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1、2022-2023年山东省济南市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.“国内外洞穴专家考察后确认，湖北利川的腾龙洞不仅是中国目前已知最大的岩溶洞穴，而且是世界特级洞穴之一，极具旅游和科研价值。这里运用的引用手法是（）。A.直引 B.明引 C.暗引 D.意引2.一外国游客在离境前，请导游人员将一盒精致的巧克力交给居住在本地的亲属，此时导游人员应该( )。A.代为转交 B.请示旅行社领导，由旅行社代为转交 C.设法让游客面交 D.婉言拒绝3.下列不属于引导文明旅游的主要内容的是（）。A.法律法规 B.风俗禁忌 C.宗教信仰 D.礼仪规范4
2、.如果未接到应接的散客旅游者或小包价旅游团，导游员应与司机配合，在尽可能的范围内寻找（）。A.至多20分钟 B.至少20分钟 C.至多60分钟 D.至少60分钟5.旅游景区有着一些基本特征，包括( )，对这些特征的了解，可加深对其内涵的理解。A.整体性、协调性和美观性 B.美观性、差异性和可创性 C.整体性、地域性和可创性 D.协调性、差异性和地域性6.第11题我国海关规定旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）。7.第42题我国于（）年建立了全国资格考试制度，（）年起又建立了导游人员等级考核制度。8.导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神韵。这说明导游讲解应（
3、）。A.言之有味 B.言之有理 C.言之有神 D.言之有力9.第15题在送出境旅游团时，待旅游团（）后，地陪才可离开。10.旅游者登车后，地陪要做的第一件事是( )。A.致欢迎词 B.调整时间 C.清点人数 D.沿途导游11.旅行社采取( )投保的方式，向保险公司投保旅行社责任保险。A.按月份 B.按季节 C.按年度 D.按旅游者人数12.旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是( )A.A.组团人员B.全陪导游人员C.地陪导游人员D.领队13.在游客抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪的姓名以及旅游团人数，以防（）。A.错接 B.误会 C
4、.漏接 D.空接14.1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫创设了（）。A.中国旅行社 B.观光部 C.上海旅行社 D.旅游部15.第35题CA1501是中国航空公司自（）飞往（）航班。16.澳门同胞应持有效证件经（）口岸往返于内地。A.珠海 B.厦门 C.广州 D.深圳17.第46题“感人心者莫先乎情”这句话体现了导游语言的（）。18.第37题社交距离是指距离在（）的区域。19.导游员在带团游览期间应该随时关注天气预报，若气象台发出的暴雨橙色预警，指的是（）。A.6小时内降雨量将达到50毫米以上，或已达50毫米以上且降雨可能持续B.3小时内降雨量将达到100毫米以上，或已达100毫米以
5、上且降雨可能持续C.3小时内降雨量将达到50毫米以上，或已达50毫米以上且降雨可能持续D.6小时内降雨量将达到100毫米以上，或已达100毫米以上且降雨可能持续20.中国第一批职业导游是指_（）A.19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游B.1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员C.新中国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游人员D.1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员21.旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应()。A.适当延长在主要景点的游览时间B.酌情增
6、加游览景点C.提醒旅行社有关部门及时通知下一站D.与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜22.导游人员发现旅游者要在地摊上选购古玩时，应（）。A.予以协助 B.当好购物参谋 C.予以劝阻 D.制止摊贩出售23.民航规定，在飞机离站前24小时外申请退票，收取票价（）的退票手续费。A.5% B.10% C.20% D.50%24.根据导游工作规范，从团队旅游者下榻的饭店出发，地陪至少应提前15分钟到达集 合地。 （）A.是 B.否25.仪容、仪表、仪态表现的是导游员的( )。A.外部特征 B.思想修养 C.道德品质 D.文明程度26.在接待过程中，如遇少数旅游者经常迟到，导游员应当
7、（）。A.提出警告 B.顺其自然 C.设法引导 D.报告全陪27.对旅游者在中国散发宗教宣传品，导游应该（）。A.帮忙散发B.只允许其在中国讲道C.如果旅游者是本着善意的目的，导游应帮忙散发D.予以劝阻，并向旅游者说明、阐述我国的宗教政策28.合同成立以后，向未履行完毕之前由合同当事人双方依法对原合同的内容进行修改，称为（）A.合同变更 B.合同转让 C.合同撤销 D.合同解除29.若旅游过程中有旅游者突然生病，通常情况下应由（）和患者亲属将其送往医院。A.地陪 B.景区导游 C.全陪 D.团长30.铁路运输企业应当自接到赔偿请求之日起( )日内答复。A.10 B.20 C.30 D.60二、
8、多选题(20题)31.目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有( )。A.代定客房 B.代办签证 C.代办保险 D.代办交通票据32.封建社会，经济的发展和交通条件的改善，出现了多种旅行活动，主要有（）。A.帝王巡游 B.士人漫游 C.宗教旅行 D.外交公务旅行33.导游人员在向游客介绍下榻饭店的情况时，应注意( )。A.介绍时突出饭店的优势和特点B.根据客人情况选择介绍的内容C.一般情况下不说饭店的不好D.该饭店的劣势，并说明原因，请求理解34.导游能力的三要素指（）。A.语言 B.知识 C.应变能力 D.服务技能35.少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有( )。A.好倾听 B.依赖 C.好奇
9、 D.受外界影响大36.讲笑话的基本技巧要把握( )。A.把握时机 B.夸张模仿 C.优雅敏捷 D.任意题材，以游客爱听内容为主37.第 53 题 关于导游人员对儿童旅游者的服务，下列说法不正确的是（）。A.不能一味地突出儿童而冷落了其他成年旅游者B.儿童生病时，应及时地将自己携带的药品贡献出来，以免病情扩散C.不宜单独带儿童旅游者外出活动D.在住房、用餐方面，儿童与成人的价格标准是相同的38.第70题在旅游期间，游客丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游应经常关注游客在这些方面的安全，并做到（）。39.通常可以被国际社会所普遍认可的求救信号主要有（）。A.火光信号 B.烟雾信息 C.图形信
10、号 D.灯光信息40.第77题对于高原反应的说法，正确的是（）。41.以下对旅游资源特征的叙述，正确的是（）。A.地域性 B.不可转移性 C.脆弱性 D.客观性42.旅游团内部分旅游者要求更换原定娱乐项目，并要求接待方派车接送时，导游人员的正确处理方法是( )。A.提醒安全注意事项B.在有可能的情况下，最好与全陪分头陪同观看C.婉言拒绝安排车辆的要求，由旅行者自行安排车辆D.告知部分旅游者原娱乐项目的费用不退，所要求娱乐项目的费用自理43.导游人员的( )构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。A.知识 B.社交能力 C.语言 D.服务技能44.导游人员的独立工作能力主要体现在()。A.独立促销
11、的能力B.独立带团的能力C.独立学习导游技能的能力D.独立分析问题、解决问题、处理事故的能力E.独立宣传讲解的能力45.邮件可分为（）两大类。A.包裹 B.明信片 C.保价信函 D.函件46.第64题门市柜台人员接受旅游者赴外地的旅游委托时，必须做到（）。47.第67题地陪在服务准备中应做好（）的物质准备。48.内宾团的导游服务团队一般由( )组成。A.领队 B.全陪 C.地陪 D.景点讲解员49.导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括（）。A.促销商品 B.扩大客源，间接创收 C.促进经济交流 D.获取服务费50.第59题为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以（）。表现
12、出神采奕奕的风度来吸引旅游者。三、判断题(20题)51.华侨回国探亲、旅游需要办理签证。( )A.否 B.是52.国务院关于加快发展旅游业的意见提出，以游客满意度为基准，全面实施旅游服务质量提升纲要;以人性化服务为方向，提升从业人员服务意识和服务水平。A.是 B.否53.导游服务集体成员之间尽管职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，但他们是一种良好的协作关系，没有高低、主次之分。( )A.是 B.否54.我国少数民族人口分布在地域上呈现“大杂居，小聚居”的特点。 【 】A.是 B.否55.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还
13、。( )A.是 B.否56.J-2字签证是发给来中国常住的外国记者的。 （）A.是 B.否57.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为虚实结合法。（）A.是 B.否58.旅游者的个别要求是指在旅游团到达目的地后的旅游过程中，个别旅游者或者少数旅游者因旅游生活上的需要所提出的各种计划之外的特殊要求。（）A.是 B.否59.在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。( )A.是 B.否60.第78题导游人员在导游讲解中使用制造悬念法，能够使旅游者始终处于主导地位。（）A.是 B.否61.导游服务质量的高低，直接关系到国家和地区旅游业的声誉。（）A.是 B.否62.漏接
14、属于责任事故。A.是 B.否63.第87题导游人员要提醒游客不要与私人兑换外币，并讲清我国关于外汇管理的规定。 （）A.是 B.否64.为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由( )来做。A.地陪 B.全陪 C.领队 D.团长65.全陪导游人员应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务。( )A.是 B.否66.乘船旅行时，30人以上的旅客团体要退票须在开船5小时前办理。( )A.否 B.是67.在旅游者上、下车时，导游人员要后上先下，恭候在车门一侧，向客人问好，协助其上、下车。 ( )A.是 B.否68.导游员可以带自己年幼的子女与游客一起活动，以活跃旅游途中的气氛，增加人情味。 ( )A.是 B.否69.在旅游接待服务中导游服务是最重要的服务。A.否 B.是
