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1、国家开放大学一网一平台电大个人与团队管理形考任务7-10网考题库及答案形考任务71.2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于发展循环周期的（）步骤。【正确答案】明确发展要求2.关于发展循环周期，说法正确的是（）。资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一。发展循环周期的各个步骤截然不同。发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起。发展循环周期的首要步骤是同意发展目标。【正确答案】3.客服部赵总指出，团队成员每人每天至少能够接待25名需要咨询的客户，这一目标不属于（）。【正确答案】
2、发展目标4.王总提出，到9月底，全体财务部成员要熟练掌握新的财务数据处理程序，这属于团队发展循环周期中的（）。【正确答案】发展目标5.几个月之前，小李受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。就在上个月，小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小李的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。常见的学习方式有很多种，小李学习
3、的方式属于（）。【正确答案】委托培训6.训练是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（）。【正确答案】有潜力但没经验的人7.伙伴工作是指（）。【正确答案】介于工作观摩和训练之间，通过在具有丰富经验的同事身边观察、提问和实验来进行学习8.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（）。【正确答案】挑战者9.团队领导要想具备团队支持能力，必须做到（）。让团队成员了解自己的重要性；经常与团队成员沟通，并参与到他们的工作中去；不断鼓励团队成员；了解团队成员的生活情况。【正确答案】10.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式不合理的是（）。【正确答
4、案】张总经常与团队成员交流学习中的收获，而对于他们遇到的困难置之不理11.思考和讨论对于学习是至关重要的，其中思考能帮助团队中的成员（）。承认感觉和直觉的重要性；由表及里、由浅入深；回顾和交流；改变思维方式。【正确答案】12.在非正式审查过程中，做法正确的是（）。【正确答案】如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员13.正式审查需要（）。设定一个时间表；按计划执行；加以记录；预测结果。【正确答案】14.评估要解决的问题是（）。学习对哪些方面会产生作用；是否值得为学习投资；学习到了什么；怎么学习。【正确答案】15.在培训结束后，要对学习效果进行四个
5、层次的评估。在学习刚刚结束后，需要进行评估的内容不包括（）。【正确答案】培训使成员的工作效率提高了多少16.小王刚结束培训，现在人力资源部需要对他参加这次培训的学习效果进行评估，其中（）属于这次评估的内容之一。【正确答案】学习过程是否愉快17.在企业的发展活动与学习活动中，“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（）活动。【正确答案】训练18.关于训练的定义和目标，说法正确的是（）。【正确答案】从别人的经验中学习和发现，来发展自己的技能19.训练包括五个步骤，其中第四个步骤的特点是（）。【正确答案】在必要之处给予指导和帮助20.关于训练步骤中的“计划和建立”阶段，说法不正确的
6、是（）。是训练的第二个步骤；教练为学员完成计划工作；不同教练的教学风格可以保持一致；教练帮助学员完成工作；教练应根据不同环境和个人的具体情况调整教学风格。【正确答案】形考任务81.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（）。【正确答案】实现目标的行动计划由管理者自己决定2.目标管理包括四个共同的要素，其中“参与决策”是指（）。【正确答案】它不是完全由上级设定和分派给下级的，而是采用参与的方式决定，上级与下级共同参与目标的制订和实现途径的确定等事项3.关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法不正确的是（）。【正确答案】团队目标是团队领导个人意愿的体现4.组织目标一般处于组织的（）。【
7、正确答案】最高层5.假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”，为了高效地完成这项工作，需要将这项任务分解为（）。掌握现有的产品与服务的相关信息；可进入产品与服务信息数据库；跟踪并处理客户的不满；参加每周的团队产品与服务简要汇报会。【正确答案】6.海尔，是从一个“废墟”上发展起来的民族企业，一个属于中国人的自主品牌，仅用了短短20年的时间，即从强手如林的竞争环境中脱颖而出，率先实现了中国企业进军世界级品牌的梦想海尔用自身的发展历程，描述了一个中国品牌在20多年间被国际市场认可的神话。1984年，海尔公司销售收入只有348万元，资不抵债147万元，海尔从几百个人的街道小工厂开
8、始，现在收入达到了数百亿元，是1984年的万余倍。海尔的成功见证了中国品牌的成长历程。多年前，海尔张瑞敏提出：“世界名牌就是我们的目标。”那么，海尔为了完成打造世界名牌这一任务，可以采用（）将任务进行分解。【正确答案】WBS法7.云经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一
9、会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调本店的困难。这时，云经理强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。【正确答案】项目的主要工作是否已经明确8.2009年初，受全球金融危机影响，东部沿海地区经济发展减速，大量农民工失岗返乡。2010年，由于经济迅速回暖，沿海地区和内地同时出现严重的缺工现象。那么，这些企业急需获取的资源是（
10、）。【正确答案】人力9.为了便于记录销售信息，何总给销售部的每个员工都配备了一台电脑，这说明此时公司需要的资源是（）。【正确答案】信息10.客服中心处理一个客户呼叫所用的时间段，属于（）资源。【正确答案】时间11.在进行一个正在监督的工作时，具体要监督的指标包括（）。各种绩效标准；计划是否在按进度表执行；计划是否在预算之内进行；产量标准。【正确答案】12.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。【正确答案】顾客意见调查表13.控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（）。【正确答案】与标准相比较14.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法
11、不正确的是（）。【正确答案】对出现的偏差不予过问15.从基于系统和利益相关者的监督中团队可以得到各种信息，这些信息包括（）。计划是否按进度表进行；达到质量标准的情况；顾客和利益相关者的满意度；团队成员的生活改善情况；计划是否在预算之内进行；计划由谁制订和执行。【正确答案】16.常见的绩效评估的标准有四种，其中“有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估？”属于绩效评估的（）标准。【正确答案】成果17.在进行了绩效评估标准与分析之后，接下来要解决的关键问题不包括（）。计划过程的每一步工作都做完了吗？如果完成了，我们还能做些什么以使它们下次做得更好？如果没完成，为了下次不犯同样的错误，我们应当从中吸取
12、什么教训？团队的目标与整个组织的目标是否一致？各个团队之间的工作是如何协调一致的？【正确答案】18.建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（）。反馈是每日常规活动的一部分；反馈是非正式的活动，与正式工作无关；反馈是一个双向的过程；作为团队领导，不应该鼓励团队成员寻求反馈。【正确答案】19.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。记录有助于了解过去的绩效；记录对了解过去的绩效有好处；记录可帮助团队成员按要求进行工作；记录在非正式评估中，是没有用处的。【正确答案】20.何总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给
13、全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户
14、。在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（）。【正确答案】自我评估形考任务91.关于马斯洛需求层次理论，说法正确的是（）。【正确答案】在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求2.小明是一名外企职员，经常与其他同事组成项目小组，共同合作，虽然小明仅在公司工作了短短的一年的时间，但已经有了很广的人脉，很受同事们的喜爱。那么，根据马斯洛需求层次理论，这满足了小明（）的需求。【正确答案】社会3.根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（）。【正确答案】会使团队成员对投入的努力及实现的目标
15、和绩效产生怀疑4.人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（）【正确答案】期望理论5.赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到不满意的因素包括（）方面。【正确答案】工作环境或工作关系6.赫兹伯格发现，能够增加激励的因素，特别是那些与工作紧密联系的因素，就是马斯洛所确定的能够满足（）需求的因素。生理；自我实现；自尊；安全；社会。【正确答案】7.在实践中，如果管理者更倾向于（），其将对团队拥有更高的期望值。【正确答案】Y理论8.关于交流的过程，说法正确的是（）。交流可以是一个单向的过程；发送者有想法，并选择言辞话语构成信息；接收者接收信息，理解含义，并给予反馈；为了使交流进一步开展，8.关于交流的过程，说法正确的是（）。交流可以是一个单向的过程；发送者有想法，并选择言辞话语构
