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1、2022-2023年安徽省淮南市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1. 面对个别外国游客攻击和污蔑言论，导游人员应该（）。A. 耐心解释 B. 请领队协助调解 C. 不卑不亢，求同存异 D. 严正驳斥2.下列不属于世界各国的导游服务均具有的共同属性的是( )。A.经济性 B.服务性 C.政治性 D.社会性3.从接待旅游团的地陪角度来看，地方导游服务的中心环节是()。A.各站联络服务 B.生活照料服务 C.旅游购物服务 D.参观游览服务4.中国最大的淡水湖是 【 】A鄱阳湖B洞庭湖C太湖D洪泽湖5.只有经过( )阶段，合同才算成立。A.
2、要约和承诺 B.商讨 C.确认 D.签订6.当前我国导游员队伍的主体是( )。A.地陪 B.全陪 C.专职导游员 D.兼职导游员7.已订妥回程国际机票的某旅游团计划在中国旅游l5天，该团导游员应该最迟在航班 机起飞前（）小时确认机票。A.24 B.36 C.48 D.728.为了旅游者情绪高、游兴浓、精力充沛地投入旅游活动，达到预期的旅游目的，导游人员要努力使自己成为旅游者情绪的( )。A.控制者 B.主导者 C.调解者 D.调节者9.第35题“古”、“大”、“重”、“绿”是南京导游人员在讲解市容时常用的四个字，此时他们运用的导游方法是（）。10.来往港澳地区的旅客携带进出境的免税香烟限量为（
3、）支。A.300 B.200 C.100 D.5011.旅行社投保旅行社责任保险规定自( )起施行。A.1997年5月13日 B.1999年10月1日 C.2001年9月1日 D.2002年1月1日12.郑和下西洋是( )旅游活动的典范。A.帝王巡游 B.文士漫游 C.公务行游 D.商贾周游13.14.第37题导游服务集体的任务是（）旅游接待计划。15.实施可持续发展必须坚持（）的基本原则。A.计划生育和环境保护 B.生态经济和良性循环 C.合理开发和利用资源 D.资源开发和节约并重16.下列情况中，旅游者可以提出调换房间的要求的是（）。A.房间的标准与旅游协议里的标准一致B.客房服务员的服务
4、态度热情、亲切C.客房的设施设备无任何故障D.房内有蟑螂、臭虫、老鼠等17.旅游签证在中国为“L”字签证，所属的签证的类别是（）。A.外交签证 B.礼遇签证 C.普通签证 D.公务签证18.导游员在制订活动日程时，要（）。A.完全满足旅游者的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的B.活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到C.本着“宾客至上，服务至上”的原则，热情地将自己最喜爱的景点安排给旅游者D.安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免雷同19.第18题一般来说，当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态下时，导游人员讲解的内容以（）为宜。20.旅游景区有着一些
5、基本特征，包括( )，对这些特征的了解，可加深对其内涵的理解。A.整体性、协调性和美观性 B.美观性、差异性和可创性 C.整体性、地域性和可创性 D.协调性、差异性和地域性21. 导游员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点就违背了导游语言 的（）。A. 规范性 B. 道德性 C. 适应性 D. 情感性22.送出境旅游团时，地陪在同领队、全陪与行李员交接完行李后应将行李移交给()。A.领队 B.团长 C.旅游者 D.持机人员23.旅游景点讲解不包括A.背景知识讲解 B.旅游线路说明 C.途中导游 D.实景知识讲解24.导游未按行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社赔偿旅游者(
6、)。A.交纳的导游费用 B.交纳导游费用的2倍 C.交纳的导游费用的20% D.交纳的导游费用的30%25.第37题某旅行团定于当晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分游客提出再看一下市容，地陪应（）。26.导游讲解要有具体的指向，不能空洞，讲解资料应突出景观特点，简洁而充分。这说明导游讲解应（）。A.言之有神 B.言之有理 C.言之有据 D.言之有物27.一外国游客因父亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应（）。A.不予退还 B.全部退还 C.退还50% D.部分退还28.第53题地方导游服务程序是（）。29.旅游者提出自费观看文艺演出，导游人员通
7、常（）。A.应陪同前往 B.予以婉言拒绝 C.不陪同前往 D.不予以支持30.下列选项中没有体现导游服务复杂多变特点的是（）。A.服务对象复杂 B.游客需求多样 C.人际关系单纯 D.直面“精神污染”二、多选题(20题)31.下列工作中属于全陪服务准备工作的有 【 】A熟悉接待计划B制订旅游活动日程C做好必要的物质准备D与各站接待社联系32.各国导游工作的共同属性有（）。A.服务性 B.交往性 C.经济性 D.涉外性33.第52题导游人员的特殊服务技能主要包括（）。34.第55题为了防范游客入住饭店过程中可能发生的治安事故，导游人员应当做到（）。35.导游人员应劝阻旅游者不去（）。A.治安不理
8、想的地方 B.没有对外开放的地方 C.不健康的娱乐场所 D.需要客人临时付费的地方36.导游工作的复杂多变性主要表现在（）。A.导游讲解内容的复杂性 B.导游工作内容复杂多变 C.要面对各种物质诱惑和精神污染 D.工作对象的复杂性37.导游服务的经济性体现在（）。A.促进科技交流 B.招徕回头客，扩大新客源 C.就地出口商品 D.直接收取服务费和手续费38.第63题以下旅游活动由社会动机激发的有（）。39.第64题导游服务集体通常由（）组成。40.参观游览返程中，地陪应（）。A.回顾当天活动 B.沿途风光导游 C.核实、清点实到人数 D.宣布次日活动日程41.下列免收机场建设费的人员有（）。A
9、.12周岁或12周岁以下的儿童B.外交官C.持外交护照乘坐国际航班出境的游客D.持外交护照乘坐港澳地区航班出境的游客42.与皇家园林相比，江南私家园林( )。A.规模较小B.以修身养性、闲适自娱为园林主要功能C.园林风格以清高风雅、淡素脱俗为最高追求，充溢着浓郁的书卷气D.大多以水面为中心，四周散布建筑，构成一个个景点，几个景点围合而成景区43.导游员在为外国旅游者讲解时，切忌涉及（）内容。A.对方的职业 B.对方的家庭财产 C.对方所在国新闻 D.对方所在国曾经发生过的灾难 E.对方所在国的民族问题44.第71题我国导游服务经历的三个时期分别是（）。45.地陪的主要职责不包括（）。A.实施旅
10、游接待计划 B.维护安全 C.做好接待工作 D.落实旅游合同46.个别旅游者有时不讲道理，但导游人员要讲道理。与旅游者讲道理时，导游人员必须（）。A.坚持有理、有礼、有节 B.不要得理不饶人，做嘴上的胜利者 C.记住自己的职责 D.严正驳斥 E.不与旅游者正面冲突47.第63题在自由活动时，导游人员应（）48.49.为了使购物活动圆满，地陪必须（）。A. 严格按旅行社的规定提供服务B. 了解对象，因势利导C. 把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排D. 当好购物参谋E. 尽量向游客推销商品50.导游员要掌握好观赏节奏，做到A.有张有弛，劳逸结合 B.有急有缓，快慢相宜 C.购
11、、娱结合 D.导、游结合三、判断题(20题)51.在海上乘船游览突遇海啸时，导游应要求船只尽快回港、靠岸。（）A.是 B.否52.带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。A.是 B.否53.A.是 B.否54.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。A.是 B.否55.导游员可以带自己年幼的子女与游客一起活动，以活跃旅游途中的气氛，增加人情味。 ( )A.是 B.否56. 在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表热情。（）A.是 B.否57.当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采
12、取断然措施。( )A.是 B.否58.第72题游客购买某一商品，但当时无货，请导游人员代买并托运，对游客的这类要求，按照合理而可能原则导游人员一般应予以满足。 （）A.是 B.否59.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。( )A.是 B.否60.A.是 B.否61.无申报通道也称为应税通道。（）A.是 B.否62.控制音量大小的原则是“适中”。（）A.是 B.否63.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。 ( )A.是 B.否64.带领老年团时，要注意三个方面：劳逸结合、周到服务、进行适度赞美。( )A.是 B.否65.导游工作集团中的全陪、地陪和海外领队有着共同
13、的利益发展中国旅游业。A.是 B.否66.国内游客钱物在房间被盗，导游人员应该立即向保安部门报案。（）A.是 B.否67.A.是 B.否68.1923年8月，陈光甫先生在上海商业储备银行旗下创设了旅游部后，出现了第一批中国导游人员。 （）A.是 B.否69.某境外游客在用餐前3小时向导游提出将中餐换成西餐，导游在与餐厅联系后满足了其要求，但应告知餐费自理。()A.是 B.否70.获得初级导游人员资格2年以上，业绩明显，考试合格者晋升为中级导游。 ( )A.是 B.否四、填空题(5题)71.5导游人员带团时，必须持有旅行社下发的_或_，这是导游人员合法工作的前提。72.旅游业由旅行社、_、交通运输等行业复合而成。73.74.75.民航运输主要有三种飞行形式_、_和_。参考答案1.D2.C世界各国的导游服务均具有以下共同属性：经济性、服务性、文化性、社会性、对外宣传性。在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族文化的不同，导游服务的政治属性是不同的。3.D4.A5.AA解析合同的成立一般应经历要约和承诺阶段才算成立。6.C7.D8.D情绪是由特定的条件引起的，条件变化，情绪也随之变化。因此，情绪是短暂的、不稳定的、可以改变的。导游员要努力使自己成为旅游者情绪的组织者、调节者和
