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1、辽宁省阜新市导游资格导游业务学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.在旅游团抵达前的服务中，全陪应提前( )抵达接站地点。A.20分钟 B.30分钟 C.40分钟 D.50分钟2.旅游团在用餐前（）小时提出换餐要求的，地陪可以协助安排。A.1 B.3 C.5 D.63.旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其（）。A.讲解内容 B.服务项目 C.导游技能 D.导游方法4.实地口语导游亦称（）。A.物化导游 B.讲解导游 C.口译导游 D.声像导游5.中国公民组团出境旅游时，护照等有效证件的保管人应是（）。A.全陪 B.游客本人 C.领队 D.地陪6.北京某国际旅行社在
2、郑州设有分社。如果该分社因自身过失造成旅游者权益遭受严重损失，那么被投诉者所在地应为( )。A.北京 B.郑州 C.北京和郑州 D.北京或郑州7.下面不符合介绍礼节的是( )。A.将身份低者介绍给身份高者 B.将主人介绍给客人 C.全陪将领队介绍给地陪 D.将勇士介绍给女士8.台湾同胞旅行证明是由( )签发，一次性有效。A.中国公安部 B.广东省公安厅 C.香港中国旅行社 D.中国公安部9.第 4 题 （）创办了世界上第一家旅行社，成为世界上第一个专职的旅行代理商。A.詹姆斯库克 B.托马斯?库克 C.托马斯?艾瑞 D.史密斯?里欧10. 导游服务的最终目标是（）。A. 耐心细致 B. 优质服
3、务 C. 个性化服务 D. 没有投诉11.以中餐形式宴请客人时，一般是主人和客人围着圆桌而坐，人的位置通常是（ ）。A.朝向门口 B.在主宾的右侧 C.在主宾的左侧 D.在主宾不远的地方12.“北京时间”是以东经（）的地方时作为标准时间。A.105度 B.120度 C.135度 D.150度13.导游语言要讲究灵活性，如对初访者，导游员要( )。A.注意语言品味 B.简洁明了 C.力求深入 D.活泼流畅14.第41题导游与游客交往的重要基础是（）。15.地陪的主要职责不包括（）。A.安排导游活动 B.维护安全、处理问题 C.宣传、调研 D.导游讲解和翻译16.17.第43题如果游客被蝎、蜂蜇伤
4、，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水。条件许可时用（）洗敷伤口，服用止痛药。18.有游客委托导游帮助购物并请求代为托运时，导游应该（）。A.置之不理 B.满足其要求 C.一般应婉言拒绝 D.坚决拒绝19.旅游者随身携带的数码摄像机被盗属于（）。A.个人事故 B.治安事故 C.重大事故 D.安全事故20.旅游者的下列哪些行为属于越轨行为（）。A.旅游者对中国的计划生育政策发表评论B.旅游者对中国的外交政策发表评论C.旅游者公开煽动闹事D.游者被邀与亲友会面时，发表不妥言论21.旅游行业核心价值观是（）。A.爱国爱企、自尊自强 B.游客为本，服务至诚 C.遵纪守法、敬业爱岗
5、 D.热情大度、清洁端庄22.（）是集体主义原则在导游工作中的具体体现。A.克勤克俭、游客至上 B.遵纪守法、敬业爱岗 C.团结服从、顾全大局 D.耐心细致、文明礼貌23.面对游客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论，导游人员应（）。A.耐心解释 B.请领导协助调解 C.求同存异 D.严正驳斥24. 旅游协议规定的、旅游者有权享受的服务项目是（）。A. 必要服务 B. 功能服务 C. 心理服务 D. 特殊服务25.第53题关于旅游产品常见类型的表述正确的是（）。26.旅游团住在一家酒店的5层，深夜3层起火，酒店立即发出警报，要求旅客尽快撤离，此时旅客应（）。A.乘电梯撤离 B.走楼梯撤离 C.跳楼
6、逃生 D.用干毛巾捂住口鼻等待救援27. 两位分到一个房间的旅游者因为生活习惯不同发生了激烈的争吵，导游员刚好走到他们的房间门外得知这情况，这时导游员应（）。A. 进行制止 B. 进行调解 C. 不予理会 D. 请领队或全陪调解28.为了避免漏接，导游和司机必须提前到达接站地点，提前时嘲为（）分钟。A.15 B.30 C.60 D.9029.第34题发生食物中毒后，导游首先应（）。30.下列情形中，出国可免办签证的是（）。A.国家间有互免签证协议的 B.旅游 C.探亲 D.公务出差二、多选题(20题)31.第 57 题 下列描述男性的坐姿正确的是（）。A.坐时上体要19然挺直 B.坐时可以微微
7、分开双腿 C.坐时可以跷起二郎腿 D.坐时不可歪七扭八32.小包价旅游中可选择的部分包括（）。A.导游服务 B.早餐 C.参观游览 D.住宿33.下列旅游安全事故中属于业务事故的是（）。A.误机事故 B.错接事故 C.行李遗失事故 D.旅游者走失事故34.以下对旅游资源特征的叙述，正确的是（）。A.地域性 B.不可转移性 C.脆弱性 D.客观性35. 导游服务经济性体现在( )。A.直接收取服务费和手续费 B.招徕回头客扩大新客源 C.就地出口商品 D.促进科技交流36.37.下列几项中，对导游人员的分类属于同一标准的是（）。A.中文导游 B.景点景区导游员 C.兼职导游 D.出境领队38.旅
8、游团中游客李某性情古怪，在旅游中无缘无故提出提前离团，此时导游的正确做法是（）。A.配合领队做好说服工作B.请示旅行社领导，在领导指示下给予协助C.应劝导李某继续随团旅游，设法给予弥补D.劝阻无效可满足他的要求，但告知其未享受的综合服务费不予退还39.单项服务是旅行社根据旅游者的要求而提供的单一服务项目的有偿服务。其常规性的服务项目主要包括（）。A.导游服务 B.抵离接送 C.代办签证 D.代办旅游保险40.在下面知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有A.旅行社、饭店知识 B.交通知识 C.急救、护理知识 D.货币、保险知识41.全陪的服务准备阶段的工作主要包括（）。A.物质准备 B.制定旅
9、游活动日程 C.熟悉接待计划 D.与地方接待社的联系42.导游员在进行导游服务时，切忌运用（）。A. 亲热界域语 B. 公众界域语 C. 个人界域语 D. 社交界域语 E. 模糊界域语43.旅游者的行李在来华途中丢失，导游员应该( )。A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续B.一时找不回行李时，要协助失主购置必要的生活用品C.不属于自己的责任，可以置之不理D.如行李确系丢失，可帮助失主向有关航空公司索赔44.导游员的考核项目与内容包括( )。A.工作态度 B.导游技能 C.导游知识 D.导游员的身体状况45.游览活动中旅游者走失，导游员应（）。A.了解情况，迅速寻找 B.与饭店联系
10、C.请全团人员迅速寻找 D.向旅行社和有关部门报告46.漏接事故发生后，导游人员的正确处理方法是（）。A.采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容B.由于非地陪原因造成的漏接，地陪可不做处理C.由于导游责任造成的漏接，导游应实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉D.全陪应打电话与当地接待社联系，问清原因47.第70题在景点示意图前，地陪对游客应讲明（）。48. 旅游活动过程中出现的治安事故包括()。A. 车祸 B. 凶杀 C. 诈骗 D. 偷窃 E. 欺侮49. 导游人员在翻译时应力求做到（）。A.准 B.信 C.达 D.雅50. 导游人员应具备的能力主要包括（）。A.独立工作的能力
11、 B.与人打交道的能力 C.较强的组织管理能力 D.较高的导游能力三、判断题(20题)51.进境旅客出境时携带用外汇购买的、数量合理的自用中药材、中成药，海关凭有关发票和外汇兑换水单放行。( )A.是 B.否52.导游人员应阻止非本车司机开车，允许司机可以少量饮酒。（）A.是 B.否53.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。( )A.是 B.否54.导游在任何场合都应该提供微笑服务。（）A.是 B.否55.航空客票预订分电话预订和人员预订。( )A.是 B.否56.接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况并提前1小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。(
12、 )A.否 B.是57.不同类型的导游人员，虽然服务的对象不同，但是他们的具体职责是相同的。 （）A.是 B.否58.旅行社为散客代办外地旅游的委托需要在其离开本地当天受理。()A.是 B.否59.全陪送走旅游团离境后，应认真处理好旅游团遗留下来的问题，提供可能的延伸服务。( )A.是 B.否60.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。 【 】A.是 B.否61.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。 ( )A.否 B.是62.未经年审的导游人员也可以从事导游活动。( )A.否 B.是63.带团
13、技能是指导游在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的语言、方法和技巧的统称。（）A.是 B.否64.接待计划是组团社委托各地地接社落实旅游团活动的合约性安排。( )A.否 B.是65.1995年制定的导游服务质量国家标准在2011年更改为导游服务规范o()A.是 B.否66.如果游客提出去不健康的场所，导游人员应讲清我国的有关法律规定，断然拒绝。( )A.是 B.否67.为了预防误机事故的发生，旅游团乘国内航班应提前半小时到达机场。( )A.否 B.是68.无论何种原因，游客中途退团并要求延长在华旅游期
14、限，导游应帮其办理一切相关手续。( )A.否 B.是69. 为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。（）A.是 B.否70.在游览活动中旅游者走失，导游人员应向旅游者、景点工作人员和其他人员了解情况，组织人分头寻找，请全陪、领队留下照顾其他旅游者。( )A.是 B.否四、填空题(5题)71.72.73._是旅游团抵达后的一项重要工作，是两地导游合作的正式开始74.湖北菜简称_，是一个古老而又年轻的菜系。75.参考答案1.B在旅游团抵达前的服务中，全陪应与司机商定好出发时间，保证按规定提前半小时到达接站地点。商定出发时间时，务必参考道路交通状况等客观因素，保证一定的提前量。2.B3.D4.B实地口语导游亦称讲解导游，它包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及
