则是( )。A.倾听和耐心解释原则 B.合理而可能原则 C.请示汇报原则 D.尊重合同原则38.现代旅游业的三大支柱是（）。A.旅行社 B.导游 C.饭店 D.交通39.游客自发组织参加娱乐性舞会，作为地陪（）。A.可代为购票 B.应陪同前往 C.无陪舞义务 D.不要参加40.下列关于购买火车票的说法中，正确的是（）。A.在铁路售票窗口购买实名制车票时，儿童票也实行实名制B.游客须凭本人有效身份证件或
11、复印件购买车票C.一张有效身份证件只能购买2张实名制车票D.游客可在各地购买带有席位号的异地票E.游客可在各地购买带有席位号的联程票-41.按照事故的性质和责任可以把旅游事故分为( )。A.责任事故 B.个人事故 C.业务事故 D.安全事故42.世界三大宗教指的是( )。A.印度教 B.基督教 C.佛教 D.伊斯兰教43.汉字形体演变的总趋势是 （）。A.变图画为线条 B.改繁复为简易 C.从表意到表声 D.变符号为图画 E.从表声到表意44.我国古典园林的名称有 【 】A苑B囿C台D园45.第61题首次沿途风光导游时，地陪应（）。46.讲笑话的基本技巧要掌握（）。A.把握时机 B.因势利导
12、C.夸张模仿 D.优雅敏捷47.下列情况（）中，游客提出换房，导游人员应予以协助，满足其要求。A.客房内发现蟑螂 B.客房朝北光线不好 C.客房在走廊尽头离电梯近 D.要求住高档客房又拒付差价48.导游服务在旅游接待中的主要作用有( )。A.主导作用 B.标志作用 C.纽带作用 D.心理作用49.接待计划是地方导游员（）的主要依据。A.了解旅游团基本情况 B.提供导游讲解服务 C.预定相关旅游服务 D.落实相关景区安排 E.安排当地活动日程50.某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的龙卷风，因此被迫减少在该地的游览时间，导游员应该( )。A.马上报告给组团社B.不可抗力所致，不予解释C.向游客道歉
13、，必要时并给予一定的物质补偿D.在已缩短的时间内尽量安排最佳活动三、判断题(20题)51.对格式条款有两种以上解释的，应当做出有利于提供格式条款一方的解释。（）A.否 B.是52.1954年，新中国成立了第一家旅行社厦门华侨服务社。( )A.否 B.是53.为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。（）A.是 B.否54.外国游客若在中国散发宗教宣传品，导游一定要予以劝阻，若不听劝告就随他了。（）A.是 B.否55.第73题个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础卜的富有人情味的服务。（）A.是 B.否56.A.是 B.否57. 旅游者在旅行途中遗失行李的事故，
14、属于治安事故。（）A.是 B.否58.第173题景区讲解员有义务注意旅游者的动向和安全。（）A.是 B.否59.第95题导游服务要有好的效果，最重要的是要激发、巩固游客对旅游活动的兴趣。（）A.是 B.否60.导游员确认迎接到该接的旅游者后应主动问候，并介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对旅游者表示欢迎。()A.是 B.否61.A.是 B.否62.导游员在带团活动中衣着不整，还嚼口香糖，引起游客不满，应由旅游行政管理部门扣除4分。A.是 B.否63.旅游者因某一要求得不到满足而生气，此时，导游员应设法予以弥补，至少要让他“出了气再走”，这样可减少旅游者因需要发泄而投诉。（）A.是 B.否64.导游人员计分制管理制度是迄今为止针对导游人员的最为严格的监管措施。( )A.是 B.否65.第86题旅
