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1、五星级酒店销售总监的岗位职责五星级酒店销售总监的岗位职责11、依据宾馆市场销售计划，根据客源构成的比例要求，完成企业客户、旅游团队和散客的销售任务，完成销售指标;2、与客户保持亲密的业务联系，根据不同的季节、不同市场状况提出不同的销售价格;3、分析客户心理，了解客户对宾馆设施的要求和各方面的需求，有针对性地进行销售，向营销部经理提供客户信息;4、积极地参与宾馆举办的各种促销活动，开发新客户;5、利用公关技巧和销售技巧，广交各界人士，扩大宾馆影响。开展有计划的销售活动，每次外出销售，都需要写销售报告，为每个客户建立档案，并有计划地进展新客户。五星级酒店销售总监的岗位职责21、制定酒店年度市场销售
2、计划。2、负责制定酒店对外销售、招揽客人的计划及其指标，确定本部门销售业务计划的实施细那么，确定市场定位及目标市场。3、掌控省内外市场动态，提出调查报告，制定销售广告策略，在全国客源市场上开拓业务，并争取国外的客源市场。4、依据酒店整体销售计划，编制对外开展销售业务的专项资金预算。5、扩大与上级旅游管理部门、中外旅行社、铁路、航空公司及各饭店集团等的纵、横向联系，并与各客户间建立长期稳定的良好协作关系。6、帮助执行总经理搞好酒店产品的多种经营，并争取各有关部门的亲密协作，开展多形式、多内容的对外宣扬与推销工作。7、培训营销人员的业务活动，确保营销人员知识不断更新，技能不断提高。五星级酒店销售总
3、监的岗位职责3一、负责部门管理架构及人员编制的申报工作。二、负责编制、报审部门年半年度工作计划，以及计划执行的检查工作，撰写、申报部门年半年度工作总结。三、负责组织部门规范化文件的拟稿与上报工作，贯彻执行已公布的规范化文件，并在实际操作中提出修改看法及建议。四、负责部门上报总经室的文件及业务往来的各类工作表单的签认工作，负责部门工作联系函的签发工作。五、负责安排部门员工的工作，检查、指导部门员工的工作状况。六、负责对部门员工的聘用、转正、任免、奖惩及晋/降职级、职务变动、岗位调整、薪资变动、解聘等提出建议。负责部门员工辞职申请报告的审核作。七、负责督导部门员工的专业知识和业务技能培训工作，帮助
4、人力资源部开展部门员工的公共知识培训工作。八、负责部门员工的绩效考核工作。九、负责审批部门员工的请休假、排班及加班申报工作，检查监督部门员工的出勤状况，签认考勤计资表和考勤异样状况表。十、负责直属下级排班的编制及直属下级调班申请的审批。十一、负责主持部门会议，实时向员工传达公司周例会和各项专题会议精神。十二、负责部门员工合理化建议与看法的收集上报工作，并提出解决方案或改进措施。十三、负责受理部门员工对其直属上级和同事的投诉，以及其他部门员工或外协单位对部门员工的投诉对本人的投诉除外。十四、负责部门年度管理费用的预算及掌握工作。十五、负责组织酒店年度营销计划的编制、申报和调整工作。十六、负责组织
5、酒店营销计划实施方案的编制、申报、调整、实施监督和效果评估工作。十七、负责组织海悦卡客户回馈方案的编制、申报、调整、组织实施和效果评估工作。十八、负责营销周报、营销月报、销售猜测分析报告、来宾看法反馈状况分析及各类市场调查报告的统筹撰写和审核上报工作。十九、负责统筹酒店网站、触摸屏、电梯电视等的信息发布工作。二十、负责主持酒店营销专员会议，协调各营业部门的营销工作。二十一、负责统筹部门的市场调研工作。二十二、负责统筹、督导销售人员的对客接待、拜见和业务商洽工作，负责对重要客户的接待、拜见和业务商洽工作。二十三、负责统筹大型团队、VIP客户的预订、接待工作。二十四、负责客户看法、建议、投诉及其处
6、理结果的审核、上报工作，负责重要客户投诉的受理。二十五、负责督导海悦卡客户信息资料库的建立健全工作。二十六、负责累积住房特惠协议、累积租用会议室特惠协议、长住房协议、签单挂帐协议等合约协议的.审核、申报工作。二十七、负责督导酒店分销渠道的比选、申报和效果评估工作。二十八、负责督导酒店各类广告、宣扬品的设计、制作、发布及效果评估工作。二十九、负责统筹酒店重大节假日的装饰布置方案的制订、申报、调整和组织实施工作。三十、完成总经室交办的其它工作。五星级酒店销售总监的岗位职责41、公司采纳合伙人制。熟知互联网技术应用。2、制定本部门的组织架构、岗位说明书、重新制定三个品牌的运营标准、运营流程等手册;3
7、、制定公司的服务品质标准、管理检查制度，服务流程、物品配置标准与品质标准，通过营运标准管理系统提升酒店品牌价值，提升服务质量;4、建立培训体系、质检体系，保持酒店的服务品质、提升客户满足度;5、负责运营酒店的经营督导和品质把控，评估酒店管理及经营状况，对存在的问题进行系统的处理，确保公司标准有效执行;6、随时关注、搜集同行业竞争对手信息，分析酒店及客源市场进展趋势，编制可行性分析报告，为公司科学决策提供依据;7、参加酒店前期规划工作，依据酒店定位、市场进展趋势和后期营运需求，提出优化建议;8、对筹备酒店的运行进行统筹和督导;9、各开业门店的经营指导、店总的培训督导、开业城市的筹建运营。五星级酒
8、店销售总监的岗位职责51、了解国家有关酒店行业管理规定，熟识国内酒店业进展状况。2、制订市场营销部相关管理规定和工作程序，报总经理批准后执行。3、制订酒店价格政策、酒店推广计划，并呈报总经理批准后组织实施。4、制订并执行酒店VI系统，制作酒店须要宣扬品。5、审核酒店公关策划方案。6、审核酒店重大促销计划和方案。7、选择目标客户群体或地区。8、组织酒店大型的营销推广活动。9、开发新客户。10、组织重要客户的接待工作。11、掌控客户和竞争对手信息。12、组织进行商务谈判和客户拜见。13、提出客户资源整合思路。14、协调酒店与客户之间的关系。15、协调酒店与集团的关系。16、协调、解决商务协议纠纷。17、指导、监督、检查下级工作，掌控工作状况及相关数据。18、对所属人员进行绩效考核。19、在须要的状况下向所属下级授权。20、制定径直下级的岗位描述，定期听取述职并评定其工作。五星级酒店销售总监的岗位职责61、做好日客户拜见记录、周拜见记录并存档，快速、高效、礼貌地解决客户的问题。2、参加解决一切引起来宾不满事项，争取在饭店政策范围内使来宾重新获得满足感。3、有效地做好预定处日常工作管理和每日预定流量的掌握、即时房态的掌握。4、对于超预定造成客人的外送，实时做好客人接送工作安排和客人安抚、回防工作。5、依据酒店的预算目标，做好每日和每月酒店的平均房价的掌握。第 7 页 共 7 页
