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1、物业客服年终工作总结4篇物业客服年终工作总结4篇物业客服年终工作总结 篇1一年的工作算不上繁忙,但是在工作中,我的收获却是满满。尤其是在与人交流交往方面,更是有了大大的提升。而且这些提升都很好的帮助到了我的工作方面。如今,我对自己这一年的工作做好总结,希望能根据这一年的工作更好的提升自己。我的年终工作总结如下:一、个人方面我是在20_年x月参加的xxx物业公司,在刚参加的时候,作为一名客服,我的经历还非常浅薄,虽然在领导们的培训下学会了根底的工作,但是却还并不能纯熟的运用于工作当中。在最初对自己的鉴定中,我非常不满意自己在初期的表现,对业主的们的来电处理的过于死板,导致很多的业主都对我的效劳并
2、不满意。但是在当时,我自己也认识到了自己的缺乏,开场主动的学习和提升。在作为前台的时候,也在尽量和业主们做一些闲聊,进步自己的沟通才能。在接到业主来电的时候,我也努力的记下业主的 ,为下一次沟通打下根底。在不断的学习和提升中,我渐渐的熟悉了和业主的往来,也认识了一些常见的业主们。越是去理解,就越是纯熟。如今看来,这是一个越做越顺手的工作。偶然,也会有新的业主来电,但是作客服,我已经能纯熟的和来电的业主们互相交流,并招待还光临的业主们。二、工作中的缺乏在这一年的工作里,我成认自己还有很多缺乏的地方。尽管一直在提升自己,但是有提升,也就是说明有缺乏。在每次出现失误之后,我都会仔细的对照前辈们的工作
3、经历,检查自己的问题所在,并及时的检讨和反省自己。当然,也少不了和业主们的抱歉,但是业主们都非常的通情达理,在明白了缘由后,也会大方的谅解。在一年的工作中,我通过自己的努力,学会了如何在工作中做好,如何去和业主们打交道,但是仅仅如此,还缺乏以做好自己的工作。一年的经历让我看到了自己更多的缺乏和缺陷,我还要努力的提升自己。作为前台的客服,我不仅仅要在接待中学好,下一年,我还要努力的提升自己的礼仪方面的技能,为来访的人员提供更好的效劳!为公司奉献出自己的一份力!物业客服年终工作总结 篇2繁忙的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部
4、全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且获得了一定的成绩。一、进步效劳质量,标准前台效劳。自XX年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进展,大大进步了我们的工作效率和效劳质量。根据记录统计,今年前台的 接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均 接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。在“首问
5、负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进展培训。主要针对前台效劳标准、前台效劳标准用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务标准用语等进展培训。培训后还进展了笔试和日检查的形式进展考核,而且每周在前台提出一个效劳口号,如“微笑、问候、标准”等。我们根据平时成绩到月底进展奖惩,使前台的效劳有了较大的进步,得到了广阔业主的认可。二、标准效劳流程,物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的公布和施行,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格
6、控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理效劳角度出发,好心劝导,及时制止,并且同公司的法律参谋多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。三、改变职能、建立提成制。以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开场我们开场改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立鼓励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退
7、。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%进步到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。四、加强培训、进步业务程度物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,理论中缺乏经历。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质上下代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、进步我们的整体效劳程度,我们培训的主要内容有:(一)搞好礼仪培训、
8、标准仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个效劳行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑效劳、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到效劳也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接 人员,必须在铃响三声之内接起 ,第一句话先报家门“您好”,天元物业号人为您效劳”。前台效劳人员必须站立效劳,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的效劳性质。客服部20xx年工作方案:一、针对20xx年满意度调查时业
9、主反映的情况进展跟进处理,以便进步20xx年收费率。二、继续标准各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责三、推行员工待客根本行为准那么,进步员工素质及效劳程度。四、根据公司要求,在20xx年对客服部全体人员进展业务素质及专业知识培训,及时进展考核。五、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。六、完成xx阳台维修工作物业客服年终工作总结 篇3回忆这一年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作,工作形式上有了新的打破,工作方式有了较大的改变,现将一年来的工作情况总结如下:一、客户效劳部日常工作
10、客户效劳部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者,自己清醒地认识到,客户效劳部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联络四面八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目的前进的中心。工作千头万绪,有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,进步工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,防止疏漏和过失,至今根本做到了事事有着落。1、及时理解准备交付的房屋情况,为领导决策提供根据。作为一个房地产开发业内知名企业,房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一,利用
11、一切有利资,采取有效措施,到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通,及时将所理解的房屋信息、工作进度、问题反应到领导及总经理室,使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展,并在此根底上进一步安排交付工作。2、理顺关系,创立部门工作流程。部门成立伊始,各项工作几乎都是从头开场,这一年的时间里,到达了部门熟、人际关系较融洽的目的,积极为日后协调充分发挥各部门才能解决工作难题而做出准备。3、认真做好公司的文字工作,草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册,做好资料归档工作,做好_管理工作。二、加强自身学习,进步业务程度由于感到自己
12、身上的担子很重,而自己的学识、才能和阅历与其任职都有一定的间隔 ,所以总不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累,已具备了本部门工作经历,可以比拟沉着地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理才能、综合分析p 才能、协调办事才能和文字言语表达才能等方面,经过一年的锻炼都有了很大的进步,保证了本岗位各项工作的正常运行,可以以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极进步自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力进步工作效率和工作质量。三、存在的问题和今
13、后努力方向一年来,本人能敬业爱岗、创造性地开展工作,获得了一些成绩,但也存在一些问题和足,主要表如今:第一,许多工作我都是边干边探索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步进步;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是非常到位。在下一年的.工作中,自己决心认真进步业务、工作程度,为公司经济跨越式开展,奉献自己应该奉献的力量。我想我应努力做到:第一,加强学习,拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产开展脉络、走向的理解,加强周围环境、同行业开展的理解、学习,要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二,本着实事求是的原那么,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助
14、手;进步自身业务程度。遵守公司内部规章制度,维护公司利益,积极为公司创造更高价值,力争获得更大的工作成绩。物业客服年终工作总结 篇4又一年要过去了,来到这做物业的客服工作,可以说很熟悉了,虽然如此,但是还是感受到这一年自己也是有很多的进步,自己的努力,以及公司组织了一些培训,让我学到很多也是去用到工作里头,更好的为业主们做好工作,去帮他们解决问题,处理好事情,得到肯定,自己也是来就这一年效劳的一个工作做个小结。物业的工作其实还是蛮多的,也是挺琐碎的,刚开年的疫情其实也是很影响了我们的工作,不过业主们也是理解,为了防控工作,认真的配合,我也是积极的做好自己该做的,一些确实要去处理的,也是安排师傅
15、上面,但是该做的防控也是没有松懈,为业主做好效劳来让他们满意就是我本来该做的工作,此次疫情也是让整个小区更加的团结起来。都是愿意来配合,也是大大的减轻了我工作的负担,在疫情渐渐缓解之后,业主们的问题也是堆积了很多,不过我也是认真尽责,一个个的去处理做好,做好效劳,得到了认可,之前的工作也是和业主们熟悉了,他们也是愿意配合。一年下来,完成了工作,虽然有时候确实有些业主不是那么的好处理,但是我都是用我的效劳态度,来做好,虽然有时候辛苦,有时候轻松但我都是没有去放松。工作的开展做好,自己也是累积了很多的工作,对于物业的熟悉比之前也是多了,而且公司组织了一些培训,以及去同行物业公司的参观学习,让我也是
16、和同行的交流里增长了经历,更清楚,虽然这份工作看起来根底,但是也是很锻炼人,我也是感谢能继续在这个岗位做下去。收获有,自己的才能也是看得更清楚了,明白自己有些短板,但是也是要不断的学习而弥补。而这一年,除了公司的培训,自己也是多和同行交流,一些问题得到解决,自己的工作方式也是有了进一步改善,对于将来,我也是更有动力去做好,更明白还有很长的路要去走。提升了才能,做好工作,这一年过得很是充实,一些缺乏看到了,也是让我清楚来年该如何的做好工作,清楚自己要去努力的方向,很感谢,客服的工作要多一些认可,那么自己要继续的做好,同时也是感慨,时间过得太快,而我也是要更努力才行,今后工作岗位中的事情,对于我来说也是更多经历的积累,要做的更好。第 11 页 共 11 页