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1、岗 位 说 明 书编制单位：检测公司行政部职务名称： 汽车检测站报检员直接上级职务：办证厅领班所属部门：检测站所需学历： 中专以上工作性质：车辆年审性 别：不 限任职资格条件1、学历要求：大专以上学历，不限专业；2、经验条件：一年以上文职工作经验，熟悉检测行业前台服务流程优先；3、年龄要求: 22-30岁；4、办公技能：熟练使用办公软件系统；5、专业技能：具良好的表达及沟通能力，具良好的商务礼仪知识，待人接物大方得体；6、其他技能：良好的外联与公关能力、有高度责任感和严谨的工作态度；7、特殊要求：形象气质佳，性格开朗、自律性强、有强烈的集体认同感和团队合作精神。岗位职责岗位权限1、做好来检车辆
2、登记工作；2、收取车主报检资料及车匙，填写好相关表格，做好车辆的接检（首检和复检）确认工作；3、按车主业务项目准确填写相关表单，为收银员、登录员提供收费、登录依据；4、维护报检秩序，按照车辆报检的先后顺序排号，安排上线检验先后顺序；5、为车主查询车辆违章情况；6、车辆检测完毕，将钥匙交还给车主；7、认真听取车主的意见，并将车主的信息及建议及时反馈给领班及站长；8、完成上级领导交办的其它工作任务。1、有权对来检车辆的报检资料进行审查，缺少资料影响验车的应及时反馈车主提供；2、有权安排车辆上线检测的顺序。岗位评估重要项目1、客户接待礼仪是否到位；2、报检填表的处理速度；3、客户投诉处理是否得当。职位说明可直接升迁职位：领班可互相转换职位：登录员可降级到此职位：关键指标1、客户满意度98%；2、表单传输准确/及时率100%。需培训的课程1、机动车各项代办业务政策法规；2、商务礼仪知识；3、企业文化；4、机动车检测标准及规范；5、有效沟通技巧。备注：审批： 审核： 编制：
