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1、甘肃省张掖市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.订妥国内航班机票的旅客若要改变航班、日期和舱位等级，须在航班起飞前（）小时提出。A.12 B.24 C.36 D.482.第47题在旅游过程中，导游必须将（）放在第一位，在任何情况下都不能有半点马虎。3.第53题关于旅游产品常见类型的表述正确的是（）。4.在人际交往中，以下哪种握手礼的先后顺序是不正确的?( )A.上级先伸手，下级后伸手 B.主人先伸手，客人后伸手 C.男方先伸手，女方后伸手 D.年长的先伸手，年幼的后伸手5.一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，
2、导游人员应（）。A.积极协助，必要时陪同前往 B.让游客自己去商店退换 C.告诉游客不属于自己的工作范围 D.告知游客商品出了店就不能更换6.第45题当游客中有一定比例出现腹痛、腹泻时，应视为食物中毒，导游人员除参与救护外，还应通知医院（）。7.旅游者购买了东方航空公司的机票，在起飞前三天申请退票，需要支付票面费用（）的手续费。A.50% B.40% C.20% D.10%8.一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由( )支付。A.旅行社 B.保险公司 C.旅游者 D.旅游团9.托马斯库克在（ ）的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看做是现代旅行社全程陪同的
3、最早体现。A.1840年 B.1841年 C.1845年 D.1865年10.中旅、青旅、国旅分别成立于 【 】A1949、1961、1979B1963、1949 、1979C1974、1980、1954D1954、1974、198211.接近就餐时旅游者提出换餐的要求，导游人员一般（）。A.不予理睬 B.不应接受要求 C.应尽量满足 D.断然拒绝12.在与境外旅游团领队核对、商定日程中，如果领队手中的日程与全陪的接待计划有出入，全陪应()。A.与地陪协商解决B.请领队征求全团旅游者意见后合理处理C.及时报告组团社D.向领队解释我方接待计划是有根据的，不能改动13.导游员小秦在带团游颐和园时本
4、想结合园内景观给大家好好讲一下中国园林的建筑特点，但忽然下起了大雨，小秦便在长廊中给大家讲了几个喜闻乐见的长廊彩绘上的故事。小秦的讲解符合讲解原则中哪一项?( )A.针对性原则 B.正确性原则 C.计划性原则 D.灵活性原则14.第58题（）是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。15.中年旅游者的个性心理和行为表现不包括( )。A.开朗 B.持重 C.务实 D.最求安逸16.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（ ）负责。A.领队和行李员 B.地陪和行李员 C.地陪、全陪、领队和行李员 D.全陪、地陪和行李员17.导游人员，特别是接待外国
5、旅游者的导游人员应坚持（）原则，严守国家机密。A.内外有别 B.宾客至上 C.不卑不亢 D.求同存异18.当地震发生时，如果游客身处室内，下面选项操作正确的是（）。A.尽量躲在阳台、窗边等地方，地震停止，能够第一时间逃生B.如地震停止，可逃出后再返回房中取财物C.不要进电梯，尽量在楼道这样狭小的空间里躲避D.应立即躲到结实的家具或内墙角处或卫生间内，头部尽量靠近墙面，并用被褥、枕头、皮包等保护住头部19.领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应()。A.告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用B.拒绝，并说明此团不参加任何自费项目C
6、.报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调D.告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则20.第30题如果导游在机场未接到应接的游客或小包价旅游团，并确认游客已经全部出港，应当与司机在尽可能的范围内至少寻找（）分钟。21.某游客因与同房游客有意见，不想与其同住.下列做法中，正确的是()。A.请旅游团领队调解或者内部调整B.若有空房，可满足其要求，房费由二人共担C.若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店D.若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住22.发生交通事故后，导游人员应首先A.向旅行社汇报 B.做好全团旅游者的安抚工作 C.保护现场并报案 D.组织抢救伤员2
7、3.AAAAA级旅游景区年接待海内外旅游者()人次以上。A.30万 B.40万 C.50万 D.60万24.第59题民航规定，禁止随身携带但可作为行李托运的物品的是（）。25.第36题当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时,首先应（）。26.第13题旅行社责任保险期限为（）。A.6个月 B.1年 C.18个月 D.2年27.在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于( )。A.同类相似类比 B.同类相异类比 C.排比法 D.比较法28.运用触景生情法进行讲解，导游必须使()与所观景物保持一致。A.讲解的层次 B.讲解的内容 C.游客的心情 D
8、.游客的智力29.某旅游团上午12点抵达北京火车站，地陪到车站迎接的时间是（）。A.11点 B.11点30分 C.12点 D.12点10分30.下列( )不能走绿色通道。A.持外交签证护照者 B.一般旅游者 C.持礼遇签证护照者 D.海关给予免检礼遇者二、多选题(20题)31.下列做法正确的是( )。A.在泰国旅游，不能摸小孩的头B.在新加坡旅游应该遵守公共秩序C.在日本旅游，不满18岁不允许饮酒D.在中国旅游时，吸烟后将烟蒂扔到垃圾箱里32.导游人员小孙进行导游活动时，与景区旅游定点商店串通起来欺骗游客，使该团游客购买了大量假玉石，造成恶劣影响。依据导游人员管理条例，旅游行政管理部门可以处罚
9、( )。A.小孙 B.小孙所在的旅行社 C.该旅游景区定点商店 D.小孙所在旅行社负责人33.讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于岳阳楼记的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让客人猜测；到二楼时告诉客人二楼的雕屏为真迹，并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技巧的( )。A.制造悬念 B.有问有答 C.触景生情 D.虚实结合34.国家禁止以任何形式进行( )。A.买汇 B.套汇 C.逃汇 D.炒汇35.中国公安部授权的口岸签证机关有（）。A.珠海 B.西安 C.厦门 D.昆明36.旅游安全事故主要包括( )。A.误机事故 B.交通事故 C.治安事故 D.火灾事故37.下面属于图文
10、声像导游方式的是（）。A.旅游纪念品 B.景点宣传资料 C.导游员 D.景点介绍书籍38.第75题“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的（）。39.第78题小何在旅游商店看中了一件精美的工艺品，但当时缺货，于是小何请导游等商店到货了帮他购买，此时导游应（）。40.火车票中包括客票和附加票两部分，下列属于附加票部分的是（）。A.加快票 B.卧铺票 C.空调票 D.软座票 E.硬座票41.导游人员应忌讳下列行为中的( )。A.边走路边抽烟或吃东西 B.用左手与人握手 C.多人握手时交叉握手 D.女性可以戴薄手套与他人握手42. 常见护照的种类有（）。A. 因公护照 B. 公务护照 C. 外交护照
11、 D. 因私护照 E. 普通护照43.边防检查机关有权阻止其入境的人员有（）。A.未持有效护照、证件或签证的人员B.持伪造、涂改或他人护照、证件的人员C.公安部或者国家安全部通知不准入境的人员D.拒绝接受查验证件的人员44.第64题属于铁路的附加票的是（）。45.旅游者在青岛参观游览期间适逢当地举办“沙雕节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“沙雕节”展品，导游人员应该( )。A.协助购买门票 B.婉言拒绝，耐心解释 C.为避免出事故断然拒绝协 D.提醒有关注意事项，但不能陪同前往46.第67题地陪在服务准备中应做好（）的物质准备。47. 从服务特点上讲，导游服务（）。A. 是以
12、语言为主要表达方式，配合和集中多种服务行为的活动B. 贯穿于整个旅游活动的过程中C. 始终围绕着旅游者进行D. 是旅游服务中最具代表性的服务E. 是当今世界上最具规模的民间外交活动48.游客在自由活动时不慎走失，导游应采取的措施有（）。A.立即报告接待社，请求指示和帮助B.向公安部门提供游客可辨认的特征C.组织旅游团成员分头寻找D.在原地等候走失的游客E.向公安部门报案49.第58题抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住（）。50.下列情况（）中，游客提出换房，导游人员应予以协助，满足其要求。A.客房内发现蟑螂 B.客房朝北光线不好 C.客房在走廊尽头离电梯近 D.要求住高档客房又拒付差
13、价三、判断题(20题)51.J 1字签证是发给来中国常住的外国记者的。( )A.是 B.否52. 手势是人们交往时不可缺少的动作，手势美是一种动态美。（）A.是 B.否53.联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。 （）A.是 B.否54.导游员需用旅游者证件时，应由全陪收取。A.是 B.否55.旅游者欲购买一大件旅游商品，请导游代为托运，导游应该本着“宾客至上”的原则帮其解决。( )A.否 B.是56.漏接产生的原因完全是由于导游员责任心不强造成的。 （）A.是 B.否57.导游服务是随着商业性旅游活动的出现而产生的( )A.是 B.否58.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略
14、晚，但也不能太晚。( )A.是 B.否59.在离站服务中，办理退房手续时，应注意，无特殊情况，旅游团队应在中午12点前退房。 ( )A.是 B.否60. 导游人员要坚持抵制“回扣”风，切不可图私利、贪小便宜。 （）A.是 B.否61.A.是 B.否62.根据2007年1月1日起实施的中华人民共和国护照法规定，不满16周岁的申请 人可获得有效期为5年的普通护照。 （）A.是 B.否63.接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的法律性文件。( )A.是 B.否64.在旅行社安排的国内旅游中，游客购买的旅游意外保险的有效期是自游客购买之时起至旅行结束离开旅行社安排的交通工具为止。A.是 B.否65.未来旅游活动的发展表现为，团体旅游比重将上升，散客旅游继续下降。( )A.否 B.是66.导游应提醒游客，不
