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1、物业人员绩效考核方案（3篇）物业人员绩效考核方案（精选3篇） 物业人员绩效考核方案 篇1 第一章总则第一条：为进一步规范我公司的人力资源管理制度，建立一支高素质、高境界和高度团结的员工队伍，创造一种自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的用人机制，为公司的快速成长和高效运作提供保障，特制定本方案。第二条：本规定适用于z物业公司全体管理人员(包括安管队长、领班、电工、物业助理、财务人员、各部门经理、主任、主管、项目经理等)。第二章绩效考核基础管理第三条：为保证绩效考核的客观、公正、公平，成立以物业总经理为核心的绩效考核管理小组，以对绩效考核的有效性进行监督和平衡。其主要职责为：领导和指导绩效考
2、核工作，听取各部门经理、项目经理的初步评估意见和汇报，纠正评估中的偏差，有效地控制考核评估的尺度，确保绩效考核的客观公正。组长：物业总经理副组长：行政人事主任、品质管理部经理、地产公司客服专员成员：各部门负责人及项目经理第四条：绩效考核的基本原则：1、坚持公开、公平、公正的原则。2、一级考核一级、上级考核下级的原则(物业总经理由公司董事会考核)。3、工作目标的设置，坚持能量化的量化、不能量化的也要有相应的评分标准的原则。4、以岗位职责为主要依据，坚持上下结合、左右结合，定性与定量考核相结合的原则。5、考核人对考评对象应该坚持事前指导、事中支持、事后检查的原则。6、坚持被考核人的意见应当受到尊重
3、，并具有申请复核权的原则。第五条：绩效考核的目的：1、通过进行绩效考核，提高管理者领导、带队伍的能力;2、通过进行绩效考核，加强管理者与被管理者之间的相互理解和信任;3、通过管理者与被管理者经常性、系统性的沟通，增强员工对公司的认同感和归属感，有效地调动员工工作积极性;4、为薪酬、福利、晋升、培训等激励政策的实施提供依据。第六条：绩效考核管理的基础工作1、进行岗位分析、设计制定每个员工的岗位职务说明书。2、员工每月必须按时完成月度工作计划表和月度工作目标完成情况汇报表。3、形成有效的人力资源管理机制，让绩效考核与人力资源的其它环节(如培训开发、管理沟通、岗位轮换、晋升等)相互联结、相互促进、相
4、互提升。第三章绩效考核的实施细则第七条：绩效考核的考核因素1、对员工的考核因素主要分为：工作业绩、岗位职责、经营报表和例外考核四部分。工作业绩：是考核的主要内容，采用目标管理方法，指员工每月工作计划的完成情况及执行情况;岗位职责：是指员工岗位责任说明书中规定的工作内容与权责条款;报表：是指按管理制度的相关规定，必须按时上交的经营表格、报告、会议记要等;例外事件考核：出勤、重大贡献、重大失误及其他对公司经营改进项目的考核。2、考核因素的比重及计算方式：考核因素比重表工作业绩岗位职责报表例外考核50%40%10%另计评分权重表专业对口部门绩效考核小组月检直接领导20%40%40%月度绩效总得分=工
5、作业绩总得分_50%+岗位职责总得分_40%+报表总得分_10%+例外考核总得分备注：专业对口部门是指：员工所在专业对口部门职能上级领导。比如财务部由地产财务经理进行考核;客服部由地产客服部经理进行考核;工程部由物业总部的工程主任进行考核;安全部由物业总部安全主任进行考核等。3、工作业绩考核办法：(1)员工每月3日前，必须制订月度工作计划表，制订月度工作计划表的主要依据：第一个来源是依据公司年初提出的工作计划和任务要求分解到各个部门的目标;第二个来源是根据岗位职责确定的考核指标。员工的月度工作计划表必须经过分管领导的同意才能生效。(2)各部门员工在每月底的最后一天填写当月月度工作目标完成情况汇
6、报表，对照月度工作计划表，按完成工作量的情况，以100分为满分，先由直接领导进行评定，然后由地产客服部进行评定，最后由绩效考核小组月检进行评定。4、岗位职责的考核办法：(3)根据每个员工的岗位职责，直接领导要时常进行检查工作，对于没有在当月月度工作计划表中列出的项目，但仍属于该岗位的职责，也要进行考核，以100分为满分，先由分管领导进行评定，然后由专业对口部门进行评定，最后由绩效考核小组月检进行评定。5、报表的考核办法：(1)员工每月不填写某一份报表，此分全失;(2)每份报表每拖延一天，扣5分，直至扣完100分为止。6、例外考核办法：(每1考核分为10元人民币)(1)出勤考核办法：缺勤扣分表缺
7、勤种类扣分标准迟到10分钟内警告，10分钟以上每迟到一次扣2分，(30-60)分钟内，一次扣5分;超过一小时的一次扣10分。早退每早退一次扣2分，下班前10分钟不知去向者因私外出每一次(超过30分钟)，扣2分事假特殊情况下扣1分，非特殊情况下事假一天扣3分并按员工手册执行有关规定病假扣1分并按员工手册执行有关规定无故缺席扣20分并按员工手册执行有关规定(2)重大贡献、重大失误考核办法：重大贡献考核奖励标准奖励种类奖励标准公司全员大会，总经理表扬每次加5-50分提出合理化建议建议合理可行每次加5分，建议被采纳加10-50分有学术文章或宣传公司的文章发表每次5-30分为公司挽回经济损失500-20
8、_元，加10分;20_-10000元，加20分10000元以上，加50-100分参加公司组织的培训成绩优秀5-10分有重大创新和突出贡献，由部门领导提议，公司总经理批准50-100分重大失误惩罚标准扣分种类惩罚标准违反公司的纪律，如无具体惩罚规定每次扣1-10分每不服从领导安排的工作一次扣5-50分受到公司领导大会批评每次扣5-10分丢失重要文件、泄漏公司机密等5-100分由于工作失误，给公司或业主生命财产安全带来经济损失等损失在500-20_元，扣10分损失在20_-10000元，扣20分损失在10000以上，扣50-100分(3)其他事项考核办法：如服务态度等，标准由管理处及品质部增加设定
9、。例：如果客户针对服务态度每投诉一次，该员工月考核减5-10分。7、考核的时间：月度考核的时间为次月的1日至6日;年度考核在次年的一月10日至15日，若逢节假日，依次顺延。第八条：考核定级依据考核总得分情况，将考核指标的好坏定为5级，具体定义如下：指标完成情况定级及打分表级别对应标准A级(杰出)100分以上，相当于完成任务100%以上;B级(优秀)90-99分，相当于完成任务90%以上;C级(良好)80-89分，相当于完成任务80%以上;D级(合格)70-79分，相当于完成任务70%以上;E级(低于要求)70分以下，相当于只完成任务60%以上;第四章绩效考核结果的管理第九条：绩效考核结果的管理
10、人事行政部、品质部做好统计和考评跟踪，并整理员工的绩效考核表，建立员工绩效考核档案。 物业人员绩效考核方案 篇2 一、目的为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。二、适用范围公司全体员工。三、原则1.以公司对员工计划的业绩目标和员工实际工作事实为基本依据；2.以客观，公正、公开、规范为核心考核理念；3.物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，各主管对员工进行考核。四、考核时间及考核内容每月28-30日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核至次月10号前上报考核情况并将考核结果分数列表上交总经理。考核
11、内容1、公司规章制度执行情况。2、工作任务：平日完成工作的质量和效率、岗位工作量。3、岗位职责熟悉度：是否熟悉本岗位职责。4、工作态度：平日对待工作的态度是否端正，是否遵守公司制度，服从安排，与同事相处是否和睦，发现问题是否及时向上级汇报。5、协调沟通能力：平日与同部门同事之间以及业主之间协调处理问题能力。6、有无客户投诉：在工作中对业主的态度，处理客户投诉的能力。五、考核办法：物业管理人员各岗位工资由标准工资组成，考核工资发放方式为月度核发。实行主观评议与客观工作效率评价相结合的方式，主观评议可以包括主管领导评议、同级同事评议、下属员工评议；客观工作效率评价包括对本岗位工作完成情况、加班情况
12、、专业技能自我提升情况。六、考核各项内容权重1.工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，其中考勤20分（20%）、工作态度30分（30%）、工作任务50分（50%）。（1）考勤20分由各主管及签到表记录情况，给予每位员工相应的分值，总经理核查签字。（表一）（2）工作态度总分值30分，考核形式：公司总体员工相互进行工作态度考核（包括自考），分值15分（50%）；总经理对各部门员工进行工作态度考核，分值15分（50%）。（附工作态度考核表）（3）工作任务总分50分，根据各个部门具体情况工作内容考察。部门领导对下级进行工作任务考核，占员工工作任务考核分数的40%（20分）；总经理对各
13、部门员工进行工作任务考核，占员工工作任务考核分数的60%（30分）；总经理对各部门领导进行工作任务考核，占个部门工作任务考核分数的100%（50分）。考勤考核制度表指标分值评分标准旷工5五旷工记录为5分，旷工一次为三分，旷工两次为0分。脱岗5五脱岗记录为5分，脱岗一次为3分，脱岗两次为0分。早退、迟到5无早退/迟到记录为5分，早退/迟到一次或两次为4分，早退/迟到三次或四次为3分，早退/迟到五次或六次为2分，早退/迟到六次以上为1分，早退/迟到六次以上为0分。请假（事假）5请假三次以下为5分，请假三次为4分，请假四次为3分，请假五次为2分，请假六次为1分，请假七次为0分。考勤月度考核表（表一）
14、被考核员分值总分备注七、考核通则附加（1）迟到、早退、旷工，按考勤制度规定执行。（2）着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。（3）姿态不端正、行为不规范，扣1分/次。（4）语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣5分/次。（5）不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次。（6）破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次。（7）工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。（8）当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。（9）当班吃零食，禁区内吸烟者，扣2分/次。（10）串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，另行处理。（11）当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严重者，另行处理。（12）当班期间睡岗者，扣10分/次。（13）无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次。（14）记录不准确，各类资料上报不及时者，扣2分/次。（15）弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次。（16）限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次。（17）泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人
