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1、辽宁省大连市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.旅游者突发急症，要立即拨打（）叫救护车。A.110 B.112 C.120 D.1192.第 15 题 旅游团参观游览前，地陪应按预定时间提前（）分钟到达集合地点。A.10 B.15 C.20 D.803.（）年，中国国际旅行社成立。A.1949 B.1950 C.1954 D.19744.旅游团队的人数在( )人以上。A.8 B.9 C.10 D.125.下列抵达景点的导游服务中，（）是不正确的。A.宣布当日日程 B.介绍新闻和热门话题 C.宣布次日活动日程 D.途中讲解6.第32题
2、散客包价旅游是指（）名以下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定计划进行的旅游形式。7.第44题图文声像导游方式和其他导游方式相比具有（）的特点。8.第一张信用卡是在（）年在（）诞生。A.1945；英国 B.1950；美国 C.1950；英国 D.1945；美国9.下列不属于实地口语导游发挥主导作用的原因是（）。A.现场导游情况复杂多变B.导游服务对象是有思想和目的的游客C.旅游是一种需要获取大量信息的活动D.旅游是一种人际交往和情感交流活动10.第58题关于旅游活动过程中的社交活动，阐述正确的是（）。11.第30题湖南衡阳的导游人员在接待北京游客时，将同属大型宫殿式古建筑群的湖南衡山
3、南岳大庙与北京故宫相比较，这种比较分析法属于（）。12.将苏州称作“东方威尼斯”的讲解技巧属于A.同类相似类比 B.同类相异类比 C.触景生情 D.概述法13.在提供送行服务时，地陪必须提前（）带团到达火车站。A.30分钟 B.60分钟 C.90分钟 D.120分钟14.第38题在游览过程中，如遇有旅游者病重需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或（）在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。15.发生治安事故时，导游员应做好( )工作。A.保护旅游者的人身与财产安全 B.立即报警，及时向领导报告 C.安定旅游者情绪 D.组织游客与坏人搏斗16.17.从主要职责来看，（）既要
4、负责实施旅游接待计划，又要做好联络和组织协调工作，还要进行旅游宣传和调研。A.景区导游 B.地陪导游 C.全陪导游 D.领队18.第49题国内、国际机票的有效期为（）。19.轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在（）万元以下者。A.1 B.3 C.5 D.1020.下列中药材中不准携带出境的是（）。A.冬虫夏草 B.人参 C.麝香 D.鹿茸21.北京时间为上午八点整，这时候马尼拉的时间是（）。A.上午十二点 B.下午两点 C.早上六点 D.上午八点22.港澳居民来往内地通行证是港澳同胞来往香港、澳门与内地之间的证件，由（）签发，有效期十年。A.广东省公安厅 B.海南省公安厅 C.福建
5、省公安厅 D.广西省公安厅23. 出境旅游档案保存期最少为3年，其他旅游档案保存期最少为2年。 ()A.正确 B.错误24.不属合同法调整范围的是( )。A.买卖合同 B.收养合同 C.租凭合同 D.委托合同25.导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要( )。A.立即报警 B.立即报告旅行社 C.稳定旅游者的情绪 D.保护旅游者的人身、财产安全26.根据中华人民共和国护照法规定，16周岁以上申请人可获批有效期为( )年的普通护照。A.5 B.10 C.12 D.1527.某旅游团在临近用餐时，其中一游客坚持要求换餐，此时导游人员应( )。A.同餐厅联系，予以安排 B.征求
6、领队意见后酌定 C.建议自行点菜，餐费自 D.不予接受，耐心解释28.由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团属于（）。A.漏接 B.空接 C.错接 D.迟接29.导游在景点游览之前运用画龙点睛法进行讲解的好处是可对游客起()作用。A.带动 B.启迪 C.导向 D.凝集30.第40题某导游在游览结束后带领客人到一非定点餐厅用餐，且该餐量少质差，客人非常不满。该导游的行为侵害了游客的（）。二、多选题(20题)31.热情友好，宾客至上要求导游人员（）。A.对不同国籍、不同肤色的旅游者要一视同仁B.坚持祖国利益高于一切，时时处处以祖国利益为重C.导游人员
7、要一切为客人着想，不可怠慢宾客D.发扬我国礼仪之邦、热情好客的优良传统，努力满足宾客合理、正当的要求。32.下列属于在风景名胜区内禁止的活动的是( )。A.开茺 B.修坟 C.采石 D.开矿33.20为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作，因为（ ）。A他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益B他们有共同的服务对象即同一旅游团队的旅游者C. 他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务D他们有共同的努力目标，即组织好旅游者旅游活动，使旅游者获得满意的服务E他们代表着各自所在旅行社的利益34.下列哪些情况可能会造成误机、车、船事故?（ ）A.途中出现交通事
8、故或意外堵车B.导游员没有认真核实交通票据C.游客走失或不听安排D.班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员35.每天参观游览出发前，地陪应告知旅游者（）。A.天气情况 B.游览地的地形特点 C.行走线路的长短 D.携带必备物品36.外语导游员要求翻译时力求做到几点，其中包括（）。A.信 B.达 C.雅 D.俗37. 游客发生心机梗死时，导游员应进行急救，下列做法正确的是（）。A.摇晃患者 B.让其就地平卧 C.解开领口 D.将其上半身垫高38.全陪的主要职责有（）。A.实施接待计划 B.联络工作 C.组织协调工作 D.宣传、调研39.第76题信用卡的种类很多，按持卡人的资信程度可以分为（）。
9、40.小肖作为该团的接待人员，为接待好该团，除做好各项生活服务外，最重要的是做好导游讲解。它包括( )。A.面上讲解 B.线上讲解 C.过程讲解 D.点上讲解 E.即兴讲解41.一个美国旅游团一行l8人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该( )。A.协助订购返程机票，联系用车 B.告知未享受的旅游活动费用不退 C.办理签证分离手续 D.立即向组团社和地接社进行通报42.下列事项中属于落实接待事宜的是( )。A.带好旅行计划和导游证等 B.落实旅行车辆 C.掌握联系电话 D.落实住房及用餐43.下列属于出境领队的
10、职责的是（）。A.落实旅游合同 B.宣传、调研 C.联络工作 D.导游讲解44.( )体现着导游语言的艺术性和趣味性。A.语音 B.神态 C.语气 D.节奏45.游览活动中旅游者走失，导游员应（）。A.了解情况，迅速寻找 B.与饭店联系 C.请全团人员迅速寻找 D.向旅行社和有关部门报告46.第65题导游服务是一门艺术，它集（）艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。47.若游客未带手机晚间外出活动时走失，导游应该()。A.立即报告旅行社B.立即报告旅游局C.立即报告饭店保卫部门D.立即向公安机关报案E.告诉公安机关走失者的姓名、特征和有关情况48.实现对老年旅游者的优质服务，导游应注意以下几个方
11、面（）。A.安全上挂心 B.生活上关心 C.游览中留心 D.服务上耐心49.导游能力的三要素指（）。A.语言 B.知识 C.应变能力 D.服务技能50.在旅游团队用风味餐时，地陪应介绍风味餐的（）。A.平均价位 B.历史 C.特色 D.人文精神 E.吃法三、判断题(20题)51.定州市内的开元寺塔，是我国现存最高大的一座砖木结构古塔，有“中华第一塔”之称。【 】A.是 B.否52.旅游者到旅游目的地后要求延长或缩短活动日程，导游人员一般应婉言拒绝。( )A.是 B.否53.导游在游客面前不应该蹲坐。( )A.是 B.否54.领队是旅游目的地组团旅行社的代表。( )A.否 B.是55.旅游者要求
12、调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。 【 】A.是 B.否56.由于地陪的失误，造成了漏接，当得知旅游团已自行到达饭店后，地陪应赶往饭店与旅游团会合，实事求是地说明情况，诚恳地赔礼道歉并主动赔付出租车费。（）A.是 B.否57.承诺是受要约人同意要约的意思表示。A.是 B.否58.投保了旅游意外险的旅游者，在旅游期间人身、财产因自然灾害遭受损害，可获得保险公司按合同协定的相应赔偿。（）A.是 B.否59.对在中国境内商店购买的文物，海关凭中国文化行政管理部门的鉴定标志及文物外销发票查验放行。( )A.是 B.否60.导游员到机场送散客，应确认飞机起飞后方可离去。（）A.是
13、B.否61. 当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理协调。（）A.是 B.否62.旅行支票是由银行或旅行支票公司为方便游客，在游客交存一定金额后固定的、没有指定付款人和付款地点的定额票据。( )A.是 B.否63.全陪要参与核对商定日程，如遇到难以解决的问题，例如领队提出与日程不符的要求时，全陪要及时与地陪协商，请其报告接待社。（）A.是 B.否64.人们参加旅游团的心理动机一般是节省时间和金钱。（）A.是 B.否65.仪容体现在导游的动作、姿态等方面。（）A.是 B.否66.禁止生产、经营使用有合法来源证明的非国家重点保护野生动物及其制品制作的食品。A.是 B.否67.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。( )A.是 B.否68.导游在带团时，可以在他人面前对镜化妆。( )A.否 B.是69.第89题据世界旅游理事会预测，在今后10年内，旅游发展趋势将是购买现成的产品。（）A.是 B.否70.在导游服务中，只要做到个性化服务就是优质的服务。 （）A.是 B.否四、填空题(5题)71.旅游分为_和_两大形态。72.湖北素有_ 之称，其中面积最大的湖泊有洪湖、东湖、长湖、梁子湖、斧头湖等。73.医疗急救电话是_，交通事故报警电话是_，火警电话是_，报警电话是_。74.第7题核实人数若出现人数与计划不符时，地陪应尽快通知_
