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1、小区物业工程维修部服务品质提升计划书一、团队管理方面(1)首先,自己以身作则,处事严谨,做事公平,互助团结。建立良好的楷模。以公平公正的角度,用人所长,发挥维修员的特长优势。(2)建立部门制度,进行合理分工,明确每位员工的职责,定期对维修员进行考试,加强其责任心。(3)注重下属的技能水平,定期进行互助培训,加强其业务技能水平。(4)多与员工沟通,了解员工的思想动态,适时给予技能上的指导和帮助,关注员工士气,在其有了成绩时,给予表扬,在部门工作有了阶段性的成就时,大家共同庆贺,相互鼓励。(5)适当的给员工分配挑战性的工作目标,让员工自我突破完成,在完成后获得成就的快乐。二、细节服务的提升(1)要
2、求员工树立良好的个人形象意识,上岗期间必须着工装、佩戴工牌上岗,仪容仪表干净整洁。(2)入户维修穿鞋套进入,与业主沟通时使用文明用语,维修完毕后将现场要清理干净。(3)按约定时间守时入户,信守承诺,服务及时,行动迅速。三、设备管理方面1、 与房产公司对接,汇总收集小区所有设备设施的原始资料和操作维修保养资料。2、 建立小区所有设备设施台帐、完善设备设施的档案,包括:设备台帐、设备维修记录、设备养护记录、运行记录。3、 制定设备设施的年、月、季、周的养护计划,根据维修保养计划对设备设施定期进行养护,达到以“以保养修”目的。4、供电系统的检修针对小区频繁停电的现象,制定电力检修计划,按时对低压配电
3、系统进行检修,保证业主的正常用电。(1)每月对低压配电柜(箱)进行巡检,确保各开关继电器、控制线路、保护电器、上下接点、接口连接螺丝紧固,无滑丝,无搭接线路。(2)检测三相线路电流是否正常,接头是否有金属变色现象,是否有积灰,线路是否整齐,支架是否松动,壳体是否有锈蚀,发现以上现象及时进行处理,保证业主的正常用电。(3)对标识编号进行核对,包括:指示灯、开关按钮、报警装置等,并检查损坏的情况。(4)用电高峰期,每周对低压配电柜(箱)进行不少于一次的测温检查,确定是否有异响和异味。(5)每半年对电缆标识进行一次核对,对电缆接头井进行一次大检查。(6)每年对箱变和楼栋的线路断路器、保护装置进行一次
4、检修测试。(7)每年对业主部分的线路进行检修一次,防止出现因接线螺丝松动,而造成线路接触不良断路现象。5、弱电系统的维修和保养(1)业主家中的防盗系统。对业主家中的防盗系统每月进行一次测试,也可根据业主的要求进行变动。主要检测项目为:窗磁、门磁、可视对讲的检测。(2)每月对摄像机、云台、半球摄像机、矩阵等设备运行的情况进行检查,并制定检查记录。(3)每季度对视频监视系统露天进行清洗,防腐加固,对监视系统线路进行检查,确保其正常运转。(4)每月对远红外发射机、接收、线路等进行一次巡检测试及清洗。(5)每月对电子巡更、采集信息钮巡检一次,检查固定是否牢固。(6)每日随机进行测试运行情况,每月对门禁
5、控制器、分控板、通话控制、电控锁、闭门器工作情况进行一次普查检修。(7)道闸系统。每日对道闸系统的配件和运行情况进行一次检查,确保正常运行,防止发生意外。6、电梯升降系统(1)每天不少于2次检查电梯的运行情况,对电梯的外观和试运行进行检查、发现异响和电梯轿厢出现不平稳现象,及时停运,联系厂家进行检修。(2)根据电梯的运行维修养护要求,及时通知督促厂家定期进行检修及保养,提前预防而不是等坏了再通知厂家维修。(3)制定电梯困人、高层火灾的应急预案,每年进行一次消防演练。7、消防系统(1)每日和消防人员检查消防设施的运行情况。(2)对消防的重点部位进行随机检查,主要对火灾报警按钮、火灾探测器和消防水
6、箱进行测试和检修,对高层和地下车库的消防箱内的消防水带、消防枪、消防接头进行衔接测试,保证消防设施能衔接完好。(3)每季对消防设施设备进行一次全面的大检查和测试,确保消防系统能正常启用。(4)修改和制定火灾应急预案、消防报警系统和消防控制系统遇突发事件的应急预案、消防设施设备的资料档案和汇总各种设备的年检年审资料。8、供水水系统(1)根据给水设备运行情况,制定完善的二次给水系统的维修养护。(2)制定突发停水应急预案(4)对二次供水箱进行定期检查和清水消毒,并做好记录。四、节能降耗方面1.节电方面(1)提高所有员工的节能意识。不用的设备及时关闭。(2采取技术措施1.地下车库所有灯双灯管,只亮一组。2.高层地下室灯,保证照明的 情况下,其他全部关闭。3.高层楼道的灯,在保证照明的 情况下,减少灯组。4.为加强公共设施用电监管,对二期地下车库配电室加装一块电表,对二期路灯、地灯、中心景观区水泵,加装一块电表。5.对施工用电建立一份台账。2.节水方面1每月查看小区各水管,及其他设施。保证无漏水、泡水。2.在公共用水处,张贴提示,提升大家节水意识。3.对绿化工给予指导,错时浇水,保证绿化管线完好,合理规划用水。4.对施工用水建立一份台账。工程维修部