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1、河北省张家口市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。A.人文化 B.人情化 C.个性化 D.差异化2.第39题毒蛇咬伤后导游首先要（）。3.第50题参观游览出发前，导游人员必须提前（）分钟到达出发地点。4.第46题旅游产品不同于一般产品，当它作为商品形式进行交换时是以（）出现的。5.旅游团队是指通过（），采取支付（）的方式，有组织地按预定的行程计划进行旅游消费活动的游客群体。A.旅行社或导游员，综合包价或半包价B.旅行社或旅游服务中介机构，全包价或零包价C.导游员
2、或旅游服务中介机构，综合包价或零包价D.旅行社或旅游服务中介机构，综合服务费包价或部分包价6.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在（）以前办理退房手续。A.早上8：00 B.中午12：00 C.下午4：00 D.晚上8：007.第52题在导游讲解中，将典故、传说与景物介绍有机结合的导游手法是（）。8. 旅游团离开旅游地的前一天，地陪应做好旅游团离开的交通票据的核实工作，通常地 陪要进行的“四核实”是指：（）。A. 核实团名、人数、团队代号、旅游者的姓名是否与有效证件吻合B. 计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时问的核实C. 叫早时间、出行李时间、用餐时问、出发时间的核实D. 交接行李的时间、
3、饭店与旅游者是否结清有关账目、起程的机场(车站、码头)的位 置、提醒全陪向下一站做好交接工作9.已订妥回程国际机票的某旅游团计划在中国旅游l5天，该团导游员应该最迟在航班 机起飞前（）小时确认机票。A.24 B.36 C.48 D.7210.在泰国等东南亚佛教国家，通常盛行( )。A.接吻礼 B.鞠躬礼 C.合掌礼 D.握手礼11.住双人间客房的旅游者要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是（）。A.旅行社应退还客人的房费差价 B.饭店应退还客人的房费差价 C.旅游者自己支付房费 D.旅游者与同屋的游客分摊房费12.图文声像导游亦称（）。A.口译导游 B.实地导游 C.物化导游 D
4、.讲解导游13.游客提出将离开时乘坐的火车改为飞机，这种要求在非特殊情况下，导游人员应（）。A.一般都不能答应 B.答应游客的要求 C.向接待社汇报 D.严厉拒绝14.第51题外汇兑换证明俗称为（），其有效期为（）个月。15.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（ ）负责。A.领队和行李员 B.地陪和行李员 C.地陪、全陪、领队和行李员 D.全陪、地陪和行李员16.下列肯定需要额外收取费用的情况是（）。A.适当提前或推迟开餐B.导游员要求老板为旅游者每桌增加一个菜C.旅游者额外要求加菜加饮料D.送早班机，餐厅会提前准备便携式早餐17.在各种年龄段的旅游者群中，带着明显的个人爱好去寻求自己
5、的旅游对象，不愿受团体旅游的束缚的是（）。A.中年旅游者 B.少年旅游者 C.老年旅游者 D.其他旅游者18.原国家旅游局颁发导游人员管理实施办法，决定启用IC卡导游证，实行导游计分制管理是在（）年。A.1999 B.2000 C.2001 D.200219.为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（）来做。A.地陪 B.全陪 C.领队 D.团长20.送站服务中若送国际航班出境，地陪、全陪应待( )之后方可离开。A.旅游团换好登机牌 B.旅游团进入隔离区 C.旅游团抵达出以厅 D.旅游团所乘飞机起飞21.下列导游员对旅游交通故障的处理方式中，正确的是( )。A.发生航班延误，
6、导游员应在将机票证件发给旅游者，方便旅游者在机场候J01日,t自由活动B.列车出现晚点，可安排旅游者去附近景点参观，以充实等候时间C.在送团去机场途中遇到堵车，导游员应首先安慰旅游者，在辆组织活动，消除旅游者的焦躁情绪D.在城区道路发生堵车，导游员可以与司机协商改变路线，必要时可以调整行程安排22.不予保留。23.下列有关于介绍说法正确的是（）。A.介绍他人时应该夸大此人，是为了让在场的人尊敬他B.一般是将客人介绍给主人C.介绍时，为了显示身份平等，双方应该起立D.一般都是将男子介绍给女子24.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）共同负责。A.地陪和行李员 B.领队和行李员 C.地陪
7、、全陪、领队和行李员 D.全陪、地陪和行李员25.为防止治安事故发生，导游人员要提醒旅游者，防止（）随便进入客房。A.饭店服务员 B.领队 C.其他旅游客 D.陌生人26.第39题游客丢失中华人民共和国居民身份证后，应到（）申请办理新身份证。27.在向旅游者致欢迎词时，地陪的态度要热情，感情要真挚，内容要依情而异，语言要()。A.朴实有趣 B.朴实无华 C.准确有力 D.形象生动28.第21题同是西方人，不同国家的人在个性、心理特征上也存在很大差别。例如，英国人主要表现为（）。29.被公认为近代旅游活动的开端的旅游活动发生于（）年。A.1840 B.1841 C.1845 D.185430.下
8、面不正确的说法是（）。A.我国的古代旅行，既有国内旅行，又有国际旅行B.古代的“向导”与今天的导游性质是一样的C.士人漫游也是我国古代的一种旅行形式D.导游服务是人们在旅行、旅游活动中的一种需要二、多选题(20题)31. 导游人员在遇到旅游者对某些问题(如人权问题、计划生育)的看法有分歧，应持有的 正确态度是（）。A. 阐明立场、观点 B. 不予理会 C. 严正驳斥 D. 报告司法部门 E. 求同存异32.旅游产品是由旅行社组合，向旅游者销售的旅游项目，它的具体展示主要有()。A.餐饮 B.住宿 C.活动 D.线路 E.景观33.地方导游服务的准备工作主要包括计划准备、()等方面。A.物质准备
9、 B.形象准备 C.知识准备 D.财务准备 E.心理准备34.当旅游者提出让其亲友参加旅游团时，导游应（）。A.拒绝其要求B.先征得领队和旅游团其他成员的同意C.然后与旅行社有关部门联系D.因为是旅游者的亲友所以不用办理入团手续35.散客旅游和团队旅游的区别在于（）。A.旅游者自由度大 B.预订期短 C.旅游者对接待人员的要求较高 D.旅游者所付费用较高36.中级导游在获得导游证书3年以上，业绩突出、业务水平和素质修养较高，经（）笔试合格者可晋升为高级导游人员。A.导游专题知识 B.汉语言文学知识 C.时事政治 D.导游综合知识 E.导游能力测试37.第60题晋升中级导游人员的基本条件是（）。
10、38.目前，中国公安部授权的口岸签证机关不含有（）。A.北京 B.哈尔滨 C.重庆 D.宁波39.导游员在旅游团离开本地的前一天(送行前)要做的业务准备有（）。A.核实交通票据 B.提醒客人随身携带证件 C.移交交通票据 D.提醒全陪通知下一站抵达时间 E.提前办理退房手续40.旅游团离开中国出境前，全陪要提醒旅游者备齐并随身携带( )。A.海关申报单 B.旅游证件 C.换汇水单 D.购物发票41.旅游团中部分游客要求调换计划内的文艺演出或参加某种娱乐活动时，导游应（）。A.若时间许可，又有可能调换，可请旅行社调换B.耐心说服游客C.游客如坚持调换，告知费用不退，出现问题后果自负，并出具书面协
11、议，让游客签字D.游客如坚持调换，导游可协助，但费用自理42.处理旅游者个别要求的原则是（）。A.尽量满足旅游者的需要 B.完全满足旅游者的要求 C.认真倾听、耐心解释 D.尊重旅游者、不卑不亢43.下列服务项目中，属于地陪生活服务范围的是（）。A.上下站联络 B.行李票证 C.安全服务 D.生活照料44.（）的导游人员才有资格从事导游工作。A.取得全国导游人员资格证书B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记C.向当地旅游行政部门申领导游证D.不必定期参与年审45.第66题为预防旅游治安事故，导游人员应（）。46.导游人员不应该（）。A.边走路边吃东西 B.用左手与人握手 C.多人握手时交
12、叉握手 D.用右手向伊斯兰教徒敬茶47.导游人员良好的意志品质包括 【 】A注意力B果断性C坚持性D灵活性48.第75题常见的导游讲解方法包括（）。49. 导游能力的要素包括（）。A. 语言 B. 知识 C. 思想品德 D. 职业道德 E. 服务技能50.一名优秀的导游员要掌握丰富的知识，这些知识主要包括( )。A.政策法规知识 B.国际、政治、经济和社会知识 C.史地文化和心理学美学知识 D.旅行知识三、判断题(20题)51.旅客在乘车区间凭有效客票每张可以托运一次行李。( )A.是 B.否52. 港澳同胞回乡证的有效期为5年。（）A.是 B.否53.当地陪须取用游客证件时，应向游客收取，用
13、完后如数归还其本人。 ( )A.是 B.否54. 作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四， 盲目崇洋。 （）A.是 B.否55.全陪是指受接待旅行社委派、在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团全程陪同服务的工作人员。( )A.否 B.是56.大众旅游是现代旅游的一大特征。( )A.是 B.否57. 游览活动结束，导游员将旅游团送走后才算导游服务程序真正完成。 （）A.是 B.否58.旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游的参与和沟通。（）A.是 B.否59.中国的银行发行的人民币信用卡都属于贷记卡。（）A.是 B.否60.景区讲解员向旅游团（者）提供
14、的参观游览服务主要包括致欢迎词，介绍景区的建设和管理情况，景区导游讲解。()A.是 B.否61.信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买期货或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。( )A.是 B.否62.旅游目的地的饭店、交通部门接待游客的数量直接影响到旅行社的经济效益( )A.是 B.否63.第42题知识是指人们在改造世界的实践中所获得的认识和经验的总和。（）A.是 B.否64.接待学生旅游团，该团导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的一两天之内。 ( )A.是 B.否65.第87题如果旅游者提出要求找不健康的娱乐场所或过不正常的夜生活，导游人员应讲清我国的有关法律和政府的相关规定断然拒绝。 （）A.是 B.否66.旅行生活服务分为四
