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1、EFFECTIVE COMMUNICATION SKILLS有效沟通的技巧有效沟通的技巧沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。汇报人：XX时间：202X.X.X什么是沟通什么是沟通W hatiscom m unication01有效沟通的技巧有效沟通的技巧E ffectivecom m unicationskills03什么是有效沟通什么是有效沟通W hatiseffectivecom m unication02CONTENTS目目录/什么是沟通什么是沟通PART 01Communication is the process of achie
2、ving consensus什么是沟通什么是沟通W hatiscom m unication沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的定沟通的定义沟通的三个行沟通的三个行为听听说闻一个人的成功,15%是靠他的专业,85%是靠他的人脉,所以我们要经常要与能有助于我们成功的人保持联系,建立好自己的人脉关系。考试可以临时抱佛脚,但对于人生,对于人际关系却不行。卡耐基沟通的重要性人生的美好，就是人情的美好；人生的丰富，就是人际关系的丰富；人生的成功，便是人际沟通的成功。什么是沟通什么是沟通W hatiscom m unication什么是沟通什么是
3、沟通W hatiscom m unication沟通的重要性沟通的重要性企业中75%的停顿、发生问题是因为沟通的问题；松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。研究表明，人与人之间85%的矛盾来自于误解，所以，沟通是化解矛盾的最有效的方法和渠道。什么是沟通什么是沟通W hatiscom m unication个人个人工作关系的建立工作关系的建立老板老板不同部不同部门高高级别同事同事同部同部门同同级别的同事的同事不同部不同部门不同不同级同事同事下属下属供供应商商客客户沟通的重要性沟通的重要性我们每个人在
4、工作中主要有7种人际关系需要考虑什么是沟通什么是沟通W hatiscom m unication沟通的过程沟通的组成要素沟通的沟通的过程程01信息源即信息发出者02信息03通道(方法)04信息接收者05反馈06障碍07背景什么是沟通什么是沟通W hatiscom m unication信息源信息源信息信息接收人接收人障碍障碍反反馈信息信息通道通道沟通的沟通的过程程什么是沟通什么是沟通W hatiscom m unication沟通根据不同的分类方式可以分为:沟通的种沟通的种类1.上行/下行/平行2.正式/非正式3.单向/双向/多向右图是其中的一类常用分类方式.沟通沟通言言语沟通沟通口口头书面面
5、身体身体语言言物体的操物体的操纵副副语言沟通言沟通非言非言语沟通沟通动作姿作姿态空空间位置位置服服饰仪态什么是沟通什么是沟通W hatiscom m unication各种沟通方式所各种沟通方式所产生的效果生的效果百分比百分比,55%55%百分比百分比,38%38%百分比百分比,7%7%沟通的方式沟通的方式（1）语言的沟通（2）非语言（肢体语言）的沟通什么是沟通什么是沟通W hatiscom m unication第一点第一点单用语言不足以表达意思第二点第二点能帮助表达我们的感情第三点第三点能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思一致第四点第四点能告诉我们他人对我们的看法（1 1）非）非语言暗示
6、的重要性言暗示的重要性什么是沟通什么是沟通W hatiscom m unication缺乏自信缺乏自信缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够条理不清条理不清对于重点的强调不足或条理不清楚先入先入为主主不能做到积极倾听，有偏见，先入为主忽略需求忽略需求按自己的思路去思考，而忽略别人的需求感知，失去耐心，造成争感知，失去耐心，造成争执，情，情绪不好，不好，语言不通言不通 沟通困沟通困难的因素的因素什么是沟通什么是沟通W hatiscom m unication（2 2）非）非语言沟通言沟通1.语语气气语调语调3.目光接触目光接触2.身体具体身体具体5.面部表情面部表情4.姿姿势势、手手势势什么是沟通
7、什么是沟通W hatiscom m unication沟通的四个特点沟通的四个特点0401随随时性性我们所做的每一件事情都是沟通02随随时性性我们既要收集信息，又要给予信息03情情绪性性信息的收集会受到传递信息的方式所影响04互互赖性性身体姿势和手势什么是有效沟通什么是有效沟通PART 02Communication is the process of achieving consensus有效沟通有效沟通effectivecommunication010203有明确的沟通目标达成共同的协议达成共同的协议有效沟通的三个原有效沟通的三个原则有效沟通有效沟通effectivecommunicati
8、on有效沟通的基本步有效沟通的基本步骤确确认需求需求处理异理异议共同共同实施施事前准事前准备阐述述观点点达成达成协议有效沟通的技巧有效沟通的技巧PART 03Communication is the process of achieving consensus有效沟通的技巧有效沟通的技巧Effectivecommunicationskills技巧一：学会聆听技巧一：学会聆听“沟通首先是傾听的艺术”“耳朵是通向心灵的道路”“会倾听的人到处都受欢迎”懂得做人，学会聆听，安静地，用心聆听别人的话语，是尊重别人的表现。随意打断别人的话语，会让人感到厌烦，甚至对你疏远。有效沟通的技巧有效沟通的技巧Eff
9、ectivecommunicationskillsu准备聆听u发出准备倾听的信息u在沟通过程中采取积极的行动怎样有效地接收信息u通知对方如果你没有听清楚没有理解想得到更多的信息想澄清想要对方重复已经理解有效沟通的技巧有效沟通的技巧Effectivecommunicationskills不做任何努力去聆听听而不听而不闻闻假装聆听假装聆听做出假象聆听用心聆听用心聆听理解内容、目的和情感。专专注聆听注聆听只听你感兴趣的内容设设身身处处地地只听你感兴趣的内容聆听的聆听的层次次有效沟通的技巧有效沟通的技巧Effectivecommunicationskills积极聆听是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿
10、望，全神贯注地理解讲话这的内容，与他一起去体验、感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。积极极倾听的技巧听的技巧表达感受重复内容归纳总结提示问题倾听回应有效沟通的技巧有效沟通的技巧Effectivecommunicationskills听懂对方说的话；听懂想说没有说出来的话.原原则1听懂想说没有说出来的话；原原则2原原则3听懂对方想说没有说出来,要你说出来的话；原原则4听懂对方为什么说这句话,有时比说什么更重要.聆听四个原聆听四个原则有效沟通的技巧有效沟通的技巧EffectivecommunicationskillsA A明白明白对方期望方期望弄清听者想什么，说对方感兴趣的
11、东西。如：认同、赞美、鼓励、欣赏、关心对方的话；对方正需要的信息资料；对方期望听到的解决问题的方案，而非问题本身。B B保留保留对方方颜面面以对方感兴趣的方式表达。如：不批评、不指责、不抱怨，从友善的方式开始；保持热情、风趣、幽以提出问题代替批评或命令；保留对方的颜面，有相反意见时，尽量不要当场顶撞；三明治法。有效沟通的技巧有效沟通的技巧Effectivecommunicationskills清晰的表达内容清晰的表达内容 u先了解自己想表达的内容u咨询别人建议u预先分析及组织可能引发的问题u撰下重要的内容(做笔记)u善于使用含糊的字眼(那个)u采用自己的语言(模仿永远不能超越)u避免使用对方不
12、认识的专业用词(三句话离不开本行)(门当户对)有效沟通的技巧有效沟通的技巧Effectivecommunicationskills支持支持尽责，尤其在上级弱项处给予支持01执行指令行指令承诺、聆听、询问、响应02了解部署情况了解部署情况定期工作汇报，自我严格管理03为领导分分忧理解上级、敢挑重担、提出建议04提供信息提供信息及时给予反馈、工作汇报、沟通信息础05怎怎样与上与上级沟通沟通有效沟通的技巧有效沟通的技巧Effectivecommunicationskills与上与上级沟通注意的沟通注意的问题SUPERIOR COMMUNICATIONu永远不要低估你的上司。u了解你的上司的风格，让他
13、依照他的行事方式发挥。u上司也是平凡人。u让上司了解能对你期望什么，问他如何才能使他更有绩效有效沟通的技巧有效沟通的技巧Effectivecommunicationskills如果想进行有效的沟通，必须避免以自己的职务、地位、身份为基础去进行沟通。(怕,人微言轻,便衣警察,)1.在沟通过程中，请试着去适应别人的思维，并体会他的看法。(老师适应学生?)2.身为一名管理者，你的目标是要沟通，而不是抬杠。(达共识,对事不对人)避免熟而失礼如何与下属沟通如何与下属沟通有效沟通的技巧有效沟通的技巧Effectivecommunicationskills有效沟通的基本步有效沟通的基本步骤关心关心主动询问、
14、问候、了解需求与困难支持支持帮助解决问题，给予认可、信 任、给予精神、物质帮助指指导诱导、反馈,考核、在职辅导、培训理解理解倾听、让部属倾诉得到指令得到指令清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道及及时反反馈定期给部属工作上的反馈给予予协调沟通、协调、解决冲突有效沟通的技巧有效沟通的技巧Effectivecommunicationskills有效沟通的基本步有效沟通的基本步骤容忍差异容忍差异首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献树立内部服立内部服务观念念你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客克服傲慢克服傲慢不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而
15、轻视他们。了解了解对方需要你做什么方需要你做什么告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言”有效沟通的技巧有效沟通的技巧Effectivecommunicationskills如 何 与 同事 沟 通多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论尊重尊重给予同事力所能及的工作支持，乐于助人帮助帮助主动提供信息，沟通本部意见，尊重他人的合理需求；合作合作宽容、豁达、忍耐是为人处世的大智慧。必须学会宽容、豁达和忍耐。理解理解有效沟通的技巧有效沟通的技巧Effectivecommunicationskills你说得很有道理.我理解你的心情。我了解你的意思.感谢你的建议.肯定肯定认同同我认同你的观点.你这
16、个问题问得很好.我知道你这样做是为我好.有效沟通的技巧有效沟通的技巧Effectivecommunicationskills沟通的沟通的时机机只要找对沟通的时机和切入点将会事半功倍。充充满信心信心沟通时，信心非常重要，只有充满信心，说话才会有理有力。懂得懂得倾听听懂得倾听的人，才会赢得对方的尊敬。认真倾听是一种礼貌,是一种尊敬讲话者的表现沟通的好沟通的好处认识到沟通的好处沟通是解决问题的必须途径。充足的准充足的准备沟通前要做好充足的准备，包括找对沟通的主题、沟通的对象、时间、环境等。用对方听得懂的语言沟通。先解决先解决别人的人的问题只有先解决别人的问题，增加对方的价值，才能提高别人的参与度，从而达到沟通的目的。有效沟通的技巧有效沟通的技巧Effectivecommunicationskills衡量一切沟通技巧的最高衡量一切沟通技巧的最高标准：准：说者，说到听者想听听者，听到说者想说有效沟通的技巧有效沟通的技巧Effectivecommunicationskills别人怎么对待我,我就怎样对待别人。一般人一般人际准准则变成成估计别人这样对待我，于是我，就这样对待别人最佳准最佳准则希望别人
