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1、江苏省常州市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.2.第47题对于乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前（）确认机票。3.旅游服务质量的评价标准一般取决于 【 】A导游服务质量B各地接社的接待服务质量C游客对旅游服务的满意度D食宿、娱乐服务质量4. “空接”事故发生后，导游员要迅速返回并处理后续事宜。 ( )A.正确 B.错误5.一天早上，马克先生带着他的中国朋友找到地陪，要求让其朋友当天随团活动，此时地陪首先要 【 】A向马克介绍亲友随团活动的有关规定B告知马克亲友随团活动一天的费用C征得领队和旅游团其他成员的同意D报告地接社请
2、其处理6.乘国际、地区航班的乘客，应提前( )到达指定的机场。A.1小时 B.1.5个小时 C.2小时 D.3小时7.在价值上将秦始皇陵地宫宝藏同古埃及第十八朝法老图坦卡蒙陵墓的藏宝相比，使游客对东西方文化差异有进一步认识，这种导游方法称之为( )。A.同类相似类比 B.同类相异类比 C.时间对比 D.联想法8.导游员应熟悉商品，主动热情地向他们宣传，当好时间仓促的旅游者的（）。A.购物助手 B.购物参谋 C.购物帮手 D.购物讲解员9.导游人员要根据旅游团的实际情况安排（）的活动日程。A.严谨 B.轻松 C.弹性 D.紧凑10.当外国旅游团的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员应采取的正确态
3、度是( )。A.一般不介入 B.站在游客的立场上进行调节 C.顾全大局，积极调解 D.站在领队的立场上进行调解11.第21题导游讲解在导游服务中占主导地位。实地导游讲解方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为（）。12.下面不正确的说法是（）。A.我国的古代旅行，既有国内旅行，又有国际旅行B.古代的“向导”与今天的导游性质是一样的C.士人漫游也是我国古代的一种旅行形式D.导游服务是人们在旅行、旅游活动中的一种需要13.用“古、大、重、绿”来概括南京的风光特色，这种导游讲解方法是（）。A.画龙点睛法 B.虚实结合法 C.触景生情法 D.突出重点法14.第
4、53题导游语言的艺术性和趣味性具体体现的是（）。15.第27题某人境团为参加第二届国际传统武术节的比赛来到郑州，从导游工作的角度看，这批客人的旅游动机属于（）。16.在下列风景名山中，不属于花岗岩山的是 【 】A泰山B黄山C衡山D庐山17.第56题我国导游数量不多，素质极高大约处于（）。A.1949年以前 B.19491978年 C.19791988年 D.1989现在18.前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务。这包括重申当E1活动安排、沿途风光导游、介绍游览景点及（）。A.当日天气预报 B.播报当日重大新闻 C.活跃车上气氛 D.提醒旅游中的注意事项19.第13题导游人员管理实施办法规定
5、，导游人员在导游活动中有（）情形的，扣除2分。20.一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（）A.积极协助 B.断然拒绝 C.立即答应 D.婉言拒绝21.第34题北京时间为零点时，伦敦时间应该为（）。22.导游送团乘火车离站，应提前（）分钟到达车站。A.120 B.40 C.90 D.6023.误机(车、船)事故是属于（）。A.责任事故 B.非责任事故 C.重大事故 D.特大事故24.导游人员在做好旅行社接待计划规定的各项服务的同时，针对旅游者个别要求而提供的服务叫( )。A.超常服务 B.个性化服务 C.延伸服务 D.情感服务25.“汉族”的称谓始于 【 】A西汉B东汉C隋唐D北宋26.
6、第29题（）是导游语言科学性的具体体现。27.行李确系丢失，根据中国民航的规定行李丢失（）可以进行索赔。A.15天 B.21天 C.30天 D.90天28.第27题香港同胞持有效证件经（）出入口岸通行。29.安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由（）承担。A.领队 B.旅游者 C.组团社 D.接待社30.第37题导游服务集体的任务是（）旅游接待计划。二、多选题(20题)31.下列免收机场建设费的人员有（）。A.12周岁或12周岁以下的儿童B.外交官C.持外交护照乘坐国际航班出境的游客D.持外交护照乘坐港澳地区航班出境的游客32.下列对旅游者丢失身份证的处理正确
7、的是（）。A.由当地旅行社核实情况开出证明B.失主持证明去当地公安局报失C.由公安局户籍管理处核实后开具身份证明D.旅游者能办理临时身份证明33.领队在上团前需要做的物质准备包括（）。A.领队证 B.护照及(团队)签证 C.团队名单 D.门票结算单和费用 E.机票34.第67题旅游安全事故主要包括（）。35.旅游者的行李在来华途中丢失，导游员应该( )。A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续B.一时找不回行李时，要协助失主购置必要的生活用品C.不属于自己的责任，可以置之不理D.如行李确系丢失，可帮助失主向有关航空公司索赔36.全陪可在（）致欢迎词。A.接站地点 B.抵达饭店后 C.带
8、领游客参观游览前 D.前往饭店的途中37.10导游人员在导游活动中有（ ）情形的，扣除 8分。A拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员B擅自中止导游活动C讲解质量差或不讲解D私自转借导游证供他人使用E未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务38.全陪熟悉接待计划包括（）。A.了解团队信息 B.了解游客情况 C.了解团队特殊情况 D.熟悉各站衔接安排39.导游人员的( )构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。A.知识 B.社交能力 C.语言 D.服务技能40.我国导游员的基本职责中一般包括（）。A.按照合同约定组织参观游览B.负责导游讲解，宣传中国文化和旅游资源C.负责进行宣传和调研D
9、.耐心答疑，协助处理旅途中遇到的问题41.信用卡的种类很多，按持卡人的资信程度可以分为（）。A.普通卡 B.银卡 C.金卡 D.白金卡42.下列属于全陪的主要职责的有（）。A.导游讲解 B.联络工作 C.做好接待工作 D.宣传、调研43.旅游者中止旅游活动提前回国，导游人员能为他提供的服务是( )。A.帮其办理分离签证及离团回国手续B.赠送未游览地区的旅游资料，弥补未去游览的缺憾C.帮其办理机票订座手续、安排车辆送其去机场D.退还未享受的综合服务费，维护其合法权益44.由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程，一般有三种情况（）。A.缩短一地的游览时间 B.物质补偿 C.延长一地的游览时间 D.
10、在一地的游览时间不变，某一活动由另一活动所取代45.第55题下列涉及旅游者伤亡的说法中，（）是不正确的。46.导游员在带团中要处理好的关系包括( )。A.与领队的关系 B.强和弱的关系 C.多数和少数的关系 D.劳和逸的关系47.按文物保护法规定，出口文物必须( )。 A事先向海关申报A.获取出口许可 B.经指定口岸 C.经鉴定不能出口的，国家没收48.导游人员在导游活动中有下列哪些情形的扣除10分?( )A.有损害国家利益和民族尊严的言行的B.拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的C.诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的D.欺骗、胁迫旅游者消费的49.中文导游是指能够使用一定的语言从事导游服
11、务的人员，这些语言包括（）。A.普通话 B.方言 C.英语 D.少数民族语言50.对游客的某些要求，导游人员必须断然拒绝，例如（）。A.参与有损人格尊严的活动要求B.安排政治辩论活动的要求C.安排宗教活动的要求D.要求延长在免税店的停留时间E.安排观赏脱衣舞表演的要求三、判断题(20题)51.讲到康熙皇帝时，导游对法国人说他与路易十四同一时代，对俄国人说他与彼得大帝同一时代，这是运用了类比法中的时代之比。 ( )A.是 B.否52. 团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。 （）A.是 B.否53.导游将物品转交收件人后，收件人要出具收据，注明收到物品的名称、品牌和数量。（）A.是 B.否54.导
12、游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。（）A.是 B.否55.未来旅游活动的发展表现为，团体旅游比重将上升，散客旅游继续下降。( )A.否 B.是56.审美赏景是客观风光环境和主观情感结合的过程。( )A.是 B.否57.A.是 B.否58.没有参加年审培训或年审培训不合格者，不予通过年审。( )A.是 B.否59.参观游览活动前，地陪应提前半小时到达集合地点。( )A.否 B.是60.有外国外交官要求参加随团活动时，导游人员在征得了全团旅游者的同意后，可以协助其办理入团手续。( )A.否 B.是61.重伤的游客需做手术、要求亲属签字，
13、如亲属不在医院，导游可以代签。（）A.是 B.否62.导游人员的工作对象甚为广泛，善于和各种人打交道是导游人员最重要的素质之一。()A.是 B.否63.第 87 题 乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李30千克；乘坐其他内河客轮，全价票的旅客可随身携带免费行李15千克。 （）A.是 B.否64. 旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能轻易更改。 （）A.是 B.否65.旅游者想购买中药、中成药前往国外的，总值限为人民币150元。( )A.否 B.是66.带团技能是导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。（）A.是 B.否67.领队是旅游目的地组团旅行社的代表。( )A.否 B.是68.散客旅游有自助游和定制游两种方式，定制游本质上就是一种散客旅游。（）A.是 B.否69.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。 【 】A.是 B.否70.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接现象，全陪不用交换，地陪要交换。( )A.否 B.是四、填空题(5题)71.第3题导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的_与利益；另一方面，导游人员又代表着游客，要
