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1、湖南省岳阳市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.导游员带团旅游期间，不得随身携带内部文件，不得向旅游者谈及旅行社的内部事务及旅游费用等事项，这是导游员在带团时应遵守的（）行为规范。A.注意小节 B.坚持“内外有别”原则 C.严格按规章制度办事 D.自尊、自爱，不失人格、国格2.参观游览出发前，导游员必须提前( )分钟到达出发地点。A.5 B.10 C.15 D.203. 外国旅游者在来华途中丢失行李，可向( )索赔。A.境外组团社 B.有关航空公司 C.境内组团社 D.有关保险公司4.第42题某旅游团准备乘飞机经济舱离开昆明，其中一名
2、带着一个不足两岁小孩的游客要求托运两人的行李。导游人员应告诉其可以托运行李的免费额为（）。5.为避免旅游安全事故的发生，导游人员应（）。A.时刻和旅游者在一起 B.密切注意周围动向 C.具有献身精神 D.时刻做好提醒工作6.用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光特色的导游手法是（）。A.画龙点睛法 B.突出重点法 C.触景生情法 D.引人人胜法7.导游服务的社会性来源于（）。A.大众旅游 B.旅游发展 C.旅游活动 D.现代旅游8.导游员带领以历史学家为主的旅游团游览故宫时，就不能大讲特讲建筑艺术，而应当更多地讲解故宫的历史沿革以及在故宫中发生的重大事件。这种讲解方法叫做( )。A.触景生情
3、B.突出重点 C.虚实结合 D.类比旁通9.在导游讲解中运用（）的手法可以增强口语表达效果，激发游客的兴趣。A.映衬 B.比喻 C.夸张 D.引用10.订妥国内航班机票的旅客若要改变航班、日期和舱位等级，须在航班起飞前48小时提出，并只能变更（）次。A.1 B.2 C.3 D.411.发生交通事故后，导游人员应首先A.向旅行社汇报 B.做好全团旅游者的安抚工作 C.保护现场并报案 D.组织抢救伤员12.中国历史上唯一一位名字被用作外太空的环形山的女性是 【 】A李清照B蔡文姬C王昭君D武则天13.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向( )要求赔
4、偿。A.原企业的主管部门 B.工商行政主管部门 C.分立、合并后的企业 D.原企业法定代表人14.地陪提供良好服务的重要前提是（）。A.首次沿途导游 B.熟悉接待计划 C.丰富的知识 D.服务准备15.第14题领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，（）应及时向组团社查明原因，分清责任。16.旅游团抵达一站后，无导游员迎接的现象称为（）。A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接17.距离和( )是两种不可或缺的观景赏美因素。A.高度 B.知识 C.时机 D.角度18.第34题一名成人携带一名13周岁儿童和两名未满两周岁小孩，购买票价为1000元人民币的机票，总共需支付机票费用（）元
5、。19.下列哪一项不是导游语言运用的原则?( )A.准确 B.清楚 C.生动 D.灵活20.我国现代化建设必须长期坚持的基本方针是( )。A.党的领导 B.四项基本原则 C.抓住机遇、深化改革、扩大开放、促进发展、保持稳定 D.科学发展观21.旅游签证在中国为“L”字签证，所属的签证的类别是（）。A.外交签证 B.礼遇签证 C.普通签证 D.公务签证22.大火封门无法逃生时，应用浸湿的衣物、被褥等堵塞门缝或泼水降温，等待救援；必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物包裹身体，捂住V1鼻，贴近地面顺墙根爬行；若身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗；向楼外挥动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员；如果大火发生
6、时间不长，应尽快引导游客从电梯撤离；采用滚动的方法逃离建筑物或可能有重物坠下的地方。23.在旅游过程中，在（），全陪要负起夜间照顾团队游客的全责。A.地陪未上团之前 B.团队未安排领队时 C.游客晚间活动时 D.地陪不住饭店时24.第53题旅游者在某一特定景点停留片刻，作选择性的风景观赏，通过联想、感觉来欣赏美、体验美，即为（）。A.静态观赏 B.动态观赏 C.审美观赏 D.停留观赏25.我国于( )加入保护世界文化与自然遗产公约。A.1985年11月 B.1997年11月 C.1972年11月 D.1990年11月26. 我国于（）年建立了全国导游人员资格考试制度。A. 1987 B. 19
7、89 C. 1995 D. 199927. 地陪第一次在旅游者面前较全面、正式地展示自己的业务水平和个人魅力是在( )。A.赴饭店途中 B.旅游团出站后 C.旅游团人住饭店后 D.用第一餐时28.出关时，游客不了解海关的规定，在不知道如何选择通道时应（）。A.走绿色通道 B.不能走绿色通道 C.走红色通道或绿色通道 D.走红色通道29.地接社没有安排旅游团入住协议书规定星级的酒店，游客不满，地陪应及时采取有效措施消除游客不满，即采用 【 】A物质补偿法B精神补偿法C分析法D精神补偿法和物质补偿法30.旅游者住进饭店后，导游应建议旅游者将贵重财物( )。A.随身携带 B.交给饭店保安部 C.存入
8、饭店保险柜 D.放在房间隐蔽处二、多选题(20题)31.以下说法中，（）是正确的。A.首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的基础知识、导游技能和工作能力B.参观游览出发前，导游人员应至少提前10分钟到达集合地点C.导游人员应就观看的文艺演出作简单的剧情介绍D.送旅游团离境，要等游客所乘飞机起飞后，导游人员才可离开机场E.导游人员应亲自将登机卡分发给每一位旅游者32.下列关于购买火车票的说法中，正确的是（）。A.在铁路售票窗口购买实名制车票时，儿童票也实行实名制B.游客须凭本人有效身份证件或复印件购买车票C.一张有效身份证件只能购买2张实名制车票D.游客可在各地购买带有席位号的异地票E.游客可在各
9、地购买带有席位号的联程票-33.在处理同领队的关系上，下列说法正确的是（）。A.尊重领队权限 B.多同领队协商 C.避免正面冲突 D.多告诉领队一些本旅行社的内部事务34.导游工作的核心服务作用主要体现在（）。A.旅游者需要导游服务 B.牵线搭桥，促进经济和技术交流 C.导游工作的纽带作用 D.导游工作的标志作用35.第60题在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应组织游客用（）等方法进行自救。36.接待老年旅游者，一定要处理好劳逸问题，即要( )A.活动安排少而精 B.游览时放慢行进速度 C.讲解精炼，语速放慢 D.游览中，午餐后安排适当休息37.导游语言的灵活性主要表现在( )方面。A.内容灵
10、活 B.表达灵活 C.形式灵活 D.时间灵活38.第74题分段讲解法分（）三个步骤。39.第57题（）是全陪要做的工作。40.调节游客的情绪，保持、提高他们的游兴，并激发新的游兴是（）。A.导游的一项重要工作 B.是衡量导游能力和水平的重要标准 C.是导游活动成功的一个重要标志 D.是旅游活动成功的基本保证41.世界各国、各地区的导游服务具有()的共同属性。A.经济性 B.政治性 C.服务性 D.文化性 E.社会性42.散客旅游和团队旅游的区别在于（）。A.旅游者自由度大 B.预订期短 C.旅游者对接待人员的要求较高 D.旅游者所付费用较高43.当游客患病时，下面导游做法正确的是（）。A.劝说
11、游客尽量随团活动 B.征得游客的同意给其服用导游自带药 C.关心游客的病情 D.向游客讲清看病费用自理44.下列中药材、中成药中，不准出境的是()。A.麝香 B.藏红花 C.灵芝 D.虎骨 E.犀牛角45.第62题地陪在游览讲解时，应注意（）。46.下列年龄的儿童中，( )周岁儿童乘机时可以购买半票。A.1 B.7 C.10 D.1347.一个美国旅游团一行l8人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该( )。A.协助订购返程机票，联系用车 B.告知未享受的旅游活动费用不退 C.办理签证分离手续 D.立即向组团社和
12、地接社进行通报48.接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。A.主动与游客沟通B.认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因C.认真处理，积极弥补D.做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作49.部分限制进出境的物品有( )。A.金银及其制品以合理数量为限，其中超过50克应填写申报单B.人民币人出境限额为20000元C.旅行自用单一物品超过5000元的应填写申报单D.人参、虎骨、麝香出境不超过300元50.当旅游者提出让其亲友参加旅游团时，导游应（）。A.拒绝其要求B.先征得领队和旅游团其他成员的同意C.然后与旅行社有关部门联系D.因为是旅游者的亲友所以不用办理入团手续三、判断题(20题)51
13、.A.是 B.否52.A.是 B.否53.港澳同胞的回乡证，于1999年1月5日起改为通行证。( )A.是 B.否54.当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票、并叫出租车等，但通常不陪同前往。A.是 B.否55.旅游团中外国游客丢失护照，失主应到所在国驻华使领馆申请办理入境签证。（）A.是 B.否56.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。（）A.是 B.否57.理解游客就是不去挑剔或指责游客的言行疏忽或失误。（）A.是 B.否58.护照种类可分为外交护照，公务护照，普通护照。（）A.正确 B.错误59.J-2字签证是发给来中国常住的
14、外国记者的。 （）A.是 B.否60.需要加收费用的项目全陪要事先向领队或旅游者说明，按有关规定收取费用。 （）A.是 B.否61.入境旅游是指外国居民到本国的旅游活动。（）A.是 B.否62.英国是中国旅游业最大客源国。 【 】A.是 B.否63.旅行社损害旅游者合法权益的，应当承担相应的民事责任;构成犯罪的，依法追究刑事责任。A.是 B.否64.导游员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。A.是 B.否65.第81题导游人员的工作是服务游客的工作，因而掌握必要的心理学知识具有特殊的重要性。（）A.是 B.否66.旅游合同中的旅游项目，集合了游客的共同要求，即游客的各种要求都在合同中反映出来( )A.是 B.否67.导游在任何场合都应该提供微笑服务。（）A.是 B.否68.对啰嗦型的旅游者应采用的服务技巧是对其使用盯牢、看牢和带牢的“三牢”政策。（
