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1、2022-2023年浙江省金华市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.第41题携带我国出口的文物，应向海关递交中国文物管理部门的（），否则不准携出。2.第32题（）是确保旅游团在当地顺利进行参观游览活动，并充分了解和感受参观游览对象的重要方面。3.第37题问歇式吸氧可缓解高原反应，氧流量以每分钟（）升为宜。4.乘坐火车时，每名成年旅客可以免费携带（）身高不足1.2米的儿童。A.2名 B.3名 C.1名 D.4名5.乘火车的旅客所携带的物品中，杆状物品的重量不超过（）千克。A.10 B.15 C.25 D.206.( )是导游人员获得游客
2、的认同和接受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。A.辛勤劳动 B.优质服务 C.导游人员的行动 D.树立良好形象7.如果旅游团要乘坐国内航班要提前( )个小时到达指定机场。A.一 B.一个半 C.三 D.四8.9.导游人员在工作知识结构中，作为导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领的知识是（）。A.语言知识 B.史地文化知识 C.政策法规知识 D.心理学知识10.第33题一位身高125米的12岁半的小孩买机票（），买火车票（）。11.旅游者提出晚间要去当地一个颇有争议的娱乐场所看演出，导游员应()。A.断然拒绝B.同意并帮助购买门票，叫出租车C.帮助叫出租车，并告诉旅游者晚
3、问外出安全问题自负D.婉言相劝，建议旅游者到当地口碑较好的娱乐场所消费12.在导游人员所扮演的社会角色中，（）是导游人员扮演的最重要的社会角色。A.领导者 B.教育者 C.组织者 D.传播者13.我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母( )。A.Z B.T C.D D.K14.散客旅游产品的形式主要包括( )。A.单项服务，旅游咨询，选择性旅游B.单项服务，组合产品，电话咨询C.旅游咨询，组合产品，上门服务D.门市服务，信函咨询，组合产品15.哪类导游人员既要安排旅游活动，又要进行导游讲解或翻译任务?( )A.海外导游 B.全程陪同导游人员 C.地方陪同导游人员 D.领队16.在接到应接的旅
4、游后，全陪应就旅游全程安排向旅游者进行简明扼要的介绍，其目的是尽快与旅游者建立起（）。A.信用关系 B.信任关系 C.诚信关系 D.情感关系17.旅行社业务流程中的善后管理不包括( )。A.办理委托代办业务 B.整理客户档案 C.收集传递信息 D.销售旅游产品18.24摄氏度等于（）华氏度。A.73.4 B.75.2 C.77.0 D.78.819.第36题带领游客参观风景点，导游要向游客介绍基本的审美信息，告诉游客美在哪里，让游客知道为什么说它美，这体现了导游语言要（）。20.外国游客丢失钱物，导游人员首先应（）。A.立即向公安局报案 B.立即向保险公司报案 C.及时向接待社领导汇报 D.安
5、慰失主，稳定其情绪21.寄往国外的中药材、中成药，总值限人民币（）元；寄往港澳地区的，总值限人民币（）元。A.300、150 B.150、300 C.200、100 D.100、20022.为了防止发生误船事故，导游人员应带团提前（）到达码头。A.40分钟 B.60分钟 C.90分钟 D.120分钟23. 面对个别外国游客攻击和污蔑言论，导游人员应该（）。A. 耐心解释 B. 请领队协助调解 C. 不卑不亢，求同存异 D. 严正驳斥24.旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行，旅行社在出发前3日1日通知旅游者，旅行社应支付旅游费用总额( )的违约金。A.10 B
6、.15 C.20 D.525.“国内外洞穴专家考察后确认，湖北利川的腾龙洞不仅是中国目前已知最大的岩溶洞穴，而且是世界特级洞穴之一，极具旅游和科研价值。这里运用的引用手法是（）。A.直引 B.明引 C.暗引 D.意引26.第26题地陪导游送团要留足充足的时间，国内航班应提前（）送到机场。A.90分钟 B.两个小时 C.一个小时 D.30分钟27.以下关于旅游者中暑的说法中，不正确的是（）。A.旅游者中暑程度可以分为轻症中暑和重症中暑B.轻症中暑的症状有头昏、眼花、耳鸣、痉挛等症状C.夏季出汗多，体内盐分减少，要多次少量地让患者喝淡盐开水D.夏季出游前，最好穿深色的化纤品类服装28.第21题在国
7、际、地区航线上，按旅客票价等级，每一全票或半票旅客免费交运行李，一等票价客票额为（）。29.第30题在递交名片时，下面做法不正确的是（）。30.订妥国内航班机票的旅客若要改变航班、日期和舱位等级，须在航班起飞前48小时提出，并只能变更（）次。A.1 B.2 C.3 D.4二、多选题(20题)31. 旅游中期阶段的旅游者通常表现出（）。A.求全心理 B.求安全心理 C.求新心理 D.懒散心理 E.忙于个人事务32. 导游人员应具备的能力主要包括（）。A.独立工作的能力 B.与人打交道的能力 C.较强的组织管理能力 D.较高的导游能力33.导游工作的经济作用除了直接创收外，还包括（）。A.促进旅游
8、购物消费 B.扩大客源，间接创收 C.牵线搭桥，促进经济和技术交流 D.获取服务费34.预防旅游者走失应做好如下工作（）。A.作好提醒工作和各项安排的预报B.时刻和旅游者在一起，经常清点人数C.导游员团队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作D.导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客35.旅游团离开中国出境前，全陪要提醒旅游者备齐并随身携带( )。A.海关申报单 B.旅游证件 C.换汇水单 D.购物发票36.下列旅游方式属于特种旅游的有( )。A.度假旅游 B.高山探险 C.徒步野营 D.自驾车旅游37.接待入境旅游团，地陪的离站导游服务包括（）。A.集中交运行李 B.办理退房手续 C
9、.集合登车 D.致欢送词38.第79题食物中毒主要是吃了（）食物所引起的疾病。39.第56题具体体现导游语言科学性的原则是（）。40.下列表述中，正确的是（）。A.导游证分为专职导游证和兼职导游证B.导游员可分为专职导游员和兼职导游员C.导游员划分为汉语、广东话、外语导游员三个系列D.导游员可分为初级、中级、高级、特级四个等级41.由外事部门办发的护照是（）。A.普通护照 B.公务护照 C.外交护照 D.特殊护照42.旅游车被一卡车从后撞击，造成数名游客轻伤，一名游客骨折，对此导游人员应采取的正确措施有（ ）。A.通知旅行社 B.拦车送骨折的游客至最近的医院 C.立即送该名伤者去医院 D.及时
10、替骨折的游客包扎止血43.导游能力的三要素指（）。A.语言 B.知识 C.应变能力 D.服务技能44.旅行社已安排了娱乐活动，但全团旅游者要求参加另一活动，如旅行社无法安排，导游人员的下列做法正确的有 （）A.耐心解释，请旅游者谅解B.告知旅游者票已订好，不能退换C.让旅游者自行解决，后果自负D.旅游者若坚持己见，导游人员可予以协助，但告知其费用自理45.导游人员的培训种类主要有（）。A.资格培训 B.岗位培训 C.年审培训 D.院校培训46.下列情况中，属于地陪原因造成漏接的有（ ）。A.新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团B.由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站
11、旅行社通知C.本站旅行社接到变更通知但未告知导游员D.导游人员将接站地点搞错47.以下对旅游资源特征的叙述，正确的是（）。A.地域性 B.不可转移性 C.脆弱性 D.客观性48.旅游者因服务不当引起的投诉情况包（）。A.旅游者发生伤害、生病、被盗事故 B.服务人员的服务态度恶劣 C.联系事项、信息不准确 D.导游服务质量差 E.违反国际惯例49.第79题游客在来华途中丢失行李，作为导游人员应（）。50.来华旅游团的团体签证一式三份，其中()。A.签发机关留一份 B.一份供入境使用 C.一份供出境使用 D.一份供国内使用 E.一份供途中使用三、判断题(20题)51.全陪应努力使旅游团参观游览全过
12、程安全、顺利，使游客详细了解参观游览对象的特色、历史背景等，以及其他感兴趣的问题。 （）A.是 B.否52.游客携带超出2万元人民币进出境应向海关申报并办理有关进出境手续。( )A.是 B.否53.旅游者欲购买一大件旅游商品，请导游代为托运，导游应该本着“宾客至上”的原则帮其解决。( )A.否 B.是54. 漏接是指导游人员没有按预定的时间迎接游客，致使游客在站点逗留。 （）A.是 B.否55.A.是 B.否56. 热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（）A.是 B.否57.A.是 B.否58.用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称
13、为画龙点睛法。( )A.是 B.否59.与第一印象相比，导游人员留给游客的最终印象可以疏忽。（）A.是 B.否60.地陪在与领队、全陪的合作中，要特别注意尊重领队和全陪；相互支持，相互沟通；尽力避免正面冲突。（）A.是 B.否61. 人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。 （）A.是 B.否62.导游在游客面前不应该蹲坐。( )A.是 B.否63.乘船旅行时，30人以上的旅客团体要退票须在开船5小时前办理。( )A.否 B.是64. 旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（）A.是 B.否65
14、.住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。( )A.是 B.否66.进出境携带的人民币现金，不得超过5万元。 ( )A.否 B.是67.接待计划是组团社组织落实旅游团活动的契约性安排。（）A.是 B.否68.景区讲解员向旅游团（者）提供的参观游览服务主要包括致欢迎词，介绍景区的建设和管理情况，景区导游讲解。()A.是 B.否69.导游服务从事的是对旅游活动的客体游客的接待服务。( )A.否 B.是70.个人乘火车办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。( )A.否 B.是四、填空题(5题)71.全陪、地陪和领队争取各方配合的主要途径是及时交流信息,沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上_ 。72.73.游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按
