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1、2022-2023年江西省景德镇市导游资格导游业务重点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.第49题如果车辆行驶时间超过2个小时，则导游人员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于整个车程的（）。2.送外国旅游团出境时，全陪可在（）离开机场。A.旅游团所乘航班起飞后 B.旅游团办理出境手续时 C.与旅游团成员交接行李后 D.旅游团进入安检区后3.对旅游者在中国散发宗教宣传品，导游应该（）。A.帮忙散发B.只允许其在中国讲道C.如果旅游者是本着善意的目的，导游应帮忙散发D.予以劝阻，并向旅游者说明、阐述我国的宗教政策4.第46题不属于导游常用的劝服方法的是（）。
2、5.第43题旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用（）的方式进行。6. 境外游客丢失护照，应向（）报失。A.当地公安局 B.当地接待社 C.组团社 D.失主所在国驻华使馆、领馆7.第44题在导游讲解和日常交往的过程中，要注意“察言观色”，如果游客的眼睛张望，则可能表示游客（）。8.1841年7月5日，托马斯库克运送了570人从莱斯特前往( )参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。A.斯诺 B.利物浦 C.拉夫巴勒 D.伦敦9.我国古代出现了许多杰出的医学家，他们医术精湛，妙手回春，其中被后世誉为“药王”的是【 】A张仲景B华佗C李时珍D孙思邈10.一名游客购物回饭店后
3、，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。A.积极协助，必要时陪同前往 B.让游客自己去商店退换 C.告诉游客不属于自己的工作范围 D.告知游客商品出了店就不能更换11.游客在旅途中若发生骨折，则应及时送医院救治，但在此之前，导游应作力所能及的工作是（）。A.热敷、止血、包扎 B.止血、冰敷、包扎 C.止血、包扎、上夹板 D.止痛、包扎、上夹板12.穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口()厘米左右。A.0 B.0.5 C.1 D.213.属于责任事故的是（）。14.第32题进入饭店后，一般由（）向全团介绍外币的兑换处。15.某旅游团上午12点抵达北京火车站，地陪到车站迎接的时间是
4、（）。A.11点 B.11点30分 C.12点 D.12点10分16.由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，导致旅客产生餐食和住宿费用，其费用由（）承担。A.组团社 B.游客自己 C.承运人 D.接待社17. 导游服务工作的中心环节是( )。A.参观游览服务 B.带领游客用好第一餐 C.核对商定日程 D.入店服务18.旅游服务质量高低最敏感的标志是（）。A.旅行社建设导游人员数量 B.导游人员整体规模 C.导游人员学历水平 D.导游服务质量19.20.导游人员要根据旅游团的实际情况安排（）的活动日程。A.严谨 B.轻松 C.弹性 D.紧凑21
5、.普通旅客列车的车次序号（）。A.以T开头 B.以L开头 C.以K开头 D.均为4位数22.第31题如果错接的旅游团是同一家旅行社的，要求立即换团的是（）。23.第36题（）是实现导游与游客之间正常交往的必要手段，也是做好导游服务工作的前提。24.标志着中国近代旅游业兴起的是（）。A.中国旅行社的成立 B.华侨服务社的成立 C.中国国际旅行社的成立 D.上海商业储备银行旅游部的成立25.导游人员在工作中的指针是（）。A.语言知识 B.史地文化知识 C.政策法规知识 D.心理学知识26.旅游活动结束后，若旅游者因为特殊原因需要留下，下列导游员的做法错误的是（）。A.导游员应当立即答应旅游者的要求
6、，并给予必要的帮助B.帮助旅游者办理分离签证手续和延长签证手续C.协助旅游者重订航班、机座，帮其订妥客房D.所费用旅游者自理27.第33题导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为心理服务，又称为（）。28.外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该( )。A.提供必要帮助 B.建议其自行处理 C.断然拒绝 D.劝阻，并告知中国海关规定29.港澳台同胞是我国境内国际接待社接待（）的旅游者群体。A.边境游 B.入境游 C.国内游 D.出境游30.第25题导游人员小杨在带领某一以古建筑专家为主的旅游团游览避暑山庄时，向游客详细介绍了澹泊敬诚殿、烟波致爽殿、烟雨楼等建筑的结构和特色。小杨运用的导
7、游讲解方法主要是（）。二、多选题(20题)31.导游语言的正确性主要表现在( )三个方面。A.不要滥用高级形容词 B.内容言之有据，正确无误 C.语音、语调、语法、用词造句正确 D.敬语和谦语有助于传达友谊和情感32.当游客发生中暑时，导游员应( )。A.立即将患者移至阴凉处 B.平卧并解开衣扣 C.通风降温，饮用凉开水 D.严重者送医院33.在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，一般有三种情况（）。A.延长在一地的游览时间 B.缩短在一地的游览时间 C.游览时间不变，但某一活动被另一活动所取代 D.适当地给予物质补偿34.在( )的情况下，旅游者可向旅游局的质监所投诉。A.旅
8、游者的要求得不到满足 B.旅行社不履行旅游合同 C.旅游者的行李被强行搜查 D.限制旅游者的行动自由35.宴请活动的主要形式有（）。A.宴会 B.酒会 C.冷餐会 D.洽谈会36.属于客观原因造成漏接的是（）。A.接待社接到通知，但没有及时通知该团地陪B.国际航班提前抵达或游客在境外中转站乘其他航班C.由于工作不细D.由于交通堵塞或其他预料不到的情况发生37.第63题导游员的聚谈艺术中的“认真倾听”主要体现在（）。A.约束自己集中思想 B.主动反馈心领神会 C.尊重对方平等交谈 D.注意对话适当沉默38.第61题现代导游服务的主要特点有（）。39.导游语言的节奏一般指( )。A.抒情的节奏 B
9、.讲解的节奏 C.声调的节奏 D.音乐的节奏40.旅游团到某一旅游点后，个别游客希望不按规定的路线游览，导游应（）。A.若在人不多，秩序不乱的环境下可满足其要求B.提醒其带上酒店名片，提醒其用餐时间和地点C.婉言拒绝D.必要时给游客留一字条，注明集合时间、地点和车号及饭店信息等41.为了使游客在一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游应熟悉饭店的（）。A.电梯 B.转移路线 C.安全楼梯 D.安全出口42.第75题（）的情况可能会造成误机(车、船)事故。43.丢失台湾同胞旅行证明的游客，可以向遗失地的（）报失。A.旅游主管机关 B.中国旅行社 C.户口管理部门 D.侨办44.下面属于图文声像导游
10、方式的是（）。A.旅游纪念品 B.景点宣传资料 C.导游员 D.景点介绍书籍45.第80题集中清点行李时，必须有（）同时在场。46.遇到交通事故时，导游人员应该（）。A.立即组织抢救 B.保护好现场，立即报案 C.向旅行社汇报 D.做好其他旅游者的安抚工作47.全陪在首站接团服务中应做到（）。A.提前与地接社地陪联系好，商定碰头的时间和地点B.提前到达接站地点C.飞机抵达后，协助地陪认找旅游团D.后于地陪致欢迎词48.海外领队的主要职责包括（）。A.介绍情况 B.做好接待工作 C.全程陪同 D.组织和团结工作49.散客旅游与团体旅游的明显区别在于（）。A.旅游行程的安排不同 B.旅游组成形式或
11、出行人数不同 C.出游的目的不同 D.付费方式不同50.第64题在导游服务过程中，可能引起旅游活动计划和El程变更的客观原因主要有（）。三、判断题(20题)51. 为使旅游活动顺利进行，导游服务集体问建立良好的协作关系是关键。（）A.是 B.否52.旅行团离境后，全陪应认真处理好遗留问题。 【 】A.是 B.否53.概述法好似交响乐中的序曲，能起到引导游客进入特定的旅游意境、初步领略游览地奥妙的作用。()A.是 B.否54.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（）A.是 B.否55.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。( )A.是 B.否56. 导游员的职业意识中，
12、最重要的是服务意识、安全意识。 （）A.是 B.否57.台湾同胞来大陆探亲、旅游，须凭我公安机关签发的台湾同胞回乡证，从中国对外开放口岸入境、出境。（）A.是 B.否58.第71题旅游者参加计划外的娱乐活动。提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员一般应予以协助，并陪同前往。 （）A.是 B.否59.旅游者在就餐过程中吞食了部分异物，在确定不会给旅游者身体造成损害的情况下，餐饮业主可以不向旅游者进行赔付。 ( )A.否 B.是60.由于地陪的失误，造成了漏接，当得知旅游团已自行到达饭店后，地陪应赶往饭店与旅游团会合，实事求是地说明情况，诚恳地赔礼道歉并主动赔付出租车费。（）A.是 B.
13、否61.导游人员在向外国旅游者提供导游服务的同时，也肩负着“民间大使”的重任。（）A.是 B.否62.北方类型的园林按气候带划分也可称“中温带园林”。 【 】A.是 B.否63.A.是 B.否64.导游员在引导游客购物时，应在旅游合同允许的范围内进行。( )A.是 B.否65.当旅游团出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调节。( )A.是 B.否66.游览丝绸之路时，导游用“西风古道，沙漠情韵”来概括，是使用了导游讲解方法中的触景生情法。( )A.否 B.是67.在核定活动日程安排时，如果领队、全陪与地接手中的接待计划有出入，应立即报告接待社，请其查明原因、分清责任
14、。 ( )A.是 B.否68.乘坐火车时，随同成人旅行的身高1.11.3米的儿童享受半价客票、加快客票和空调票，简称为儿童票；超过1.3米的儿童应买全价票。( )A.是 B.否69.游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元。（）A.是 B.否70.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。 【 】A.是 B.否四、填空题(5题)71.服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的_，是导游带好旅游团的_。72.73.第3题导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的_与利益；另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客
