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1、江苏省常州市导游资格导游业务真题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.晚间，旅游者提出要求自由活动，且不影响团队活动计划，一般应予以满足。 （）A.是 B.否2.在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于( )。A.职务称 B.一般称 C.职业称 D.代词称3.飞往伦敦的旅游团于北京时间12时降落在希思罗国际机场，则伦敦时间为（）时。A.4 B.5 C.6 D.74.旅游者要求导游人员转递物品，尤其是贵重物品时，导游人员首先应( )。A.立即答应 B.请示领导 C.婉言拒绝 D.请其留下委托书5.第24题根据风景名胜区管理条例的规定，在风景名胜区内采集标本、野
2、生药材及其他林区产品（）。A.属于禁止行为B.必须经管理机关同意，在限定种类中进行C.必须经管理机关同意，在限定时间内进行D.必须经管理机关同意，在指定范围内限定数量进行6.港澳居民在大陆丢失港澳居民来往内地通行证，经办理相关手续后，由公安局人出境管理处签发一次性有效的( )。A.通行证遗失证明 B.港澳居民回乡证 C.临时港澳居民来往内地通行证 D.中华人民共和国入出境通行证7.旅客在托运的行李中夹带有贵重金属，运输途中行李丢失，相关航空公司将( )。A.不赔偿 B.协商处理 C.按照价值赔偿 D.按重量赔偿8.先藏后露，欲扬先抑的导游手法称之为（）。A.虚实结合法 B.情景交融法 C.画龙
3、点睛法 D.制造悬念法9.对于旅游者要求推迟或提早用餐时间的要求，导游应该（）。A.违反旅游协议，所以不能满足B.一切损失由旅行社自己负责C.看餐厅的具体情况而定D.过时用餐的超出的服务费由酒店承担10.11.（）是指导游人员根据语句的含义所做的停顿。A.语义停顿 B.暗示省略停顿 C.等待反应停顿 D.强调语气停顿12.华氏90度换算成摄氏温度应该是（）。A.30.8 B.32.2 C.34.5 D.36.413.第44题导游语言要讲究灵活性，如对初访者，导游讲解时语言应（）。14.第18题在导游活动中，商定日程并宣布日程是（）的职权。A.全陪 B.领队 C.地陪 D.领队和地陪15.一位法
4、国游客在北京旅游时看中一件价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游员应（）。A.提醒他保管好发票，以备过海关时查验B.积极促使其成交，以便多赚外汇C.告知客人将物品上的火漆印去掉，以便海关查验时顺利通过D.对其购买与否采取中立态度16.人际交往中，下面表现正确的是（）。A.在自我介绍时，可以自吹自擂，这样能给人留下深刻的印象B.介绍有先后之别，应先将客人介绍给主人C.递送名片时可遵行由近及远的顺序D.名片应该递给长辈，平辈的人可以不给17.旅游者要求换餐必须在用餐前（）小时提出。A.2 B.3 C.4 D.118.第40题导游在带团期间，游客请其饮酒，在实在推脱不了的情况下，他可以饮酒的量为（
5、）。19.导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是( )。A.询问领队如何处理 B.报告旅行社 C.向其他旅游者求助 D.阻止并告之中国人的道德观念20.第28题观赏速度太快，不仅使游客筋疲力尽，达不到观赏目的，还会损害他们的身心健康，甚至会影响旅游活动的顺利进行。为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（）。21.11我国海关规定旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（ ）。A100元B150元C200元D300元22.游客提出要把团队餐换为风味餐，至少要提前（）提出较为合适。A.1小时 B.2小时 C.3小时 D.4小时23.第42题游客随身携带购买的中药材出境，其价值
6、不得超过（）元，去港澳台地区不得超过（）元，价格均以境内法定的商业发票为准。24.旅游团离开的前一天，地陪应归还游客的证件。 ( )A.否 B.是25.景区(景点)导游员的主要职责是( )。A.导游讲解 B.制订游览线路 C.安全保障和导游讲解 D.引导游客游览26.一位美国游客在北京旅游时看中一件价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游应（ ）。A.对其购买与否采取中立态度B.积极促使其成交，以便多赚外汇C.告知客人将物品上的火漆印去掉，以便海关查验时顺利通过D.提醒他保管好发票，以备过海关时查验27.第17题（）的方法常见于文化内涵较高和参与性较强的旅游活动中，如欣赏书画等。28.全国导游
7、公共服务监管平台正式上线运营的时间为（）。A.2016年 B.2014年 C.2015年 D.2012年29.第13题如果司机酒后开车，导游人员应（）。30.利用所见景物制造意境，引人人胜，使旅游者产生联想，从而领悟其中之妙趣，称 为（）。A. 突出重点法 B. 制造悬念法 C. 画龙点睛法 D. 虚实结合法二、多选题(20题)31.旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有【 】A不介入旅游团内部的矛盾和纠纷B不单独进入旅游者房间C不从事或代理他人从事商业活动D饮酒量不超过本人酒量的1332.（）的讲解是煽起游兴的扇子。A.真挚 B.生动 C.幽默 D.灵活33.第66题一个20人的英国旅行团
8、在H市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺之后，王小姐向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我的好友，商品价廉物美。”在珍珠馆，一位叫珍妮的女士对标价4000元的珍珠项链产生兴趣，王小姐立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900元成交。次日出发前，珍妮手持前一天所购买项链，要求王小姐帮其退还，说：“内行人说它是残次品”。王表示不能退换。对于以上案例分析正确的是（）。34.一北京旅游团乘坐旅游车前往抱犊寨游览，刚离开石家庄市区，一游客心脏病突发，病情危重。地陪小陈从病人口袋里找到常备药让其服下，扶病人坐到前排座位上，然后请司机将旅游车直接开到医院。到医院后，小陈只留下全
9、陪照顾病人，自己带旅游圉前往景点活动。 旅游者在旅游过程中患病，这属于( )。A.自然性故障 B.技术性故障 C.重大故障 D.一般性故障 E.单一性故障35.地陪在旅游团抵达后应做的服务有（）。A.认找旅游团 B.核实实到人数 C.集中清点行李 D.集合登车36.散客旅游与团体旅游的明显区别在于（）。A.旅游行程的安排不同 B.旅游组成形式或出行人数不同 C.出游的目的不同 D.付费方式不同37.导游人员的形象应该是( )。A.游客之友 B.游客之师 C.旅行社的代表 D.国家形象的代表38.导游服务技能内容广泛，包括（）。A.组织协调技能 B.安全保卫技能 C.宣传技能 D.人际交往技能3
10、9.第62题以下不是直接旅游企业的是（）。40.我国古典园林的名称有 【 】A苑B囿C台D园41.下列服务项目中，属于地陪生活服务范围的是（）。A.上下站联络 B.行李票证 C.安全服务 D.生活照料42.地陪为旅游团队提供送站准备服务的“商定出发时间”包括下列工作( )。A.与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间B.与旅游车司机商定出发时间C.征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点D.与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间43.导游人员的( )构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。A.知识 B.社交能力 C.语言 D.服务技能44.旅游过程中发生旅游者死亡，清点遗物时，必须由（）在场
11、共同进行。A.死者同行人员 B.死者所属国在华使、领馆人员 C.我方人员 D.医生45.导游服务的纽带作用主要表现在（ ）。A.承上启下 B.促进交流 C.左右协调 D.连接内外46.导游人应具备的能力主要包括（）。A.独立工作的能力 B.与人打交道的能力 C.较强的管理能力 D.较高的导游能力47.各类邮件中禁止寄有（）等物品。A.爆炸性 B.放射性 C.易燃性 D.酸性48.死者的遗物一般由（）共同清点，列出清单，一式两份，签字后分别由接待社和遗物认领方保存。A.所在国驻华使、领馆人员 B.全陪 C.死者亲属或领队 D.死者生前好友代表49.第63题旅游者提出自由活动的要求，地陪（）。50
12、.第61题一名游客在游览景点时不小心扭伤了脚，此时导游应（）。三、判断题(20题)51.风味餐属于重点旅游团特殊安排的项目。（）A.是 B.否52.合同法规定，当事人对合同的效力可以约定期限，这里的期限是指一个具体的日期，不是指一定的期间。A.是 B.否53.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。 ( )A.是 B.否54.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10%付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）A.是 B.否55.A.是 B.否56.A.是 B.否57.在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物
13、披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。 ( )A.是 B.否58.导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的科普专家，反映了导游内容的高科技化。 ( )A.是 B.否59.第 109 题 寄往港澳地区的中药材、中成药，总值限为人民币100元。 （）A.是 B.否60. 团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。 （）A.是 B.否61.A.是 B.否62.团队旅游业务和散客旅游业务是旅行社招徕客源的两种主要方式。 ( )A.是 B.否63.旅游者要求调换不同朝的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。( )A.否 B.是64.旅客携带或托运出境在中国购买的金、银及其制品，海关凭中国人民银行
14、制发的“特种发票”放行。 ( )A.是 B.否65.SOS求救信号是国际通用紧急求救方式，此电码将s表示为三个短信号。A.是 B.否66. 当对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求时，作为地陪一般应婉言拒 绝。 （）A.是 B.否67.导游员可以带自己年幼的子女与游客一起活动，以活跃旅游途中的气氛，增加人情味。 ( )A.是 B.否68.旅游学是20世纪60年代以后所产生的一个新兴学科，目前仍处于完善之中。( )A.是 B.否69.第78题进入饭店后，地陪应向全团介绍饭店内的中西餐厅、娱乐场所、公共洗手间和商品部的位置。 （）A.是 B.否70. 根据导游工作规范，从团队旅游者下榻的饭店出发，地陪至少应提前15分钟到达
