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1、河北省邯郸市导游资格导游业务真题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.第36题外国游客遗失护照后，导游首先要做的工作是（）。2.第29题导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以（）为依据。3.第43题领队带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应（）。4.由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要（）。A.将其扭送公安局机关 B.置之不理 C.
2、驱出旅游团 D.验证驳斥5.导游人员在讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出( )。A.具有代表性的景观 B.游客最感兴趣的内容 C.景点特征和与众不同之处 D.突出“之最”6.如果游客在某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后续航班机位，旅客都需要提前至少（）小时办理机票再确认手续。A.72 B.36 C.24 D.127.散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在()。A.接站程序上 B.服务方式上 C.确认交通票据上 D.接站计划上8.文化层次、品味较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，( )。A.导游员必须接受 B.会影响到所有游客 C.导游员
3、要愉快接受 D.希望得到导游员的重视9.第54题旅游签证属于（）。10.安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等问题发生矛盾，其中一位旅游者要求住单间，单间费应由( )。A.两个旅游者分摊 B.组团社支付 C.地接社支付 D.提出住单间的旅游者支付11.第46题中国南方航空公司的代号是（）。12.请从下列货币中选出不能在中国自由兑换成人民币的一个东盟国家货币是（）。A.新西兰元 B.新加坡元 C.印尼盾 D.菲律宾比索13.第37题社交距离是指距离在（）的区域。14.第19题对游客要求自由活动的处理原则是（）。15.云冈石窟的第5窟高达17米的释迦坐像，为云冈石窟的 【 】A第一大像B第二
4、大像C第三大像D第四大像16.第41题地陪欢迎辞中通常不包括（）的内容。17.游客在野外被毒蛇咬伤，导游员首先应该( )。A.用苏打水清洗伤口 B.包扎伤口上方，减缓血液循环 C.用刀片划开伤口排毒 D.立即送客人到医院抢救18.下列说法中（）是错误的。A.OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无须再确认B.购买机票需出示有效证件C.国内、国际机票的有效期均为一年D.乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场19.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为是（）。A.触景生情法 B.虚实结合法 C.画龙点睛法 D.制造悬念法20.广东某旅行社接待香港居民进入内地旅游，则该经营活动属于旅行社的（）业
5、务。A.境内旅游 B.出境旅游 C.边境旅游 D.入境旅游21.下列物品中不适用于包裹邮寄的是（）。A.稿件 B.商业广告 C.照片 D.香水22.古代的向导，乃至近代旅游活动开始时的导游，其导游行为常常表现出较大的( )。A.随意性 B.专业性 C.盈利性 D.稳定性23.第22题导游讲鳃是一项综合性的（）。A.导游艺术 B.讲解方法 C.表达技巧 D.口语艺术24.（）原则是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准绳。A.“合理而可能” B.公平对待 C.符合法律 D.尊重游客25.语言、知识和技能是导游服务的三要素，它们之间是()关系。A.相互包容 B.相辅相成 C.相互作用 D.相互影
6、响26.第11题在旅游中期阶段，旅游者通常表现出（）。27.（）是集体主义原则在导游工作中的具体体现。A.克勤克俭、游客至上 B.遵纪守法、敬业爱岗 C.团结服从、顾全大局 D.耐心细致、文明礼貌28.第29题（）是导游语言科学性的具体体现。29. 一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望当地一位失散多年的朋友，这时地陪（）。A. 对老人说：“您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决。”B. 对老人说：“明天您可以不随团活动，可以去找那位朋友。”C. 应设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找D. 为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，
7、工作委托全陪代理30.原国家旅游局颁发导游人员管理实施办法，决定启用IC卡导游证，实行导游计分制管理是在（）年。A.1999 B.2000 C.2001 D.2002二、多选题(20题)31.导游语言要遵循“灵活”原则，主要表现在以下哪几个方面?( )A.形式灵活 B.表达灵活 C.内容灵活 D.时间灵活32. 在导游人员管理实施办法中明确规定，导游人员有（）等违纪行为，扣除8分。A. 欺骗、胁迫旅游者消费的B. 擅自增加或减少旅游项目的C. 擅自终止导游活动的D. 讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的E. 未通过年审继续从事导游业务的33.第63题旅游服务集体协作共事的方法有（）。34.旅游咨询
8、服务的形式主要有（）。A.电话咨询 B.网络咨询 C.人员咨询 D.信函咨询35.第79题面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应做到（）。36.导游方法的运用原则主要有( )。A.以客观现实为依托的原则 B.针对性原则 C.灵活性原则 D.虚实结合原则37.第58题旅游者在自由活动时发生走失情况，导游人员应采取的措施是（）。38.常见的导游讲解方法包括（）。A.问答法 B.制造悬念法 C.类比法 D.画龙点睛法39.在运用突出重点法讲解时，一般要突出以下内容（）。A.突出大景点中有代表性的景观 B.突出景点的特征和与众不同之处 C.突出游客感兴趣的内容 D.突出“之最”40.当游客被蝎子蛰伤，导游
9、员应( )。A.设法将毒刺拔出 B.用肥皂水洗伤口 C.用吸管吸出毒汁 D.严重者送医院抢救41.第61题小张是某博物馆为游客导游服务的工作人员，他是属于（）。A.景区(点)导游员 B.地方陪同导游 C.全程陪同导游 D.讲解员42.导游人员的独立工作能力主要体现在()。A.独立促销的能力B.独立带团的能力C.独立学习导游技能的能力D.独立分析问题、解决问题、处理事故的能力E.独立宣传讲解的能力43.下面属于旅游者的投诉心理的是（）。A.要求尊重 B.要求补偿 C.找茬 D.寻求发泄44. 导游人员在遇到旅游者对某些问题(如人权问题、计划生育)的看法有分歧，应持有的 正确态度是（）。A. 阐明
10、立场、观点 B. 不予理会 C. 严正驳斥 D. 报告司法部门 E. 求同存异45.旅游安全事故从程度上来看，包括（）几个等级。A.一般事故 B.重大事故 C.大事故 D.特大事故46.在旅游初期阶段，游客的旅游心理主要表现为( )。A.求新 B.求安全 C.忙于个人事务 D.希望有更多的时间47.第79题游客由于（），要求提前离开旅游团并中止旅游活动，经接待方旅行社与组团社协商后可给予满足。48.全陪在上团前的物质准备主要包括（）。A.必带的证件 B.必带的书籍等有关资料 C.所需结算单据和费用 D.旅游团的接待计划、日程表等49.导游员塑造良好的仪容仪表应注意( )。A.注意语音、语调的把
11、握 B.化浅妆淡妆为宜，强调自然美 C.保持自身清洁，避免出现异味 D.着装整洁，大方，得体50.送乘坐国内航班(车站)离站的团队，地陪需要办理离站手续时应做到（ ）。A.移交行李 B.移交交通票据和行李票 C.与全陪按规定办理好财务拨款结算手续并妥善保管好单据 D.将返程交通票据交给全陪三、判断题(20题)51.根据导游人员管理条例的规定，导游人员是指取得导游证并为游客提供向导、讲解及相关服务的人员。( )A.否 B.是52.当发生错接时，导游人员不分任何情况都应将团队交换。( )A.否 B.是53.游客住宿宾馆的房间内发现蟑螂、臭虫等，游客提出换房时，应婉言谢绝，但必须立刻打扫和消毒。 【
12、 】A.是 B.否54.身高不够11米的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。( )A.是 B.否55.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。( )A.否 B.是56.旅游者在中国境内旅游期间丢失了行李，虽然不是导游人员的责任，导游人员也应积极帮助其查找。( )A.是 B.否57.导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型。( )A.是 B.否58. 乘坐火车时，每一位成人旅客可携带1名身高在1114米的免票儿童。 （）A.是 B.否59.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。 ( )A.
13、是 B.否60.唐玄奘大唐西域记中记载，致敬之式，其仪九等。（）A.是 B.否61.旅游者提出参加计划外的文娱活动，导游人员一般应予以协助，可以不陪同前往。( )A.是 B.否62.触景生情法是导游人员沿途导游时使用的重要导游方法。( )A.是 B.否63.遵守旅游职业道德要求导游要做到光明磊落，其含义是对待旅游者要一视同仁，不能厚此薄彼；再者，不搞小动作，行事要大大方方，给游客以信任感。( )A.是 B.否64.全陪是指受接待旅行社委派、在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团全程陪同服务的工作人员。( )A.否 B.是65.旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社，须征得旅游者书面同意。 ( )A.是 B.否66.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。( )A.是 B.否67.19世纪40年代到20世纪初，是近代旅游产生和发展的时期( )A.是 B.否68.国际上将全球划分为24个时区。其中，东、西12时区都是半时区。（）A.是 B.否69.第42题确定消费者权益日为每年3月15日是在1985年。 （）A.是 B.否70.同其他产业相比，旅游业产品的销售成本较大( )A.是 B.否四、填空题(5题)71.72.导游服务是一项_和_的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过程73.误机（车、船）事故
