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1、2022-2023年海南省三亚市导游资格导游业务重点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.有时领队提出的做法行不通且固执己见时，其他导游人员可以（）。A.按照领队的做法执行B.联合全体游客要求更换领队C.报告旅行社请旅行社领导处理D.向全团游客讲明情况，争取大多数游客的理解和支持2.第29题全陪、地陪和领队的共同工作任务是（）。3.第42题参观庙宇、道观和教堂时，导游人员对旅游者一般祈福避邪的活动，如烧香、拜佛等，应（）。4.第45题当游客中有一定比例出现腹痛、腹泻时，应视为食物中毒，导游人员除参与救护外，还应通知医院（）。5.下列选项中，不是导游工作所具
2、有的属性的是( )。A.政治性 B.文化性 C.多样性 D.经济性6.如果饭店压缩预订房，而订房单位是组团社，（）要负责处理。A.地陪 B.全陪 C.团长 D.领队7.全国旅客列车从()年起实行实名制购买车票。A.2008 B.2010 C.2012 D.20148.游览泰山时，地陪小张鼓励年轻力壮者爬泰山，而对于年老者，体弱者则尊重他们的意愿，让他们在旅游车上休息，或乘缆车上山，并做好必要的安全保护。这样做体现出小张正确处理了( )。A.强弱关系 B.劳逸关系 C.友情关系 D.张弛关系9.对国内游客来说，购买旅游意外保险的保险期限是自被保险人参加旅行社安排的交通工具开始，至该次旅行结束旅游
3、者离开()为止。A.最后一站 B.导游 C.机场或车站 D.旅行社安排的交通工具10.旅游过程中，旅游团提出变更路线活动日程要求时，导游人员原则上应( )。A.尊重游客的意见 B.仍按照合同执行 C.征求领队意见 D.立即请示领导11.为向散客组合旅游团提供良好的服务导游人员首先应做好的工作是()。A.安排好散客组合旅游团游客的住宿B.了解散客组合旅游团游客的不同需求C.做好散客组合旅游团游客的提醒工作D.随车到不同饭店接运散客组合旅游团游客12.港澳居民往来内地通行证是由( )签发的，有效期为( )年。A.福建省公安厅，5 B.中国公安部，10 C.广东省公安厅，10 D.中国旅游部，101
4、3.当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须 【 】A主动道歉，酌情赔偿B认真对待，正确处理C调查研究，耐心解释D报告领导，以便解决14.导游人员若对旅游者厚此薄彼，以地位取人，以钱取人或以肤色取人，是绝对不允许的。若这样做就违背了导游人员职业道德中的 【 】A游客至上标准B文明服务标准C诚信服务标准D一视同仁标准15.( )是导游人员获得游客的认同和接受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。A.辛勤劳动 B.优质服务 C.导游人员的行动 D.树立良好形象16.世界上第一家旅行社创办于（）年。A.1835 B.1841 C.1845 D.186517. 所谓OK票，即已经定
5、妥时间、航班和机座的机票。持OK票的旅客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票须在联程回程班机起飞前( )办理座位再证实手续，否则原座位不予保留。A.48小时 B.48小时内且在12时以之前 C.24小时前 D.72小时前18.“我们明天早晨8点准时出发。这种导游讲解语调是（）。A.升调 B.降调 C.平调 D.直调19.旅客列车车次前冠有字母“T”的列车是（）。A.特快列车 B.快速列车 C.临时列车 D.临时旅游列车20.导游服务在旅游服务中处于（）。A.主导地位 B.辅助地位 C.从属地位 D.并列地位21.作为口头语言的导游语言在运用中必须掌握( )的原则。A.悦耳 B.标准 C
6、.适中 D.流畅22.在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于( )。A.同类相似类比 B.同类相异类比 C.排比法 D.比较法23.地陪必须做好（），以满足游客的好奇心和求知欲，这是地陪显示知识和技能的好机会。A.导游讲解 B.欢迎词 C.首次沿途导游 D.途中导游24.发生下列情况时，旅游行政管理部门应退还旅行社交纳的保证金( )。A.破产 B.解散 C.终止经营 D.转让25. 导游人员在处理游客个别要求时，头脑要保持清醒，处置有度，方法适当，遵循的首要原则是( )。A.合情合理的原则 B.努力满足需要的原则 C.认真倾听、耐心解释的原则 D.尊
7、重游客、不卑不亢的原则26.为旅游团队提供导游服务的导游集体一般不包括（）。A.海外领队 B.地陪 C.景点讲解员 D.全陪27.如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（）。A.道歉 B.安慰 C.责备 D.训斥28.导游人员应掌握的最基本的知识是（）。A.史地文化知识 B.语言知识 C.政策法规知识 D.旅行生活知识29. 社交界域语的一般距离为（）左右。A.75厘米 B.120厘米 C.150厘米 D.210厘米30.旅游签证属于（）。A.外交签证 B.礼遇签证 C.公务签证 D.普通签证二、多选题(20题)31.因旅游团的内部矛盾，团内一名游客要求单独用餐。对此，导游正确的
8、处理方式有（）。A.请领队进行调解 B.协助其与餐厅联系 C.主持公道解决矛盾 D.立即向旅行社报告 E.告知餐费自理，综合服务费不退32.全陪应当了解旅游团成员的基本情况，包括（）。A.姓名、年龄 B.婚姻状况 C.职业 D.宗教信仰33.以下可以作为购买飞机票有效证件的是A.身份证 B.护照 C.港澳居民往来内地通行证 D.暂住证34.在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（）。A. 熟悉接待计划 B. 做好必要的物质准备 C. 制订旅游活动日程 D. 提前与有关地方接待社联系 E. 落实好旅行车辆35.导游人员的培训种类主要有（）。A.资格培训 B.岗位培训 C.年审培训 D.院校培训3
9、6.第79题强化心理服务意识，要求导游（）。37.小包价旅游中可选择的部分包括（）。A.导游服务 B.早餐 C.参观游览 D.住宿38.旅游安全事故从程度上来看，包括（）几个等级。A.一般事故 B.重大事故 C.大事故 D.特大事故39.导游人员为游客提供接站服务的“人住饭店服务”包括的工作内容有( )。A.后续工作不必及时安排 B.与客人确认日程安排 C.办理住店手续 D.介绍饭店设施40.导游员要掌握的专项技能主要有( )。A.救护技能 B.驾驶技能 C.表演技能 D.组织技能41. 旅游团离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团的交通票据核实工作，核对（）。A.航班 B.团名 C.人数 D
10、.票价42.以下有关导游人员工作内容的说法中，正确的是（）。A.首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力B.参观游览出发前，导游人员应至少提前10分钟到达集合地点C.一般来说，在一地一天的旅游活动中安排购物次数不宜超过3次D.清点交接行李时，须由领队、地陪、行李员一起完成E.送行时，要等游客进入火车站检票口后导游员方可离开43.因我方原因使游客产生不良情绪的调整方法主要是（）。A.引人入胜法 B.触景生情法 C.分析法 D.补偿法 E.转移注意法44. 在核对、商定日程时，若对方提出修改意见或增加新的游览项目时，（）。A. 地陪应及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求
11、尽力予以满足B. 对无法满足的要求，请全陪解释C. 对原日程不符的要求，地陪应拒绝，并说明我方不便单Fl方面违反合同D. 如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取E. 地陪应查明原因，分清责任45.导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有( )等特点A.A.脑体高度结合 B.时间不稳定 C.复杂多变 D.跨文化性46.第65题不准在托运行李内夹带的物品有（）。47. 下列常用应急号码中正确的有。（）A. 报警求助112 B. 火警119 C. 医疗救护120 D. 交通事故报案110 E. 旅游投诉9631548.与皇家园林相比，江南私家园林( )。A.规模较小
12、B.以修身养性、闲适自娱为园林主要功能C.园林风格以清高风雅、淡素脱俗为最高追求，充溢着浓郁的书卷气D.大多以水面为中心，四周散布建筑，构成一个个景点，几个景点围合而成景区49.第 61 题 为散客提供导游服务，下列说法不正确的是（）。A.导游员应提前30分钟到达机场等候客人B.导游员应提前30分钟到达火车站等候客人C.如未接到客人，导游与司机在尽可能的范围内至少寻找20分钟D.陪同散客旅游，导游员应提前10分钟抵达集合地点50.下列中国历史文化名山已列入世界遗产名录的有 【 】A武当山B九华山C蛾眉山D青城山三、判断题(20题)51.第88题剧间休息和剧终散场时，地陪要提醒游客注意安全，不要
13、走散和遗忘物品。 （）A.是 B.否52.只要是在两地间进行旅行的人，不管是否能给旅游业创造收入，都统称为旅行者。A.是 B.否53.仪容体现在导游的动作、姿态等方面。（）A.是 B.否54.乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的游客，其携带的液体物品每件容积不超过120毫升。A.是 B.否55.旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过( )克的应填写申报单证，向海关申报；复带出境时，海关凭本次进境申报的数量核放。A.100 B.80 C.50 D.4056.对游客而言，导游是旅行社的代表，是旅游产品的提供人。（）A.是 B.否57.游客携带中药材、中成药出境前往国外的，总值
14、限为人民币200元。( )A.否 B.是58.A.是 B.否59.A.是 B.否60.台湾同胞来大陆探亲、旅游，须凭我公安机关签发的台湾同胞回乡证，从中国对外开放口岸入境、出境。（）A.是 B.否61.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。 （）A.是 B.否62.地陪必须留出充裕的时间带团到机场，乘国内航班离开应提前60分钟到达机场。( )A.否 B.是63.第78题旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。 （）A.是 B.否64.游客住宿宾馆的房间内发现蟑螂、臭虫等，游客提出换房时，应婉言谢绝，但必须立刻打扫和消毒。 【 】A.是 B.否65.为了预防误机事故的发生，旅游团乘国内航班应提前半小时到达机场。( )A.否 B.是66.外
