客服工作职责宝典（31篇）

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1、客服工作职责宝典（31篇）客服工作职责宝典（精选31篇） 客服工作职责宝典 篇1 1、具有强烈的主人翁意识，能够服从上级领导安排，公司利益高于一切;2、熟悉了解并书面记录发货相应目的地最优惠价格及服务政策的物流公司所在地及联系方式;3、使接送货品得到安全完好的运输及存放;4、严格按照工作流程执行工作;5、负责每天物流的工作日记日清日毕，及相关单据的规范填写与归档，随时接受上级主管的检查;6、负责物流车辆的整洁及勿受损坏;7、讲究团队合作精神，与同事相互支持、互相帮助、共同进步，杜绝我行我素等不良行为;8、加强学习，提升能力，保证不出物流事故;9、敢于反映问题，发现有坏工作的事情，敢于向上级汇报

2、;10、严格遵守公司员工手册规定。 客服工作职责宝典 篇2 1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。 客服工作职责宝典 篇3 1、负责核对项目业务量、协助项目报价;2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地;3、负责项目库存

3、帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通;4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异;5、负责监督协调处理项目存在的异常;6、负责项目客户报表的制作和及时递交;7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作;8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的其它工作;9、负责跟进项目客户返单情况;10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。 客服工作职责宝典 篇4 1.接听来电(车险报价，车价查询，强制险出险查询，理赔咨询，卡单激活

4、);2.负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，接受投诉，根据内容分别转报相关部门进行及时处理;3.协助接受电话投保，保单的录入;4.完成领导交办的其他工作。 客服工作职责宝典 篇5 1、在游戏中为玩家提供游戏解决方能;2、为玩家提供bug解决方能，记录玩家反映的问题并整理;3、游戏充值解答;4、为销售部门做好前期铺垫工作; 客服工作职责宝典 篇6 1、根据游戏规则，通过各服务渠道对于玩家提出的的问题礼貌地进行答复并快速处理解决;2、反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通与安抚;3、负责玩家社区的日常管理和维护;4、按照部门要求，认真对工作情况进行总结，并按工作报告格式按时提交给

5、指定人员;5、能及时发现玩家的需求及意见，并记录提报;6、根据合作职责，协助运营人员进行日常运营工作的开展;7、协助组内新人成长，对新人工作提供指导;8、协助处理客服工作中突发事件及重点问题解答;9、上级安排的其他工作 客服工作职责宝典 篇7 1、通过企业QQ或电话等形式为用户提供咨询服务，受理用户问题;2、发掘用户需求，对用户意见及建议及时记录提报;3、 对于用户的问题能及时、有效地进行处理解决，认真负责地为用户利益考虑，以追求用户满意为目标。 客服工作职责宝典 篇8 1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.;2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行

6、店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力;工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;6.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想; 客服工作职责宝典 篇9 1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私4、耐心服务，善待顾客

7、客服工作职责宝典 篇10 1、负责接待售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;2、处理淘宝天猫上客户订单，为客户解决售后问题,提供满意的服务;3、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率;4、合理处理投诉电话，会根据顾客提出的诉求判断顾客提出的需求是否合理。 客服工作职责宝典 篇11 1、在线解答玩家反馈的问题，并快速有效解决!2、协助开发人员对玩家问题进行查证修复解决 !3、不断整理完善玩家反馈和客服相关的流程 职位要求 !4、能接受高强度工作，具备较强的抗压能力和积极向上的工作态度!5、具有良好的客户服务意识，高度的敬业精神与工作激情和解决问题的推动

8、能力! 客服工作职责宝典 篇12 1.完成营业部货运代碰务客户服务工作。2.完成指定客户货运代理服务。3.跟踪业务进程，及时与客户沟通。4.建立对合作单位的考核程序，完成统计分析报表。 客服工作职责宝典 篇13 一、客户资料管理1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。3. 资料处理。客服主管按照负责客

9、户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写回访记录表(此表为回访活动的信息载体)，最后分析结果并撰写回访总结报告，进行最终资料归档。回访内容：1. 询问客户对本司的评价，

10、对产品和服务的建议和意见;2. 特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)3. 友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即避免在客户休息时打扰客户;必须保证会员客户的100%的回访;必须保证回访信息的完整记录;必须保证在三天之内回访(最好与客户在电话中再约一个方便的时间)。开始：您好我是，请问您是先生/小姐吗?打扰您了。交流：感谢您在时间接受了我们的服务项目，请问您对服务项目满意吗?【满意】：您对我们的服务有什么建议吗?【不满意/一般】：(能否告诉我您对哪方面不满意吗?/我们应改进哪方面的工作结束：【满意】：

11、感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您(开车愉快/节日快乐)，再见!【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您(开车愉快/节日快乐)，再见!二、高效的投诉处理完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面：1.为顾客投诉提供便利的渠道;2.对投诉进行迅速有效的处理;3.对投诉原因进行最彻底的分析。投诉解决宗旨：挽回不满意顾客投诉解决策略：短&渠道短平&代价平快&速度快认识服务

12、与品牌的关系顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。投诉处理流程：1、投诉受理即初步填写顾客投诉登记表的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。2、投诉判断了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会;如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。3、展开调查，分析投诉原因要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交相关负责人处理;属服务

13、问题，则服务专员/主管处理。4、提出处理方案。根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。5、实施处理方案对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚;通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。6、总结批价。对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写顾客投诉分类统计表，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。投诉处理准则首先，言行礼仪按服务规范操作。与顾客不发生冲突的技巧：1. 不争论;不恶言;不动怒;2. 不轻易承诺，不失言;3.不推卸责任;4.

14、 不提高说话音调。5. 杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”6. 不怀疑顾客的诚实品格;须注意：尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。电话营销沟通技巧：一、掌握客户的心理二、声音技巧1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致;2、有感情;3、热诚的态度。三、开场白的技巧1、要引起客户的注意的兴趣;2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份;3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃;4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛;5、简单明了，不要引起顾客的反感。四、介绍公司或产品的技巧1、面对“碰壁”