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1、2022年全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题库（试题及答案）第 1 章质量一、填空题1.质量是指客体的一组（固有特性）满 足（要求）的程度。2.硬件产品的质量特性，一般包括：性能、（寿命）、可信性、（安全性）和经济性等方面。3.服务的质量特性，一般包括：（功能性）、时间性、（安全性）、（经济性）、舒适性和文明性等方面。4.产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成（规定功能）的（总时间）。5.产品的可靠性是指产品在规定的（条件下）和规定的（时间内），完成规定功能的（能力）。6.产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是（制造）费用和（使用）费用的总和。7.过程是指利用（输入）实现（预期
2、结果）的相互关联或相互作用的一 组（活动）。8.质量职能是指为了使产品具有满足（顾客）和（法律法规）的要求而进行的（全部活动）的总和。9.质量环是对质量的（产生）、形成和（实现）过程的抽象描述和理论概括，提示了产品的全生命周期。10.在为最终用户提供产品或服务的过程中所涉及的所有活动，称为第1页 共125页（供应链），它通常包括从上游原材料供应到最后向消费者提供商品为止的整个链条。二、判断题1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度的感受。（X）2.产品的可靠性是指产品满足使用目的所具备的技术特性。（X）3.美国质量管理专家朱兰博士最早提出 适用性质量 概念。适用性质量概念是指产品和服务符合规范
3、或要求。（X）4.顾客和其他相关方的需求是会不断变化的，因此产品的固有特性也应不断满足变化的要求，才能具有高质量。（）5.研究客体的质量需要了解其质量特性，产品、服务、过程和管理体系均有其质量特性。（）6.质量有等级之分，因此产品质量可以进行分级，以引导优质优价。（）7.广义质量观是指质量的客体，不仅包括产品和服务，还可包括组织的各个过程和整个体系等；组织不仅要满足顾客要求，还要考虑满足其他相关方的要求。（）8.国际标准化组织把产品分成四个大类：硬件、软件、服务、流程性材料。（）9.提高质量能带来全社会的效益，但是必然带来成本的增加，因为质量越高，成本也越高。（X）1 0 .日本质量专家狩野纪
4、昭所提出的 K A N 0模型 中，魅力特性是指那些如果提供充分就会使人产生满足，提供不充分就会使人产生不满的第 2 页 共 1 2 5 页特性。（X）三、单项选择题1.根据IS 0 9 0 0 0标准的定义，质量 是指 客体的一组固有特性满足要求的程度，以 下（B）不属于产品的“固有特性A.产品的寿命B.产品的价格C.产品制造和使用的费用D.产品的可靠性2.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（D）oA.性能B.寿命C.可靠性D.经济性3.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（A）质量特性。A.文明性B.舒适性C.功能性D.安全性4
5、.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是（B）。A.魅力型特性B.基本型特性第 3 页 共 1 2 5 页C.期望型特性D.赋予型特性5.质量概念涵盖的对象是(D)oA产品B.服务C.过程D.可感知或可想象的任何事物6.质量 是指 客体的一组固有特性满足要求的程度，组织应满足的 要求 不包括(D)oA.与顾客签订的合同要求B.顾客没有明示的行业惯例和常识C.法律法规规定的要求D.竞争对手对其顾客的承诺7.(B)指对 产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论A.质量大堤B.质量环C.品管圈D.PDCA循环8.经过各种转化制成的、通常以
6、散装形式(如管道、桶等)交付的产品类别是(D)oA.硬件第 4 页 共 1 2 5 页B.软件C.服务D.流程性材料9.以下关于质量职能的描述，不正确的是(D)oA.企业应履行质量主体责任B.许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴C.企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程D.质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事10.质量大堤的概念是(A)提出来的。A.朱兰B.戴明C.休哈特D.克劳斯比四、多项选择题1.质量是指客体的一组固有特性满足要求的程度下述对质量定义解释正确的是(A C E)oA.客体是指可感知或可想象的任何事物B.特性是指固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特
7、性C.要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望D.固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性E.质量的程度有好与差之分2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出第 5 页 共 1 2 5 页的K A N O模型 中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是(C D E)oA.酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质量特性B.服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性C.三星级酒店向客人提供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性D.三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性E.酒店住宿的
8、性价比，这是期望型质量特性3.午餐时间到了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧。小李说：好啊！小李和小王叫外卖考虑的是(A B C)等方面的服务质量特性。A.功能性B.时间性C.经济性D.舒适性E.文明性4 .组织的管理体系自身也存在质量水平的问题，因此要提升管理体系质量特性满足要求的程度。管理体系质量特性一般包括(A B D E)oA.符合性B.适宜性第 6 页 共 1 2 5 页C.时间性D.有效性E.效率5.以下对广义质量的描述，正 确 的 是（B C D E）。A.广义质量就是指符合性B.质量的客体包括可感知或可想象的任何事
9、物C.质量要满足相关方的需要D.质量涉及产品、服务、过程和管理体系等客体E.广义质量观可以称为大质量观五、简答题1.质量对各相关方的意义是什么？对组织的意义：质量是企业树立品牌、竞争制胜的法宝；质量是企业提高经济效益的关键；质量有助于提高企业素质，支持企业长期发展和成功。对顾客的意义：质量是提高顾客满意和忠诚的关键，高质量能满足顾客不断增长的需求。对员工的意义：提高质量有利于员工的稳定和发展。没有质量就没有效益，而企业效益是员工稳定、生活幸福的基本保证。全面质量管理强调全员参与，促进授权和全员参与的机制能够极大地调动员工的积极性，并在发挥员工潜能的过程中促进员工的成长发展。对国家和社会的意义：
10、质量强国是我国的国家战略，我国提升质量仍迫在眉睫，实现强国梦需要所有人的共同努力。从质量和其他相关方第7页 共1 2 5页关系看，企业只有合法经营并持续提供社会所需要的产品，才能持续发展，才会给社会作出更大的贡献；同时供应商也才有持续经营的机会，消费者才能享受高质量的产品和服务，才能避免受低质量产品的危害。2.请描述硬件产品质量环的主要内容。硬件产品质量环，可包括营销和市场调研，设计和开发，采购，工艺策划和开发，生产制造，检验试验，包装和储存，销售和分发，安装和运行，技术服务和维护，用后处置等。第2章质量管理一、填空题1.质量管理包括制定质量方针和（质量目标），以及通过质量策划、（质量保证）、
11、质量控制和（质量改进）实现这些质量目标的过程。2.根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段、（统计质量控制阶段）和（全面质量管理）阶段。3 .I S 0 8 4 0 2：1 9 9 4将 全面质量管理 定义为 一个组织以（质量）为中心，以（全员参与）为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成 员 及（社会）受益而达到长期成功的（管理途径）o4 .我国企业在实践中将全面质量管理的特点概括为 三全一多样，即（全员）、（全过程）、（全方位）和（方法）的质量管理。5.任何活动必须遵循科学的工作程序，质量管理的基本工作程序是（P D C A）循环。6.朱兰提出了质量管
12、理三部曲，即（质量策划）、质量控制和（质量第8页 共125页改进）。7.质量策划致力于制定（质量目标）并规定必要的（运行过程）和相关资源以实现质量目标。8.全面质量管理强调多方法，质量管理的方法既有统计方法，又有非统计方法，一般可包括三种类型：（1）（单一方法），如Q C新老七种工具等；（2）（集成方法），如Q C小组活动、六西格玛管理等；（3）（系统方法），如I S 0 9 0 0 1、卓越绩效模式等。9.全面质量管理不仅是一个质量阶段的统称，它也是当今先进质量管理理念和方法的（集合），它源于世界各国质量专家的研究和成功组织的管理实践，反映了质量管理的（客观规律）。1 0.质量管理三个发展阶
13、段，质量检验阶段特点是（事后把关），统计质量控制阶段特点是（生产过程控制），全面质量管理阶段的特点是全面管理、（预防）为主。二、判断题1.戴明十四点中指出，不要将质量依赖于检验，应从一开始就使质量成为产品的组成部分。（）2.在朱兰质量三部曲中，将实际绩效与质量目标进行对比，并对差异采取措施，这属于质量改进阶段的内容。（X）3 .质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，它是质量管理的前提和基础。（）4.质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任。（X）5.质量改进意味着在现有质量水准基础上的提高和创新，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。（）第 9 页
14、 共 1 2 5 页6 .质量控制和质量改进都是质量管理的一部分，目的都是为了保持产品质量稳定。(X)7 .质量改进应是全员参与、全组织和全过程开展的活动。()8 .泰罗1 8 7 5年提出科学管理理论，提出按照职能进行合理分工，并将质量检验作为一项管理职能从生产过程中分离出来。()9 .质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任，就是保证质量。(X)1 0 .现在质量管理已进人全面质量管理阶段，因此，不再需要质量检验阶段和统计质量控制阶段的理论和方法。(X)三、单项选择题1.(C)在 1 9 6 1 年首次提出全面质量管理的概念。A.戴明B.朱兰C.费根堡姆D.克劳斯比2.(C)阶段质量管理
15、的重点主要是通过生产工序控制以确保产品质量符合规范和标准。A.早期质量管理B.质量检验C.统计质量控制D.全面质量管理3.(A)是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。第1 0页 共125页A.质量改进B.质量控制C.质量策划D.质量保证4.PDCA循环的四个阶段中，D阶段是(B)oA.策划B.实施C.检查D.处置5.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的(C)的质量管理思想。A.全面B.全员C.全过程D.全方位6.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实
16、现质量目标的活动是(A)oA.质量策划B.质量控制C.质量保证第1 1页 共125页D.质量改进7.开展质量管理活动必须遵循P D C A循环，我们称之为戴明环，请问P D C A 是 指(A)oA.计划-实施-检查-处置B .方法-展开-学习-整合C.方法-实施控制协调D.计划-组织-指挥-协调8.以下关于统计质量控制阶段的描述，不正确的是(D)oA.强调应用统计方法进行质量控制B .在这个阶段休哈特提出控制图理论C.强调事后检验与工序预防思想相结合D.强调全员参与质量控制9.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高，这成为海尔未来成功的基石。这体现了质量管理的(B)思想。A.预防为主B.P D C A循环C.全员参与D.过程方法1 0.”第一次就把事情做对 的名言是(B)提出来的。A.戴明B.克劳斯比C.朱兰D.石川馨第1 2页 共125页四、多项选择题1.关于P D C A循环，正确的描述是(A B D E)oA.P D C A循环四个阶段一个也不能少B.P D C A循环中的每一个阶段，也应遵循P D C A循环，大环套小环C.P D C A循环是由朱兰提出来的D.P
