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1、物业保洁部规章制度第一章 总则第一条 适用范围本规章制度适用于物业公司下属的保洁部门，仅用于保证物业服务的高质量和良好的运营。第二条 基本目标保洁部门的基本目标是：精简高效、文明服务、协调管控、安全保障，确保物业管理服务的高效运转。第三条 工作宗旨保洁部门的工作宗旨是：始终以客户为中心，积极创新，不断提升服务质量，提高满意度。第四条 工作职责1.负责维护物业公司管理区域内的卫生和环境优美，并为住户提供整洁、舒适的生活环境；2.协调和支持其他物业管理服务部门的工作，提升全体居民的生活品质；3.规划并协调每日的清洁工作，并对管理区域进行巡查和监督；4.定期清理垃圾和杂物，并尽可能减少对环境的影响；
2、5.规定并执行物业服务标准，确保服务质量；6.管理保洁部门的预算和财务，确保支出合理。第二章 保洁部门的管理第五条 管理人员1.保洁部门的管理人员应当遵守管理范围内的规章制度，主持部门管理工作；2.管理人员应当培养并督促部门员工本着服务意识、规范行为，及时处理存在的问题；3.管理人员应确保部门员工的工作安全，依法依规承担管理责任。第六条 工作人员的管理1.保洁部门的工作人员应当遵守管理范围内的规章制度，积极履行保洁职责；2.工作人员应时刻注意服务态度和形象的规范，能够站在居民的角度思考和解决问题；3.工作人员应注意卫生和相关安全知识，保障自身安全同时保护居民的生命财产安全；4.工作人员应当与其
3、他管理部门协作，共同完成管理工作，提供高效的物业管理服务。第七条 奖惩制度1.保洁部门实行适度奖惩制度，激励优秀整洁工作人员，鼓励提高服务质量；2.奖励和惩罚应符合事实，遵循公平和公正的原则，并及时处理和公示。第三章 保洁服务规范第八条 服务内容1.保洁服务内容包括对室内、室外、公共区域的清洁和卫生，如公共走廊、楼梯、电梯、大厅等；2.保洁服务人员应将工作做到位，确保室内环境清洁、舒适、安全。第九条 服务标准1.保洁服务标准应制定详细的工作内容和要求；2.保洁服务人员应当对服务标准进行充分培训和制度宣传，并在服务过程中积极遵守；3.对保洁服务的质量应严格把关和检查，确保物业服务的满意度。第十条
4、 工作流程1.保洁服务应按照规定的工作流程开展工作，确保工作的高效协调；2.保洁服务人员应严格掌握各项清洁工作的流程和细节，准确合理地制定工作的计划和安排；3.协调与其他部门工作，遇到紧急事件应第一时间做出相应的处理。第四章 保洁部门的安全防范第十一条 安全教育1.保洁部门进行每日的安全教育培训，指导员工正确执行工作，并掌握应急处置能力；2.保洁部门应将安全教育作为重要的管理任务，确保员工有足够的安全意识和安全知识。第十二条 安全保障1.保洁部门对工作场所进行检查，确保工作场所的安全有序；2.保洁部门应设置预警和防范措施，及时处置安全隐患，确保居民的生命财产安全。第十三条 安全风险评估1.保洁
5、部门应当对管理区域的安全情况进行风险评估，发现问题及时报告处理；2.保洁部门主动配合物业服务安全风险评估，采取措施和方法预防潜在风险。第五章 保洁部门的监督及评估第十四条 监督机制1.保洁部门实行严格的监督机制，对工作进行全面、纵向和横向的监管；2.监督机制应当重视对工作人员进行及时反馈和建议，对工作的改进和提高进行引导和督促。第十五条 服务评估1.保洁部门应当按照相关标准开展服务质量评估工作，提高工作人员的服务质量；2.服务评估结果应形成评估报告，提出管理改进建议，以推动保洁部门的优化和升级。第六章 附则第十六条 有效期本规章制度自发布之日起生效，由物业公司管理部门负责监督和执行，如有修订，应进行及时通知和更新。
