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1、物业高空抛物保障措施管理办法一、前言随着社会的发展，城市化进程加快，高层建筑越来越多，人们的生活和工作越来越离不开高楼大厦。但是，高楼大厦所带来的高空坠物问题也开始凸显。高空坠物不仅给人身体造成伤害，还会对财物造成损害，特别是在人员密集的地方，如商业区、居民区、学校等，一旦发生高空坠物事故，后果不堪设想。因此，针对高空坠物问题，物业管理机构要建立完善的保障措施，从源头把控高空坠物安全，为人们提供安全保障。二、源头控制措施1.制定严格的高空抛物行为规定：在楼房内部、窗户附近、天台等禁止抛物，尤其是不允许丢弃烟蒂、纸巾等易燃、易爆物品及其他危险物品。2.加强对居民的宣传教育，提高他们的安全意识：在
2、物业公共区域张贴海报、宣传单等来提醒和教育居民禁止抛物，并设置提示标志和警示语句。3.人防系统建设：在楼房的外墙或窗户处安装防抛网，从常规能够达到人体损伤的高度开始设置，以尽可能地杜绝高空抛物的发生。4.在小区电梯口或大门口设置摄像头，对物业管理不力、抛物嫌疑人有嫌疑的情况进行监控，并及时报警。5.引入保洁服务外包，定期对小区进行卫生保洁，减少杂物积存，降低高空抛物发生的概率。6.加强人员管理，保证居民在进出大门时进行“二次确认”，把握人员出入情况，对不重视安全防范的，采取加强监管、限制等手段进行干预。7.如变更业主，物管公司应当全部履行交接责任，严格审核入住申请人是否有明显不良行为污点。8.
3、定期开展公共区域巡查：加强对小区内楼顶、窗户、落水管道等易发生高空抛物位置的巡查，对于抛物的行为即时制止并进行规范警告。9.建立高空抛物统计报告制度，对小区内高空抛物的情况进行清晰记录，及时总结经验，保持警觉。10.当发现某个居民存在高空抛物嫌疑或已经发生高空抛物时，物业管理公司应该及时核实相关信息，并通过书面告知、口头训诫或者赔偿等方式进行警示或处罚。三、日常安全巡查措施针对小区高空抛物问题，定期开展日常安全巡查，对小区内可能存在高空抛物风险的地方进行检查和治理，采取及时、有效的措施加以解决，有效保障居民生命财产安全。1. 巡查计划制定：制定巡查计划，例如每日清晨、下班前、晚上9点定时巡查，
4、覆盖小区内所有房屋、楼道、垃圾集中场所、公共设施等区域，确保全覆盖、全面检查。2. 防护措施检查：对小区内已经存在的防护措施进行检查，并逐项分析其安全性和实用性，有问题及时进行整改或更换。3. 高空通道检查：对小区内楼梯、电梯、垃圾通道等高空通道进行检查，确保其畅通性和安全性。4. 楼顶和窗户检查：检查各单元楼顶和窗户是否安装防抛设施以及是否完好无损。5. 入户检查：利用钥匙进入每个居民家，对各房间（包括客厅、厨房、卧室）进行检查，确保居民是否按照规定使用、存放物品，是否有高空抛物风险。6. 公共区域检查：检查小区内公共区域是否存在高空抛物风险，如花箱、露台、阳台等区域是否存在可能被滋生垃圾等
5、物品，及时进行整改。7. 监控设施检查：检查小区内监控设施是否正常运行，画面是否清晰，是否存在盲点。8. 专项检查：对居民举报的某些楼栋、单元或者家庭进行专门的安全检查，及时查找高空抛物隐患。9. 教育宣传：在巡查过程中向居民讲解高空抛物的危害，以及正确处理垃圾和防范高空抛物的方法与技巧，并引入物业巡查记录，让居民对物业和自己的责任有一个清晰的认识。10. 巡查记录和报告：巡查人员要认真、详细记录每次巡查的情况，其中包括巡查时间、巡查人员、发现问题、处理情况、整改建议等，并及时汇总制定巡查报告。四、业主管理措施引起高空抛物问题的主要原因之一是部分业主缺乏安全意识，或者无意中丢弃了物品，严重威胁
6、了小区居民的生命安全和身体健康。1.向业主进行安全宣传教育，提高他们的安全意识。在小区物业公共区域设置海报、宣传单等宣传“禁止高空抛物”的安全意识广告，强调高空抛物的危害和房产纠纷，让广大业主始终保持对高空抛物的警觉，自觉执行安全行为规范。2.完善房产安全制度，对危险物品进行限制。在业主办理进门申请时对业主和家属进行安全教育，并明确提取押金和签订高空抛物的意识协议。定期对业主家居内使用常用危险物品进行审查和限制，如电动工具、烟火爆竹等。3.加强业主入住审批和管理，提高入住门槛。在业主进入小区之前，要对居民进行入住审批，挂起身份证明材料，严把入住关口，防止部分业主对小区的危害。4.建立业主投诉制
7、度，及时处理业主的问题和顾虑。针对业主的问询和反馈信息，物业公司建立起专门的投诉处理机构，及时跟进业主的投诉并在事情得到解决后进行总结分享，提升业主对物业的信任和支持度。5.管理业主违规行为，严厉制裁高空抛物行为。对发现的业主高空抛物行为，物业公司及时进行警告、处罚等处理，具体情况可以采取撤销业主名下的公共设施使用、停用物业服务等措施加以制约。屡次违反投诉和处理中的业主，物业公司可以将其列入高风险审核名单，限制来自业主的一系列待遇，如商铺租赁、社区活动参与等。6. 建立社区制度和良好氛围。物业公司应该组织居民开展志愿服务活动，如社区义工、社区文化、健康金秋阳光项目、以及各种运动会和家庭游戏等，增加社区居民之间的沟通和交流，积极营造和谐社区氛围，减少高空抛物的发生。五、预案及应急措施1、规定突发高空坠物事故应急救援措施，建立应急预案。2、建立高空坠物事故应急机制，包括对报警者的应急处置、引导人员疏散、病人救治、保护现场等措施。3、对损害的财物、对伤员进行资料记录、分析和统计，并及时向相关部门汇报。六、建立长效监管机制1、建立物业管理标准化长效机制，制定监管方案，加强监管和控制。2、积极参与高层建筑安全评估，每年进行安全检测和评估，及时发现安全隐患，采取有效措施快速纠正。3、及时掌握新技术、新材料、新设备，将其引入到高空坠物安全监管中，提升监管技术水平。会计实操文库 7 / 7
