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1、湖南省怀化市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.沈阳导游张某带团赴华东五市旅游，返程期间因餐标问题与旅游者发生争执，一气之下擅自离团返沈，造成该团无人负责，对旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用应由（）。A.张某承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金B.旅行社承担并赔偿全部旅游费用20%的违约金C.旅行社承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金D.旅游者也有过错，由旅游者与张某共同承担2.1992年6月，联合国在（ ）召开环境与发展大会，并发表了21世纪议程的行动纲领。A.里约热内卢 B.纽约 C.布鲁塞尔 D.巴黎3.“旅游媚年春，年春
2、媚游人”的诗句出于（）之手。A.老子 B.孔子 C.刘宝楠 D.沈约4.第15题如果司机酒后开车，导游人员应（）。A.要求司机休息 B.请求调换司机 C.自己顶替开车 D.拒绝提供服务5.第46题下列讲解方法适合较大游览项目的是（）。6.持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留时间不超过【 】小时不出机场的外国人， 可以免办签证。A12B24C36D407.第47题国际上通用的火光求救信号是（）。8.第16题导游人员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和 “精神污染”，这体现了导游服务具备的（）特点。9.把分析的对象或现象的各个部分、各个属性联合成一个统一的整体。
3、这种逻辑方法是（）。A.分析法 B.综合法 C.抽象法 D.概括法10.第27题根据旅行社管理条例规定，某省国际旅行社组织20名旅游者赴新、马、泰旅游，由于境外协作旅行社的过失，使旅游者的合法权益遭严重侵害，他们若起诉索赔，其被告应为（）。A.境外协作旅行社 B.该组团社 C.境外协作旅行社或组团社 D.境外协作旅行社和组团社11. 导游服务的最终目标是（）。A. 耐心细致 B. 优质服务 C. 个性化服务 D. 没有投诉12.旅游团住在一家酒店的5层，深夜3层起火，酒店立即发出警报，要求旅客尽快撤离，此时旅客应（）。A.乘电梯撤离 B.走楼梯撤离 C.跳楼逃生 D.用干毛巾捂住口鼻等待救援1
4、3.14.旅游景点讲解不包括A.背景知识讲解 B.旅游线路说明 C.途中导游 D.实景知识讲解15.第51题确保服务性产品质量达到基本要求的前提是（）。16.在游客抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪的姓名以及旅游团人数，以防（）。A.错接 B.误会 C.漏接 D.空接17.游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应（）。A.断然拒绝 B.立即报警 C.婉言拒绝 D.耐心劝阻18.（）。19.第28题（），导游应劝阻。20.由10名以上游客组成，采取一次性预付旅游费用的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式称为( )。A.零包价旅游 B.小包价旅游 C.散
5、客包价旅游 D.团体包价旅游21.被乾隆皇帝誉为“天下无双胜境，江南第一名山”的是 【 】A泰山B华山C龙虎山D齐云山22.对于金女士在地摊上买古币这件事，小李应（ ）。A.予以协助 B.作好提醒工作 C.坚决阻止 D.置之不理23. 旅游者在旅游活动的初期阶段，通常表现出的心理状态有（）。A. 求新心理、求全心理 B. 求安全心理、懒散心态 C. 求安全心理、求新心理 D. 求全心理、懒散心态24.第59题对游客越轨言行的处理，事前要认真调查核实，处理时要特别注意： 分清越轨行为和非越轨行为的界限；分清有意和无意的界限；分清无故和有因的界限；分清言论和行为的界限；分清严重行为和一般行为的界限
6、。以上各项中正确的是（）。25.“南浦大桥的建成已成为上海又一重要的标志。她仿佛一把钥匙，打开上海与世界的大门；她仿佛一部史册，叙述着中国的未来；她仿佛一曲优美的交响乐，奏出时代的最强音”这里运用的修辞手法是（）。A.比拟 B.排比 C.夸张 D.双关26.散客旅游者乘坐国内航班离站，导游员应在()后方可离开机场。A.飞机起飞 B.办理登机手续 C.办理行李托运 D.游客通过安检27.旅游者突发急症，要立即拨打（）叫救护车。A.110 B.112 C.120 D.11928. 导游人员在处理游客个别要求时，头脑要保持清醒，处置有度，方法适当，遵循的首要原则是( )。A.合情合理的原则 B.努力
7、满足需要的原则 C.认真倾听、耐心解释的原则 D.尊重游客、不卑不亢的原则29.第49题若导游送站的游客与住在其他饭店的游客合乘一辆车去机场或车站时，要严格按照（）抵达各饭店。30.第50题导游人员带好团队的关键是带好游客，而带好游客的关键，就是向他们提供周到细致有针对性的全方位服务，这种技能属于（）。二、多选题(20题)31.全陪的服务准备阶段的工作主要包括（）。A.物质准备 B.制定旅游活动日程 C.熟悉接待计划 D.与地方接待社的联系32.第68题散客旅游与团队旅游的区别包括（）。33.导游员以翻译的身份赴宴时，要注意的问题包括( )。A.不得边翻译边抽烟B.要意识到自己主人翁的身份，处
8、处主动招待旅游者，向客人敬酒，调节气氛C.不得喧宾夺主，不要自行向客人祝酒，不要随意为客人布菜D.时刻准备翻译，不要在嘴里放过大、过多的食物，最好不吃带刺带骨的东西34.由外事部门办发的护照是（）。A.普通护照 B.公务护照 C.外交护照 D.特殊护照35.我国古典园林的名称有 【 】A苑B囿C台D园36.在封建社会出现的旅行形式主要有（）。A.帝王巡游 B.士人漫游 C.学术考察旅行 D.宗教旅行37.全陪的主要职责是 【 】A联络工作B组织协调工作C维护安全D宣传、调研38.旅游团因为客观原因需要缩短在本地的游览时间时，地陪应重新落实( )。A.住宿 B.用餐 C.行李运送 D.用车39.
9、第59题治安事故发生后，导游人员应写出详细、准确的书面报告，报告除事故发生的时间、地点、案情和经过，作案者的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势，损失物品的名称、数量、型号、特征等项内容外，还应写明（）。40.下列说法中，（）是不正确的。A.乘火车旅行时，免票儿童的免费行李限额为10千克B.持婴儿票乘飞机的旅客可免费交运20千克的行李C.身高超过14米的儿童乘飞机应购买成人票D.不定期机票称为0PEN票，有效期为12个月E.海关“红色通道”是免税通道41.下面导游做法正确的是（）。A.导游人员饮酒量不能超过酒量的一半B.不单独进入异性旅游者的房间C.不介入旅游团内部的矛盾和纷争D.不从事或代理
10、他人从事商业活动42.领队在出境前应做好的知识准备包括旅游目的地国家或地区的()等。A.历史、地理、气候 B.国情、政情、有关法规 C.主要景点景观和风俗习惯 D.行李运送与交接 E.通关手续和机场税43.接送半自助散客与接送旅游团客人的不同之处主要有（）。A.接站时要在接站牌上写上客人姓名B.送站时要带领客人办理行李托运手续C.送站前要与客人约定离开饭店时间D.送站时要向客人致欢送词E.送站途中的风光导游可采用对话式44.游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式是( )。A.团队旅游 B.散客旅游 C.自助旅游 D.半自助旅游45.旅游资源按其性质和成因可分为( )A.自然旅游资
11、源 B.人文旅游资源 C.生态旅游资源 D.环境旅游资源46.第60题导游人员在讲解服务中应注意的问题有（）。47.导游人员常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到()。A.自信 B.爱护 C.坦诚 D.亲切 E.友好。48.根据我国入出境规定，关于出境下列说法不正确的是( )。A.刑事案件的被告人准许出境B.公安机关认定的犯罪嫌疑人准许出境C.边防机关有权限制拒绝接受查验证件者出境D.持他人证件者准许出境49.不得颁发“导游证”的情形有( )。A.限制民事行为能力 B.患有传染性疾病 C.曾被吊销“导游证” D.过失犯罪50.导游人员扮演的社会角色主要有( )。A.领导者 B.组织者 C.传
12、播者 D.教育者三、判断题(20题)51.旅行生活服务分为四部分，分别是出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络。（）A.是 B.否52.文物购销业务由文化行政管理部门统一管理。（）A.是 B.否53.导游将物品转交收件人后，收件人要出具收据，注明收到物品的名称、品牌和数量。（）A.是 B.否54.讲到康熙皇帝时，导游对法国人说他与路易十四同一时代，对俄国人说他与彼得大帝同一时代，这是运用了类比法中的时代之比。 ( )A.是 B.否55.由于小包价散客团的旅游服务包括游客自选部分，导游员接待时应相机向其推荐旅行社的其他方面的委托服务，如代订旅游车、代订风味餐等。()A.是 B.否56.
13、旅游者若丢失证件，应重新申领新的证件，费用由失主自理。（）A.是 B.否57.全陪要保证旅游团在飞机起飞前到达机场即可。（）A.是 B.否58.旅游团在抵达时延误，造成旅游时间缩短，地陪应酌情减少部分游览项目，让旅游活动顺利进行。（）A.是 B.否59.导游人员在正面拒绝旅游者要求时要按照“先是后非”的原则。A.是 B.否60.第85题进住饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物随身携带或放在房间内。 （）A.是 B.否61.A.是 B.否62.A.是 B.否63.台湾居民回国探亲、旅游需办理签证。 ( )A.是 B.否64.按照中国公民自费出国旅游管理暂行办法的规定，目前我国出国旅游一般采取团队形式。( )A.是 B.否65.A.是 B.否66.身高不够11米的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。( )A.是 B.否67.业余全陪和领队都是一次性的。 （）A.否 B.是68.洪湖是湖北省第一大淡水湖，国家级湿地自然保护区。 【 】A.是 B.否69.可能危害航空安全的菜刀、剃须刀等严禁随身携带，但是可以作为行李托运。 ( )A.是 B.否70.托运行李遗失的责任一般在行李员。（）A.是 B.否四、填空题(5题)71.游客在来华途中行李丢失，应带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。失主须出示机票和行李牌，说
