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1、本资料为word版2023年整理住宅物业维修服务标准格式怎样的 上海物业有限公司住宅物业的维修服务标准 一、范围本标准适用于上海物业有限公司管理的住宅物业的维修服务。 二、引用文件上海市物业管理行业规范关于物业管理行业开展规范服务达标活动通知 三、基本要求1.实行全年365天每天24小时业户报修受理,每天8小时业户报修接待。 根据上海市物业管理行业规范的要求进行维修服务。 报修电话:。 2.维修人员上岗时,应按公司规定统一着装、保持整洁,并佩带胸牌。 3.接待业户报修,应主动热情、文明用语; 并填写任务单,对业户报修项目,应做到记录齐全、件件落实。 四、维修服务承诺1.上门维修时限水、电急修项
2、目:20分钟内到达现场,当日处理完毕。 一般维修项目:当日到达现场,3天之内处理完毕。 较大项目的预约维修,应提前一天通知业户,预约修理不误时。 接报修后,如上门维修时业户不在家,应留条示意业户,另约上门服务日期,时间。 2.有偿维修收费 (1)有偿维修收费,应由专职人员开具发票,并在发票上注明材料、人工费用。 (2)因维修质量造成重复维修的有偿维修项目,不应另行收费; 如维修中造成业户损失,及在报修期内,因维修质量造成业户直接损失,按实赔偿。 3.维修服务回访及其记录 (1)下列维修项目应于24小时内回访:水、电急修项目; 涉及邻里间的维修项目; 有较大危险性的维修项目。 (例:室内屋顶天花板粉刷层大面积剥落; 供水管道爆裂引起室内进水等) (2)房屋渗漏水维修项目,应在维修后第一个雨天后回访。 (3)一般维修项目和较大维修项目,一周内进行回访。 (4)维修回访也可采用电话回访。 (5)对回访中发现的问题,应及时预约整改。 (6)以市优小区为目标,做好业户报修接待,维修回访工作,达到维修质量合格率100%,业户维修服务满意率95%以上,及时率98%以上,回访率100%,房屋完好率在98%以上。 第4页，共4页
