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1、2 0 2 3 年甘肃省全国导游人员资格考试综合知识试题（A）科目一旅游法规与职业道德（4 0 分）一、填 空 题（请将答案填在题中的横线上，每空0.5分，共 5 分。）1、向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为从投诉者知道或应当知道权利被侵害时起 天。2、我国政权的组织形式是。3、中 华 人 民 共 和 国 文 物 保 护 法 规 定，具 有 科 学 价 值 的 古 脊 椎 动 物化石和 化石同文物同样受国家保护。4、旅游安全管理工作贯彻”的方针。5、旅行社责任保险的保险费由 承担，不能在销售价格中单独列项。6、导游人员管理制度涉及资格考试制度、等级考核制度、制度和年度考核制度等。7
2、、协议的权利义务终止后，当事人应当遵循 原则，根据交易习惯履行告知、协助、保密等义务。8、消费者权利作为一种基本人权，是 的重要组成部分。9、依据我国 铁路法的规定，铁 路 运 送 公 司 应 当 保 证 旅 客 按 车 票、车次乘车，并到达旅游目的地。1 0、根 据 中华人民共和国外国人入境出境管理法实行细则，外国人在移动性住宿工具内临时住宿，须于 小时内向本地公安机关申报。二、单项选择题（下列各题的选项中，只有一个是对的的，请将对的答案前的英文字母填入题中的括号内。每小题1 分，共 1 0 分。）1 1、邓小平指出，社会主义本质的最终表现是（）。A、公有制 B、共同富裕 C、提高人民收入
3、D、人民当家作主12、导游人员管理实行办法规定，获得资格证（）年未从业的，资格证自动失效。A、1 B、2 C、3 D、413、导游人员违规执行导游任务，被旅游行政管理部门处以暂扣导游证3至6个月处罚的行为是（A、无证导游的 B、私自承揽导游业务的C、擅自变更接待计划的 D,私自向旅游者兜售物品的14、旅行社收取预付款后，因旅行社因素不能成行，出境旅游应提前（）天告知旅游者。A、3 B、7 C、10 1）、1415、李某将私人收藏的文物私自卖给外国游客，根据 文物保护法 的规定，应由（）罚款，并可没收其文物和非法所得。A、旅游行政管理部门 B、工商行政管理部门C、文化行政管理部门 D、公安机关1
4、6、下列各项中不属于旅游投诉特点的是（）。A、投诉者是与本案有直接利害关系的人B、有损害行为发生C、被投诉者主观上有过错D、损害行为与损害结果之间有因果关系17、在中华人民共和国境内，当旅馆中遗留物品物主不明时，应当揭示招领，招领期为（）个月。A、1 B、2 C、3 D、618、我 国 食品卫生法规定，食品生产经营人员必须每年进行（）健康检查。A、一次 B、两次 C、三次 D、四次1 9、协议变更不涉及下列哪条含义。（）A、协议变更发生在协议成立之后到协议没有履行完毕之前的期间B、协议变更是对已经成立的协议所有内容的变动C、协议变更须经当事人协商一致D、有些协议的变更须经批准、登记手续2 0、
5、外国旅游者来华旅游应申请办理（）字签证。A、I）B、Z C、X D、L三、多项选择题（下列各题的选项中，至少有两个是对的的，请将符合题意的选项前的英文字母填入题中括号内。每小题1 分，共 5 分。）2 1、2 0 2 3 年 2月 2 3 日，中共中央政治局召开会议指出，要紧紧抓住发展这个第一要务,坚持全面、协调、可连续的科学发展观，着力解决（A、经济社会发展中的突出矛盾C、关系人民群众切身利益的突出问题2 2、外国人入出境检查制度涉及（A、海关检查 B、边防检查2 3、违约责任的分类涉及（A、单方责任 B、双方责任2 4、旅游安全事故分为（A、轻微事故 B、一般事故2 5、航空运送凭证涉及（
6、A、客票 B、登机卡 C、B、宏观调控中存在的问题D、市场经济秩序中的诚信问题C、安全检查 D、卫生和动植物检疫）。C、多方责任 D、第三方责任）。C、重大事故 D、特大事故）o行李票 D、航空货品运单四、简 答 题（第 2 6、2 7题各5 分，共 1 0 分。）2 6、导游人员的权利有哪些？（5分）2 7、旅行社在保护旅游者的权益方面应负有哪些职责？（5分）五、案例分析题（第 2 8 题 5 分，第 2 9 题 5 分，共 1 0 分。）2 0 2 3年 7 月，北京市某单位1 4人参与某旅行社组织的云南旅游团。黄某为该团导游。时至出发日，黄某发现其中的7 位游客携带孩子同赴云南，即向旅行
7、社报告并规定他们增交旅游费用。这 7 位游客增交了 30 0 元/人。至世博园游览时，黄某请7 位游客另付孩子门票每人5 0 元。这 7 位游客坚持不另付门票。由此双方发生剧烈争执。一位游客 拨 打 1 1 0 报警。警方将黄某带离现场询问后又送回。黄某对游客的行为十分恼火，遂规定地陪负责关照此团，独自返回北京。该旅行团如期返京后投诉，认为黄某弃团，属擅自中止导游活动，规定处罚黄某。请你运用所学法律知识回答以下问题：2 8、何为擅自中止导游活动？黄某的行为是否属于擅自中止导游活动？为什么？（5分）2 9、根 据 导游人员管理条例和 导游人员管理实行办法，对擅自中止导游活动的导游人员该如何处罚？
8、为什么？（5分）科 目 二 导 游 业 务（4 0分）一、填 空 题（请将答案填在题中的横线上，每空0.5 分，共 5分。）1、经济发展、交通工具现代化导致 商业性旅游活动诞生。2、旅游活动的构成中，旅游者是旅游活动的主体，旅游资源是旅游活动的客体，旅游业是实现旅游活动的媒介、手段。3、外国导游按 任务性质 可分为国际入境旅游导游和国际出境旅游导游。4、多数旅行社规定，散客应提前_ 3 一天到旅行社办理赴外地旅游的委托申请手续。5、来自传染病疫区的人员须持有 国际防止接种证明书 或 防止接种证明书因该证件的封面为黄色，通常称为“黄皮书”。6、假如未接到计划中的散客或散客团队，导游要与司机配合，
9、在尽也许的范围内至少寻找 2 0 分钟。7、在解决死亡事故的过程中，导游员和我国旅行社人员切忌单独行事。8,乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李的体积不得超过0.2 立方米，长度不超过 1.5 9 米，重量不超过3 0公斤。9、19 9 7 年 3月，国 务 院 批 准 了 国 家 旅 游 局、公 安 部 联 合 制 定 的 中国公民自费出国旅游管理暂行办法并于同年7月 1 日正式发布实行，这标志着我国正式开办了公民自费出国旅游。10、旅游者购买中药材、中成药，出境时需向海关交验盖有国家外汇管理局统一印制的 外 汇 购 买 专 用 章”的发货票。二、单项选择题（下列各题的选项中
10、，只有一个是对的的，请将对的答案前的英文字母填入题中的括号内。每小题1 分，共 1 0 分。）1 1、导游人员被划分为专职、兼职和业余导游人员，是 按 照（A ）划分的。A、级别 B、工作区域 C、职业性质 D、资格1 2、外国旅游者在我国遗失外国护照和签证，应 由（D ）先开具证明。A、本地接待社 B、组团旅行社C、客源国组团社 D、本地公安机关1 3、根据人际交往的礼节，导游人员在介绍别人时，一 般 是（C ）A、将身份高者介绍给身份低者 B、将年长者介绍给年轻者C、将男士介绍给女士 D、将客人介绍给主人1 4、不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人票价的（A ）付费。A、1 0%B、2 5
11、%C、5 0%D、7 0%1 5、求新、求奇是旅游者（B）的心理需求。A、预备阶段 B、开始阶段 C、中期阶段 D、后期阶段1 6、一美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件是（B）。A、中国护照、中国签证B、美国护照、中国签证C、中国护照、美国签证 D、美国护照、美国签证1 7、下列哪一项不是导游服务的微观环境因素（B）。A、旅行社 B、旅游者收入水平 C、旅游者 D、媒介公众1 8、带团参观游览前，地陪应提前（A ）到达集合地点。A、1 0 分钟 B、1 5 分钟 C、3 0 分钟 D、6 0 分钟1 9、将摄氏2 5 度换算成华氏度数等于（C ）度。A、6 7 B、7 7
12、 C、8 7 D、9 72 0、“断桥不断”、“长桥不长”的讲解方法是导游人员运用了形式逻辑中的（I）,从地质学的角度分析了孤山这个岛屿同陆地的内在联系。A、矛盾律 B、同一律 C、辨证律 D、排中律三、多项选择题（下列各题的选项中，至少有两个是对的的，请将符合题意的选项前的英文字母填入题中括号内。每 题 1 分，共 5 分。）2 1、导游服务工作发展趋势涉及（A BC D ）。A、导游服务高知识化 B、导游手段科技化C、导游方法多样化 D、导游服务对象成熟化2 2、领队手中的接待计划和地陪手中的接待计划有部分出入时，地 陪 要（A B）。A、及时报告接待旅行社，查明因素B、若是接待社责任，则
13、要实事求是地说明情况，并赔礼道歉C、对合理而也许满足的部分尽力予以安排D、对无法满足的部分进行解释，耐心说服且不予安排2 3、散客旅游同团队旅游的区别重要有（A C D ）。A、价格不同 B、等级不同 C、自由度不同 D、付费方式不同2 4、旅游者规定调换不同朝向的同类标准客房，导游员应当（A BC ）。A、请领队在内部调换B、作好解释工作C、若有空房，适当予以满足D、婉言拒绝2 5、游客的行李在来华航空途中丢失，导游人员应当（A BD ）。A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续B、一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品C、向旅行社报告，请领导派人协助寻找I）、如行李确已丢失，
14、可让失主向有关航空公司索赔四、名词解释（每 题 1 分，共 5 分。）2 6、导游人员2 7、海外领队2 8、个性化服务2 9、旅行支票30、漏接五、简 答 题（每题3 分，共 6分。）31、导游服务质量（标准）对地陪服务的规定是什么？（3 分）32、请问哪些游客可以不缴纳机场建设费？（3 分）六、案例分析题（第 3 3 题 4分，第 3 4 题 5 分，共 9分。）某外国旅游团1 6 人持集体签证入境，在该团入境前7天，团员邦德向地陪小王提出旅游结束后要去该团未通过的另一对外开放地办事，小王未予理睬。在该团入境当天，邦德再次提出并申述了特殊因素，规定小王协助办理去该地的委托服务，小王以时间紧
15、迫为由予以拒绝，引起了邦德的强烈不满，并通过领队向旅行社提出了投诉。3 3、针对邦德的规定，小王应如何对的对待？并按何种环节予以解决？（4分）3 4、此外，该团团员查尔斯还看中所参观的本地地毯厂的一条价值3 0 0 美金的地毯，请求小王代为购买并办理托运手续，小王应如何对的对待这一请求？（5分）科 目 三 导 游 基 础（40分）一、填 空 题（请将答案填在题中的横线上，每空0.5 分，共 1 0 分。）1、在我国，被尊为“亚圣”的是 孟子，“医圣”是 张仲景,“画圣”是吴道子，”诗圣”是 杜甫。2、世界上最大的佛塔是印度尼西亚的 婆罗浮屠 佛塔。3、粤菜又称为广东菜，系由广州、潮州、东江一三
16、地菜肴为主组成。4、澳大利亚的首都是 堪培拉。5、中国古代建筑中，等级最高的彩画是 和玺_ _ _ _ _ _ _ _ 彩画。6、在干支纪年法中，2 0 2 3 年是乙酉年，生肖是鸡，那么2 0 2 3 年则是 甲戊 年,生肖是马 o7、“九曲黄河万里沙.浪涛风簸自天涯”描写了黄河从天而降、夹带泥沙万里奔腾之势。8、明末清初 宋应星_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 写 的 天工开物被誉为“中国1 7世纪的工艺百科全书”。9、被称为三藏法师的僧人是由于他精通佛教经典的一经、律、论 藏、一藏和 藏。1 0、“五经”是 诗、书、礼、易、春秋、五部儒家经典的合称。二、单项选择题（下列各题的选项中，只有一个是对的的，请将对的答案前的英文字母填入题中的括号内。每题1 分，共 5 分。）1 1、在八卦中，象征天、地、水、火的四卦分别是（D ）。A、艮（g e n）、兑、坤、巽（x u n）B、巽、乾、震、离C、坎、艮、兑、震 D、乾、坤、坎、离1 2、天台宗、法相宗、密宗、禅宗的祖庭依次在（C ）A、栖霞寺、国清寺、兴教寺、少林寺B、法源寺、香积寺、玄中寺、大林寺C、国清寺、慈恩寺、大兴善寺、
