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1、江西省新余市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.第46题导游服务的基本属性是（）。2.第58题在中国境内能兑换成人民币的是（）。3.全陪导游人员和地陪导游人员在职责上的不同之处是( )A.维护游客合法权益不同，联络协调对象不同B.联络协调对象不同，接待的具体任务不同C.接待的具体任务不同，征求游客意见和建议方式不同D.征求游客意见和建议方式不同，和地陪工作地点不同4. 在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用的是( )。A.全陪 B.地陪 C.领队 D.游客5.导游人员如果没有接到应接的旅游者，应在尽可能的范围内寻找，时间不得少于
2、（）分钟。A.2030 B.3040 C.4050 D.50606.中国第一批职业导游是指_（）A.19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游B.1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员C.新中国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游人员D.1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员7.个性化服务是导游人员在落实接待计划规定的内容之外为满足部分或个别游客的()而提供的服务。A.基本需求 B.物质需求 C.合理需求 D.精神需求8.在导游服务中，使用频率最高的语言形式是()。A.副语言 B.口头语言
3、 C.书面语言 D.态势语言9.导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可以（）。A.打电话先表示歉意，然后再说明情况 B.等到第二天再说 C.直接敲客人房门进去面谈 D.先告诉领队，由他出面处理10.用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光特色的导游手法是（）。A.画龙点睛法 B.突出重点法 C.触景生情法 D.引人人胜法11.1现代导游发展时期是指( )的时期。A20世纪至今B第一次世界大战以后至今C第二次世界大战以后至今D20世纪 50年代至今12.第57题领队与游客发生矛盾时，地陪一般应采取的态度是（）。13.第37题一些刚参加工作的年轻导游带团时难免会出现差错，但因为他们
4、的主动、热情和真诚的服务感动了游客，所以受到了游客的肯定和欢迎，这体现了导游（）。14.东坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一样。留茌壁面上的层层水迹，表明当年这儿确乎有过q晾涛拍岸，卷起千堆雪”的雄奇景象。这种修辞手法是()。A.比喻 B.示现 C.夸张 D.引用15.导游员在导游讲解时要使用规范化的语言内容正确无误，逻辑性强。这体现的是导游语言的( )。A.生动 B.正确 C.幽默 D.灵活16.第30题（）是人际关系中的一项基本准则。17.第38题根据世界旅游组织的定义，对于烟台人来说，不属于其“惯常环境”的是（）。A.在烟台的旅游饭店 B.在临沂的度假别墅 C.在聊城的旅游饭店 D.在
5、德州的第二住房18.接站服务中，地陪应提前( )抵达机场(车站、码头)，并掌握接团用车停放的位置。A.10分钟 B.15分钟 C.30分钟 D.60分钟19.第47题“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表朗了导游服务的（）作用。A.纽带 B.标志 C.反馈 D.扩散20.第60题在散客送站服务中，若确认航班准时起飞，导游应将游客送至（），向其告别，并热情欢迎他们下次再来。21.美国纽约时间8时，北京时间应是（）。A.0时 B.19时 C.23时 D.第二天1时22.旅游团推迟抵京，相应缩短了在北京的活动时间。在时间允许的条件下，地陪应( )。A.制
6、定新计划，把原有计划中的景点和服务都安排进去B.执行原计划，对游客的损失进行补偿C.制定新计划，选择具有代表性的景点D.执行原计划，删除已耽误的景点和服务23.将30摄氏度换算成华氏度数应该是（）。A.68 B.86 C.78 D.8824.旅游团住在一家酒店的5层，深夜3层起火，酒店立即发出警报，要求旅客尽快撤离，此时旅客应（）。A.乘电梯撤离 B.走楼梯撤离 C.跳楼逃生 D.用干毛巾捂住口鼻等待救援25.不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员是（ ）。A.专职导游员 B.全职导游员 C.自由职业导游员 D.兼职导游员26.导游人员在导游活动中，应扣除2分的情形是( )等
7、。A.接待未出示旅行社标识 B.私自带人随团游览 C.无故不随团活动 D.在导游活动中未佩带导游证27.用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游讲解方法是 【 】A概括法B由点及面法C引人人胜法D画龙点睛法28.不属于入境包价旅游团接待的特点是( )。A.停留时间较长 B.预订期长 C.外籍人员多 D.活动日程变化小29. 如遇游客要求离团自行前往海滨游泳，导游员应该。（）A. 劝阻游客自行前往海滨游泳B. 如劝阻不成，则告知客人自己负责安全C. 如客人坚持前往，则提醒安全注意事项D. 最好请领队(全陪)陪同前往30.在游览中国园林时，导游用“抑、透、添、夹、对、借、障
8、、框、漏”九个字来概括中国古代园林的造园艺术，使游客对中国的园林艺术有进一步的了解。这种导游讲解手法为( )。A.概述法 B.分段讲解法 C.虚实结合法 D.画龙点睛法二、多选题(20题)31.第67题为防止治安事故的发生，正确的措施是（）。32.你认为针对此类情况，小周正确的做法应该是( )。A.坚持自己的决定B.尊重客人的意见C.与领队、全陪协商D.改变用餐地点，避免堵车E.综合各种因素，可采用先回宾馆，休息1小时后再外出用餐33.下列古城中属于湖北的是 【 】A楼兰古城B盘龙城C阴湘城D走马岭城34.中文导游是指能够使用一定的语言从事导游服务的人员，这些语言包括（）。A.普通话 B.方言
9、 C.英语 D.少数民族语言35.旅行社的经营业务，按照旅行社的业务招徕方式分为( )。A.上门推销业务 B.广告招徕业务 C.网络招徕业务 D.门市接待业务36.对旅游者提出调换房间的要求的处理正确的是（）。A.若提供的客房低于旅游协议里规定的标准，旅行社应负责调换B.实在不能调换应说明原因，并提出补偿的条件C.若因为房间的卫生等条件达不到标准应予以调换D.若酒店已没有空房，旅游者的要求可以不予理睬37.第78题为了保证游客在火灾发生时能够尽快疏散，导游应熟悉（），并向游客介绍。38.下列对旅游者的换餐要求处理正确的是（）。A.旅游者要在换餐前3小时提出换餐要求，地陪应协助办理B.坚决拒绝C
10、.若接近用餐时间提出换餐要求则不予理睬D.游客在用餐时要求加菜、加饮料，导游可给予满足，但费用自理39.“八月十八潮，壮观天下无”，钱江潮早已闻名天下。今年农历八月十八前夕，小李接待一前来杭州游览的香港旅游团。小李接到旅游团当天，领队与小李商量，要求次日安排前去观潮，小李感到很为难。你认为小李的正确处理方式应该是()。A.婉言拒绝B.尽量安排，以满足客人要求C.向客人说明实际困难，请客人自行前往，并提醒安全注意事项D.向客人说明实际困难，并告知无法安排E.向客人说明计划外活动旅行社一般不予安排40.导游的服务范畴( )。A.导游讲解服务 B.旅行生活服务 C.市内交通服务 D.旅游安全服务41
11、.不同国家和地区的导游服务具有服务性、经济性和（）的共同属性。A.文化性 B.涉外性 C.社会性 D.政治性42.第80题人际交往中，一般（）要等（）先伸手后才能握手。43.一天，多个旅游团同时入住上海一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李 没拿到。地陪应在下列哪些地方帮其寻找?（）A.同团的其他游客房间B.同来的其他旅游团的游客房间C.上一站的机场D.与该团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一个饭店的旅游团成员所住房间E.上海机场44.交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告，在报告中除了要写明事故的原因和经过外，还必须写清楚( )。A.旅游车的车牌号 B.抢救经过 C.事故责
12、任及对责任者的处理 D.旅游者的情绪及对处理的反应45.参观游览返程中，地陪应（）。A.回顾当天活动 B.沿途风光导游 C.核实、清点实到人数 D.宣布次日活动日程46.导游人员的独立工作能力主要体现在()。A.独立促销的能力B.独立带团的能力C.独立学习导游技能的能力D.独立分析问题、解决问题、处理事故的能力E.独立宣传讲解的能力47.第69题根据有关规定，乘坐海上客轮，（）不准携带上船。48.一旅游团因特殊原因在某市多逗留了半天时间，这种情况下，全陪和地陪应( )。A.调整活动日程 B.报告组团社 C.通知以下一站接待社 D.互相商量妥善解决，尽量不惊动旅行社49.第73题当北京时间12时
13、整时，城市(地区)的时间为11时整的有（）。50.导游人员是指（）的人员。A. 按导游人员管理条例规定取得中华人民共和国导游资格证书B. 接受旅行社委派C. 接受旅游者委托D. 为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务E. 获得导游人员等级证书三、判断题(20题)51.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。 【 】A.是 B.否52.言之有理是导游语言的八要素之一。（）A.正确 B.错误53.在导游服务集体中，主动争取各方配合的主要途径是尊重各方的权限和利益。（）A.是 B.否54.第72题为了防范发生治安事故，导游人员应提醒游客不要把房号随便告诉陌生人，不要让陌生人或自称饭店维修人员的人随便进入房间，出入房间要锁好门。 （）A.是 B.否55.游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。（）A.是 B.否56.旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过( )克的应填写申报单证，向海关申报；复带出境时，海关凭本次进境申报的数量核放。A.100 B.80 C.50 D.4057.导游服务质量是决定旅游服务质量的重要标志。 ( )A.是 B.否58.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。 ( )A.是 B.否59.A.是 B.否60.导游员带领老人旅游团进行参观游览时，其首要任务有两条：一是讲解景点要突出爱国主义教育，二是要特别关注
