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1、2022-2023年辽宁省盘锦市导游资格导游业务真题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.一位马来西亚华侨在杭州旅游过程中丢失护照，导游人员应帮助他去接待社开具证明；失主持旅游证明，随身携带照片去（）报失并申领新护照。A.马来西亚驻华大使馆 B.马来西亚驻沪领事馆 C.浙江省公安厅或授权的公安机关 D.浙江省侨务办公室2.游览途中出现游客走失，一般隋况下( )不参与寻找。A.地陪 B.全陪 C.领队 D.司机3.“富强、民主、文明、和谐”对其他层次的价值理念具有()作用。A.先导 B.统领 C.支撑 D.辅助4.第27题下列做法中，正确的是（）。5.导游人员要
2、根据旅游团的实际情况安排（）的活动日程。A.严谨 B.轻松 C.弹性 D.紧凑6.第22题仪容、仪表和仪态是导游人员的（）。A.心理表现 B.外部特征 C.举止行为 D.内在素质7.导游服务的社会性来源于（）。A.大众旅游 B.旅游发展 C.旅游活动 D.现代旅游8.第49题需要是情绪产生的主观前提，游客的某些情绪是由于某些需要得不到满足而引起的，消除不满情绪的最佳方法是在这些方面给予一定物质补偿或者精神补偿，这种调节游客情绪的方法是（）。9.对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下哪一项是正确的?( )A.已订妥的风味餐，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐B.地陪
3、应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务C.旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退D.旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告知餐费自理，原餐费不退10.从主要职责来看，（）既要负责实施旅游接待计划，又要做好联络和组织协调工作，还要进行旅游宣传和调研。A.景区导游 B.地陪导游 C.全陪导游 D.领队11.某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用( )以消除游客的不满。A.物质补偿法 B.精神补偿法 C.转移注意法 D.分析法12.旅行社的产品是在【 】的同步进行中完成的。A生产
4、与消费B服务与销售C服务与消费D销售与消费13. 旅游者在旅游活动的初期阶段，通常表现出的心理状态有（）。A. 求新心理、求全心理 B. 求安全心理、懒散心态 C. 求安全心理、求新心理 D. 求全心理、懒散心态14.下列物品中不适用于包裹邮寄的是（）。A.稿件 B.商业广告 C.照片 D.香水15.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（），以便提供针对性服务。A. 认真与领队核对、商定日程B. 弄清并分析旅游团的基本情况，制订出合理的活动日程C. 提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况D. 认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究该团成员特点和特殊要求16.针对旅游者
5、对异性的越轨行为，导游应该（）。A.对旅游者极为严厉的批评 B.立即送交司法机关处理 C.立即阻止并告知中国人的道德观念 D.不闻不问17. 导游员在为客人办理了委托事宜后，应保存（）以备查验。A. 委托书 B. 托运单 C. 托运费收据 D. 以上几项的复印件18.在散客导游中，导游人员常采用的讲解形式是（）。A.对话式 B.独白式 C.自问自答式 D.趣味讲解式19.游客被毒蛇咬伤，错误的处理是( )。A.将伤口下部结扎 B.挤出伤口中的毒血 C.用于净水反复冲洗伤口 D.及时服用解毒药物20.对于旅游者提出的自费品尝风味的要求，导游应该（）。A.导游员不要掺和 B.一切让游客自己解决 C
6、.予以协助，并与有关餐厅联系订餐事宜 D.一切费用由旅行社来支付21.导游员若有机会与外国游客一起饮酒时，要注意饮酒量不得超过本人平时酒量的 【 】A1/4B1/5C1/3D1/222.在为西方旅游者提供服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。 （）A.是 B.否23.下列哪一种中药材不准出境（）。A.冬虫夏草 B.人参 C.麝香 D.鹿茸24.第29题不是地陪做首次沿途导游的工作内容的是（）。25.某旅游团在临近午餐时，想到附近的超市添购一些下午到景点游览时用的食品，要求导游推迟用餐时间，此时导游应（）。A.视餐厅的具体情况处理B.婉言拒绝，告知应正点用餐C.耐心解释，取得游客的谅解，劝说游
7、客正点用餐D.如不影响下午的活动安排，可视餐厅具体情况处理，但要说明过时用餐需另付服务费26.第38题在游览过程中，如遇有旅游者病重需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或（）在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。27.若华氏为95度，则对应的摄氏度数为()度。A.33 B.35 C.37 D.3928.首站接团时，全陪应提前（）分钟到接站地点与地陪一起迎接旅游团。A.15 B.20 C.10 D.3029.不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（）付费。A.70% B.30% C.50% D.10%30.接待国外来的游客，在致完欢迎词后，一般应( )。A.进行风情
8、介绍 B.介绍两国时差，请游客调整时间 C.进行风光导游 D.介绍两国文化的差异二、多选题(20题)31.导游员在熟悉接待计划时一定要掌握交通票据的情况，主要有( )。A.有无返程票B.有无国内段国际机票C.出境票的票种(是OK票还是OPEN票)D.该团去下一站的交通票据是否按计划订妥，有无变更以及更改后的落实情况32.旅行社已安排观赏文娱演出后，旅游者要求观看另一演出，导游员应( )。A.若时间许可，又有可能调换，可请旅行社调换B.如无法安排，要耐心解释，票已不能退换，请他们谅解C.旅游者若坚持要求观看别的演出，导游员可协助，并告知费用自理D.满足旅游者所有要求33.导游人员的独立工作能力主
9、要体现在（）。A.独立促销能力 B.独立带团能力 C.独立学习导游技能能力 D.独立分析问题、解决问题、处理事故能力 E.独立宣传能力34.每天参观游览出发前，地陪应告知旅游者（）。A.天气情况 B.游览地的地形特点 C.行走线路的长短 D.携带必备物品35.景区景点导游人员的主要职责有（）。A.导游讲解 B.宣传、调研 C.做好接待工作 D.安全提示36.地陪的欢迎词内容包括( )。A.问候语B.代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览C.介绍自己姓名、所在旅行社名称及司机D.表明提供服务的诚挚愿望并预祝旅途愉快37.旅游团抵达后，地陪应做好（）等工作。A.认找旅游团 B.清点行李
10、 C.实到人数 D.集合登车38.导游人员的( )构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。A.知识 B.社交能力 C.语言 D.服务技能39.下列中药材、中成药中，不准出境的是()。A.麝香 B.藏红花 C.灵芝 D.虎骨 E.犀牛角40.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的( )有关。A.思想修养 B.道德品质 C.工作能力 D.文明程度41.第74题属于亚运会将安置的主要非比赛场馆的是（）。42.若工作需要必须去游客房间，导游人员要注意的礼节是（ ）。A.预先电话约定并准时抵达B.要随便些，不要拒绝游客的烟酒食品C.单独去异性房间时，进房后房门半掩D.不经主人同意，不随意
11、翻看房中物品书籍43.第59题导游人员要想提高自己的语言技能，平时应（）。44.旅游团中部分游客要求调换计划内的文艺演出或参加某种娱乐活动时，导游应（）。A.若时间许可，又有可能调换，可请旅行社调换B.耐心说服游客C.游客如坚持调换，告知费用不退，出现问题后果自负，并出具书面协议，让游客签字D.游客如坚持调换，导游可协助，但费用自理45.游览活动中旅游者走失，导游员应做到( )A.了解情况，迅速寻找 B.向有关部门报告 C.与饭店联系 D.请全团人迅速寻找46. 由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应（）。A. 分析变更的原因和可能造成的后果B. 迅速制订出应变计划并报告旅行社C
12、. 与全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作D. 给予游客适当的物质补偿E. 安排替代景点进行游览47. 导游人员在翻译时应力求做到（）。A.准 B.信 C.达 D.雅48.第70题外国旅游者站在敌对立场上攻击和诬蔑中国时，导游人员应（）。49.第 66 题 虚实结合法里的“虚”指的不是（）。A.民闾传说 B.艺术价值 C.趣闻逸事 D.实物50.宴请活动的主要形式有（）。A.宴会 B.酒会 C.冷餐会 D.洽谈会三、判断题(20题)51. 业余全陪、领队都是一次性的。（）A.是 B.否52.18世纪以前的欧洲园林，即西方园林，整齐一律，均衡对称。（）A.是 B.否53.第77题导游
13、人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。 （）A.是 B.否54.国务院关于加快发展旅游业的意见提出，继续促进内地居民赴香港、澳门、台湾地区旅游，加强海峡两岸旅游交流与合作。A.是 B.否55.当发现可疑现象时，对其越轨言行应立即汇报，协助有关部门|进行调查，分清性质。A.是 B.否56.运用幽默、诙谐的导游讲解语言，可以起到引人人胜、活跃气氛的作用，因此导游人员在导游讲解中应尽可能多地予以采用。 ( )A.是 B.否57.游客提出变更旅游线路或日程时，导游人员原则上应按旅游合同执行，遇有特殊情况由领队提出时可以接受。A.是 B.否58. 当
14、旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理协调。（）A.是 B.否59.重伤的游客需做手术、要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。（）A.是 B.否60.第87题如果旅游者提出要求找不健康的娱乐场所或过不正常的夜生活，导游人员应讲清我国的有关法律和政府的相关规定断然拒绝。 （）A.是 B.否61.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。( )A.是 B.否62. 热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（）A.是 B.否63.客房内不干净，有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求。 ( )A.是 B.否64.导游服务是一种资金密集型的服务。( )A.否 B.是65.航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。（）A.是 B.否66.
