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1、甘肃省张掖市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.导游人员的（ ）在第一次亮相时起着十分重要的作用。A.仪表仪容 B.交际能力 C.乐观态度 D.精神风貌2.丢失外国护照和签证时，由( )持旅行社证明去当地公安局报失。A.领队 B.地陪 C.全陪 D.失主本人3.某游客在游览拙政园时走失，旅游团中的全陪和地陪得知后，正确的做法是( )。A.全陪留下照顾其余旅游者，由地陪寻找B.司机照顾其余在场旅游者，全陪和地陪分头寻找C.地陪带领其余旅游者继续游览，由全陪寻找D.请旅游者先自行游览，全陪和地陪分头寻找4.海关严防进出境旅客行李物品，以（
2、）为原则，对不同类型的旅客行李物品规定不同的范围和征、免税数量和限值。A.比日常多1/3数量 B.比日常多1/4数量 C.自用合理数量 D.比日常少1/5数量5.第46题不属于缓解高原反应的药品是（）。6.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用()的方式进行。A.报客人姓名或客人自我介绍 B.从第一排走到最后一排清点 C.用手指直接指着人清点 D.默数7.第22题代办赴外地旅游委托时。如果委托人在我国境内，就可以直接到旅行社在有关饭店设立的门市柜台办理，这项服务属于（）。8.第45题导游人员小李在带团浏览天桂山时，为了增加导游讲解的趣味性，他将承德磬锤峰的神话传说，挪用到天桂山中，他
3、的作法违背了导游讲解的（）。9. 糖醋鲤鱼、松鼠鳜鱼、樟茶鸭子、冰糖甲鱼分别是( )的代表菜。A.江苏菜、山东菜、四川菜、广东菜B.山东菜、江苏菜、四川菜、浙江菜C.四川菜、广东菜、江苏菜、广东菜D.山东菜、广东菜、江苏菜、四川菜10.第58题导游能够“以人为本”，真正把游客“放在心中”，努力了解游客的心情、好恶、要求、希望和困难，眼中“有活儿”。这是导游强化（）意识的表现。11.既是旅行社的业务骨干，又是接待第一线的导游员是( )。A.初级导游员 B.中级导游员 C.高级导游员 D.特级导游员12.下面不正确的说法是（）。A.我国的古代旅行，既有国内旅行，又有国际旅行B.古代的“向导”与今天
4、的导游性质是一样的C.士人漫游也是我国古代的一种旅行形式D.导游服务是人们在旅行、旅游活动中的一种需要13.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做的工作是 【 】A劝阻B提醒C预报D保护14.第59题在日常生活中，通常意义上的语言是指（）。15.24摄氏度等于（）华氏度。A.73.4 B.75.2 C.77.0 D.78.816.团体旅客退火车票必须在开车( )以前办理。A.12小时 B.24小时 C.36小时 D.48小时17.在旅行社的各项服务中， （）是其中的核心 。A.组团服务 B.导游服务 C.地接服务 D.计调服务18.旅游团乘飞机或火车时，应事先请（）分配机位或床铺。
5、A.领队 B.全陪 C.地陪 D.列车员19.俗话说：“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员与游客沟通应使用（）。A.礼貌语言 B.规范语言 C.形象语言 D.柔性语言20.21.如果个别旅游者愿意留在饭店或不随团活动，地陪应问清情况并协助安排，必要时向()通报，请其予以适当的关照。A.地接社计调部 B.该团全程陪同 C.饭店有关部门 D.该团随行领队22.旅游者在泰山之巅看晨曦中的旭日东升，运用的是观景赏美的（ ）方法。A.静态观赏 B.空间距离 C.动态观赏 D.观赏时机23.如果领队和全陪提出在原定日程中增加活动项目，地陪应该 【 】A婉言拒绝并解释不便之处，如果对方坚持则请示旅行
6、社领导B根据“合理而可能”的原则进行分析，收取有关费用后再满足C拒绝对方要求，耐心解释合同已经订好，不能随意进行调整D询问全体游客意见，如果均无异议则遵照执行24. 一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态蔓是（）。A. 主动劝解 B. 不闻不问 C. 不应介入 D. 报告组团社25.游客提出将离开时乘坐的火车改为飞机，这种要求在非特殊情况下，导游人员应（）。A.一般都不能答应 B.答应游客的要求 C.向接待社汇报 D.严厉拒绝26. 抵达饭店后游客没能拿到行李，导游应该（）。A.等旅游结束后再汇报给旅行社B.地陪和全陪、领队一起先在本团成员所住房间寻找C.与饭店经理联系
7、，怒斥其饭店的服务质量D.一切责任都要马上要饭店来负责27.在递交名片时，下面做法不正确的是（）。A.面带微笑，注视对方 B.可以用左手接名片 C.接过名片后要认真看一下再放入口袋 D.不要在手中玩弄名片28.第33题个性化服务又称特殊服务是导游人员在按照规范化服务要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的（）要求而提供的服务。29.第17题导游人员在运用导游语言时应遵循（）的原则，说话要诙谐、幽默、令人愉悦，这样有助于活跃气氛，提高游兴。30.第 8 题 旅游者在某商店相中某一商品，犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游协助时，导游应该（）。A.告诉旅游者那是假货，所以不要去买B.
8、以时间不允许为由阻止旅游者去购买C.让所有游客陪同去购买D.时间许可，可写个便条让其租车前往，也可陪同去二、多选题(20题)31.下面属于着装“TPO”原则的是（）。A.时间 B.环境 C.地点 D.场合32.下列有关宗教知识阐述正确的有（）。A.释家三尊是指普贤菩萨（右胁侍）、释迦牟尼佛（中）、文殊菩萨（左胁侍）B.中国第一座佛教寺庙-白马寺（河南洛阳）C.雍和宫三绝是指五百罗汉山、檀木大佛、金丝楠木佛龛D.塔尔寺艺术三绝是指酥油花、堆绣和壁画33.早上集合时，有客人说他身体不适，希望留在饭店，地陪应作( )处理。A.不动员他随团活动B.问清楚原因，建议患者及早就医C.若客人还能走路，劝其随
9、团旅游D.同酒店联系，请其关照患者的用餐，看病事宜34.第63题导游员的聚谈艺术中的“认真倾听”主要体现在（）。A.约束自己集中思想 B.主动反馈心领神会 C.尊重对方平等交谈 D.注意对话适当沉默35.全陪可在（）致欢迎词。A.接站地点 B.抵达饭店后 C.带领游客参观游览前 D.前往饭店的途中36.自然旅游资源可以分为 【 】A地文景观B水域风光C生物景观D天象与气候景观37.导游能力的三要素指（）。A.语言 B.知识 C.应变能力 D.服务技能38.导游词的创作技巧包括A.讲解内容的主题要正确、明确 B.精华部分要凸显出吸引力 C.写作内容要新颖、有特色 D.景点揭示要有文化内涵39.旅
10、游资源按其性质和成因可分为( )A.自然旅游资源 B.人文旅游资源 C.生态旅游资源 D.环境旅游资源40.第52题在铁路旅客运输中，旅客携带物品免费重量的情形有（）。A.成人携带20千克物品 B.小孩携带20千克物品 C.成人携带30千克物品 D.小孩携带10千克物品41.第78题为了保证游客在火灾发生时能够尽快疏散，导游应熟悉（），并向游客介绍。42.下飞机后游客发现丢失行李，导游应该（）。A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续B.将失主下榻饭店或房间号、电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人C.导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品D.如确系丢失，失主要自己
11、处理相关事宜43. 旅游者提出自由活动的要求，地陪（）。A. 要提醒他们带上饭店名片B. 应提醒安全注意事项C. 应帮助他们找好车辆D. 陪同前往E. 为了保证安全，婉言拒绝旅游者的要求44.第75题（）的讲解是提高游客游兴的法宝。45.第66题游客在旅游景点走失的处理措施有（）。46.以下对旅游资源特征的叙述，正确的是（）。A.地域性 B.不可转移性 C.脆弱性 D.客观性47.地陪在接团前要做到的业务准备是( )。A.认真阅读接待计划 B.了解不熟悉景点的情况 C.制定活动日程 D.仪容、仪表准备48.在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是( )。A.迅速送往医院 B.可能时让其饮用
12、含盐饮料 C.置于阴凉通风处 D.解开衣领，放松裤带49.在旅游初期阶段，游客的旅游心理主要表现为( )。A.求新 B.求安全 C.忙于个人事务 D.希望有更多的时间50.（）是全陪要做的工作。A.通知下一站接待社有关航班、车次的变动情况B.长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等C.游览活动中为地陪指示行走线路及讲解内容D.向突然患病的客人提供自备的药品三、判断题(20题)51.香港同胞持有效证件经深圳出入中国或祖国大陆。( )A.是 B.否52.当旅游团要提前离开本地时，接待旅行社要及时通知上一站的接待旅行社。( )A.否 B.是53. 在交际场合中，称谓很重要，通过它反映人与人之间的关系，显示一
13、个人的修养，在某 种程度上也反映了社会的风尚。 （）A.是 B.否54.A.是 B.否55.A.是 B.否56.当全陪、地陪和领队之间发生意见分歧时，以领队的意见为主。( )A.否 B.是57. 晚问，旅游者提出要求自由活动，在不影响团队活动计划且不涉及不对外开放的场所的情况下，一般应予以满足。（）A.是 B.否58.在面对重要的或老年的旅游者时，导游人员用拱手礼的效果较好。( )A.是 B.否59.拙政园前庭内的紫藤和远香堂前的广玉兰都是由文征明手植( )A.是 B.否60.旅游者自发组织娱乐性舞会时，地陪有陪舞的义务。( )A.否 B.是61.可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。( )A.是 B.否62.导游服务质量的高低，直接关系到国家和地区旅游业的声誉。（）A.是 B.否63.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。( )A.是 B.否64. “漏接”现象指的是客人到达，导游员无出现的情形。（）A.是 B.否65.导游服务是一种资金密集型的服务。( )A.否 B.是66.据记载，公元前1490年埃及荷赛特女王访问旁特地区，被视为世界上第一次以和平游览为目的地旅游活动。( )A.是 B.否67.第95题旅游团内部发生矛盾时，导游要积极进行调节，尽快消除矛盾，以便旅游活动能够顺利进行。（）A.是 B.否
