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1、广东省阳江市导游资格导游业务重点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的导游服务是( )。A.尊重游客 B.个性化服务 C.超值服务 D.心理服务2.航班规定，登机手续在飞机起飞离站前（）分钟停止办理。A.20 B.30 C.40 D.503. 旅游者患一般疾病，导游应该（）。A.不用过问 B.把自己的药品给旅游者服用 C.一切就医的费用由旅行社来负责 D.劝其及早就医、多休息，关心旅游者的病情4.在核商旅游活动日程时，如果境外领队对活动日程做了较大的变动，全陪应及时向（）报告。A.境外旅行社 B.地接社 C.组团社
2、D.旅游局5.在餐厅用餐过程中，当你所接待旅游团客人向餐厅服务员提出投诉时，作为地陪你 认为妥善的做法是（）。A.了解情况，积极协调 B.敦促餐厅方面立即改进 C.劝说客人以和为贵，别坏了心情 D.帮助客人马上向旅游质监部门投诉6.为引导游客理性购物，导游可以（）。A.在游客选购商品时帮助做决断B.建议游客购买大多数游客都购买的物品C.鼓励游客多购买商店的物品D.帮助游客制订“购物计划”7.( )服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。A.差异化 B.人文化 C.个性化 D.人情化8.带领游客参观风景点，导游要向游客介绍基本的审美信息，告诉游客美在哪里，让游客知道
3、为什么说它美，这体现了导游语言要（）。A.言之有物 B.言之有理 C.言之有情 D.言之有神9.下列选项中不属于导游人员素质的是（）。A.较强的独立工作能力 B.积极的进取精神 C.广博的知识结构 D.整洁的外表10.乘坐游轮时，购买儿童票的儿童的身高是在（）之间。A.1.11.4米 B.1.11.3米 C.1.11.35米 D.1.11.45米11.据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是在（）上。A.旅游人数 B.游客心理 C.服务水平 D.交通条件12.某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应A.热心帮忙 B.婉言拒绝 C.说明该行为违法 D.让其找别人
4、兑换13. 一般情况下，导游员在整个旅途中的讲解时间约占( )左右，其余时间留给游客观赏、品昧。A.40% B.50% C.60% D.70%14.第 30 题 在团队包价旅游的服务项目中包括每人（）公斤的行李服务。15.下列不属于世界各国的导游服务均具有的共同属性的是( )。A.经济性 B.服务性 C.政治性 D.社会性16.外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若不需延长签证，导游应（）。A.一般可满足其要求 B.婉言拒绝 C.与旅行者另签合同 D.断然拒绝17.地陪送团前往机场乘围内线飞机时，必须留出充裕的时间，至少提前( )到达。A.60分钟 B.90分钟 C.120分
5、钟 D.150分钟18.老年旅游者的个性心理和行为表现包括( )。A.依赖 B.好奇 C.受外界影响大 D.喜欢热闹19.第60题零包价旅游里的包价是包含了（）。20.汉族地区的佛诞节在【 】举行。A正月十五B四月初八C七月十五D十二月初一21.以考察投资、进行商务洽谈、购物为主的旅游动机属（）。A.文化动机 B.社会动机 C.经济动机 D.身心动机22. 中国银行在收兑旅行支票时收取（）的贴息。A.7.5 B.8 C.8.5 D.923.导游员在讲解时将苏州称作“东方威尼斯”，将上海的城隍庙比作日本东京的浅草。这是运用了类比法中的（）。A.同类相似类比 B.异类相异类比 C.异类相异类比 D
6、.同类相异类比24.领队带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应()。A.由组团社承担 B.由国内保险公司承担 C.凭收据向当地机场索赔 D.由游客自理25.第47题在旅游过程中，导游必须将（）放在第一位，在任何情况下都不能有半点马虎。26.旅行社实现价值转移和创造新价值的重要途径是旅游社业务操作流程中的( )。A.市场调查与目标市场选择 B.设计和促销旅游产品 C.旅游接待 D.组织实施合同标的27.第24题办理中国入境手续，旅游者应持（）过关28.按佛教天台宗说法，佛有法身、报身、应身三
7、身，与他们相对应的佛名依次是 ( )。A.释迦牟尼佛、卢舍那佛、毗卢遮那佛B.卢舍那佛、释迦牟尼佛、毗卢遮那佛C.毗卢遮那佛、卢舍那佛、释迦牟尼佛D.卢舍那佛、毗卢遮那佛、释迦牟尼佛29.AAAAA级旅游景区导游员（讲解员）需持证上岗，均应具备大专以上文化程度，其中本科以上人员不少于()。A.25% B.30% C.35% D.40%30.下面不属于着装“TPO”原则的是（）。A.时间 B.环境 C.地点 D.场合二、多选题(20题)31.导游讲解技能体现的就是导游方法和技巧的( )。A.多样性 B.灵活性 C.随意性 D.创造性32.第66题导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点
8、、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在（）起到了重要的协调作用。33.当旅游者心脏病猝发时，应采取的措施是( )。A.立刻将患者送医院B.切忌急着将患者抬着或背去医院，而应让其就地平躺，头略高C.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用D.地陪应主动到附近医院找医生前来救治34.第66题在旅行时中暑采取的紧急措施有（）。35.某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该( )。A.设法弥补，耐心解释B.因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝C.满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还D.协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理36.第
9、53题导游服务工作不仅繁杂，且变化较大，其复杂多变主要表现在（）。37.导游人员在讲解服务中应注意的问题有( )。A.涉及内容要得体 B.处理好宗教与迷信的关系 C.力戒黄段 D.避免缄默冷淡38.地陪带领旅游团参加宴会，地陪的下列做法正确的是（）。A.准时到场 B.作为翻译赴宴时，可以边翻译边吸烟 C.入席时，按主人安排就座 D.着装整齐大方39.导游人员应具备的知识素养包括( )。A.史地文化知识 B.政策法规知识 C.语言知识 D.心理学知识40.虚实结合法里的“实”指的不是（）。A.民间传说 B.艺术价值 C.神话故事 D.趣闻逸事41. 下列涉及旅游者伤亡的说法中，（）是不正确的。A
10、. 对死因明确的伤亡者尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存B. 对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”C. 若遗体遣返回国，须同时具备“死亡证明书”、“死亡鉴定书”、“尸体防腐证明书”和“棺柩出境许可证”D. 清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请地接社负责人到场E. 清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请公证人员到场42.虚实结合法中的“虚”是指与景观有关的( )。A.艺术价值 B.民间传说 C.历史沿革 D.趣闻逸事43.导游对游客提出的个别要求，不管其难易程度如何，也不管其合理与否，都应（）。A.给予足够的重视 B.及时给予处理 C.合情合理地给
11、予处理 D.注意方式、方法和技巧44.中国导游管理的三大主要基石是（）。A.导游人员资格考试制度 B.导游人员年审制度 C.导游人员计分管理制度 D.导游人员等级评定制度45.在送站前一天，地陪应该核实交通票据，做到时间的四核实，即（）。A.计划时间 B.时刻表时间 C.票面时间 D.问询时间46.下面属于全陪日志的内容的是（）。A.旅游日程安排及交通情况 B.各地接待质量 C.对发生的问题及事故的处理经过 D.旅游者的反馈及整改建议47.下列对旅游者的越轨行为的描述正确的是（）。A.指旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为B.这类问题轻者会带来各种矛盾冲突，重者可能违反法律C
12、.这类问题不会发生D.对这类问题的处理必须要非常谨慎，有理有据，不卑不亢48.以下属于全陪和地陪共有的职责是( )。A.导游讲解 B.维护安全 C.处理问题 D.组织协调及联络工作49. 下列人中，边防检查站有权限制其出境的有（）。A.喝醉酒的 B.持无效出境证件的 C.拒绝接受查验证件的 D.精神有问题的50.领队带领旅游者办理乘机手续时应做好的协助工作有()。A.将全部旅游者护照、机票交航空公司值机人员B.清查旅游者托运行李中是否有航空公司禁运物品C.清点旅游者托运行李的件数并帮助系好行李牌D.清点值机人员交回的护照、机票、登机牌和托运行李票E.将护照、机票、登机牌分别发给每一位旅游者三、
13、判断题(20题)51.接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况并提前1小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。( )A.否 B.是52.取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。( )A.是 B.否53.中国的银行发行的人民币信用卡都属于贷记卡。（）A.是 B.否54.同类相异比较法是将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。 ( )A.是 B.否55.在旅游过程中，当旅游团内部发生矛盾和纠纷时，导游员要立即出面调解，主持公道，判决对错( )A.是 B.否56.客房内不干净，有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求。 ( )
14、A.是 B.否57.行鞠躬礼时应立正，脱帽，微笑，目光正视，上身前倾1530度( )A.是 B.否58.当发现可疑现象时，对其越轨言行应立即汇报，协助有关部门|进行调查，分清性质。A.是 B.否59.经转让和涂改的机票无效，但票款可以酌情退一部分。（）A.是 B.否60. 导游讲解的节奏可体现在讲解的音量、速度、声调和停顿等方面。 （）A.是 B.否61.第95题旅游团内部发生矛盾时，导游要积极进行调节，尽快消除矛盾，以便旅游活动能够顺利进行。（）A.是 B.否62.旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社，须征得旅游者书面同意。 ( )A.是 B.否63.导游服务过程中，旅游故障的发生是难免的。 ( )A.是 B.否64.旅游团乘国际航班出境，最好提前2.5小时到达机场。（）A.是 B.否65.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。 ( )A.是
