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1、2024监理工程师质量控制第二章高频出题知识点精细化整理全考点第一节 ISO质量管理体系构成和质量管理原则一、ISO 质量管理体系的内涵和构成（一）质量管理体系的内涵质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。它将资源与过程结合，以过程管理方法进行系统管理，根据企业特点选用若干体系要素加以组合。一般以文件化的方式，成为组织内部质量管理工作的要求。（二）2015版ISO 9000族标准的构成1.核心标准（是系列标准里最基本的标准）（1）ISO 9000：2015质量管理体系基础和术语起着奠定理论基础、统一术语概念和明确指导思想的作用，具有很重要
2、的地位。（2）ISO 9001：2015 质量管理体系要求标准可用于内部和外部（第二方或第三方）评价组织提供满足组织自身要求、顾客要求、法律法规要求的产品的能力。（3）ISO 9004：2009组织持续成功的管理一种质量管理方法一个指导性标准，它不用于认证，也不具有强制性。【例题】下列不属于2015版ISO 9000族标准中的核心标准的是（）。答案：DAISO 9000BISO 9001CISO 9004DISO 10001【例题】下列属于2015版ISO 9000族标准中最基本的标准的是（）。答案：AA核心标准B质量管理体系的指南C质量管理体系技术支持指南D支持质量管理体系的技术报告二、IS
3、O质量管理体系的质量管理原则及特征（一）ISO质量管理体系的质量管理原则ISO质量管理体系明确了以下七项质量管理原则：【建筑资源吧口诀】改进三人过程决策关系1.以顾客为关注焦点组织依存于其顾客。因此，组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。组织必须对顾客进行动态的跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望。以顾客为关注焦点的基本内容包括：(1) 确保在组织范围内树立顾客意识(2) 充分理解顾客的需求和期望(3) 保证顾客和其他受益者平衡的途径(4) 将顾客的需求转化为要求，传达要求至各个层面(5) 加强与顾客的沟
4、通与联络(6)测量顾客的满意程度(7) 利用测量结果，持续改进组织的过程和产品2.领导作用领导者建立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持能使员工充分参与实现组织目标的内部环境和条件。（1）确定质量方针、质量目标：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，质量目标是组织在质量方面的追求目的，组织应确立明确的质量方针和质量目标。(2) 建立组织的发展前景 (3) 形成内部环境(4) 确立组织结构、职责权限和相互关系(5) 提供所需资源 (6) 培训教育 (7) 管理评审3.全员参与各级人员是组织之本，所有人员的胜任、授权和充分参与，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件，
5、才能使他们的才干通过有序的系统活动来为组织带来绩效。全员参与的基本内容包括：(1)让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色(2) 让员工识别对其活动的约束(3) 让员工以主人翁的责任感去解决各种问题(4) 创造宽松的环境，加强内部沟通和契合(5) 客观公正地评价员工的业绩(6) 使员工有机会增强其自身能力、知识、技能和经验4.过程方法将活动和相关资源作为一个连贯的系统相关联的过程进行管理，可以更高效地得到预期的结果。最大限度地获取过程的增值效应，才是使顾客满意最根本的基础。对每一个过程都应按PDCA循环实施闭环管理。过程方法的基本内容包括:(1) 应用PDCA循环(2) 过程策划(3)
6、 明确管理的职责和权限(4) 配备过程所需资源(包括人力、设施设备、原材料、作业方法、工作环境和信息资源等)(5) 重点管理能改进组织关键活动的各种因素(6) 评估过程风险以及对顾客、供方和其他相关方可能产生的影响和后果5.改进持续改进是组织发展、增强参与市场竞争能力并取得优胜的一个重要条件。持续改进应是组织的永恒目标。改进的基本内容包括:(1) 需求的变化要求组织不断改进(2) 组织的目标应是实现持续改进，以求与顾客需求相适应(3)持续改进的核心是提高有效性和效率，实现质量目标(4) 确立挑战性的改进目标(5) 为员工提供有关持续改进方法和手段的培训(6) 提供资源(7) 业绩进行定期评价，
7、确定改进领域(8) 改进成果的认可，总结推广，肯定成果奖励6.循证决策有效决策是建立在数据、信息分析、评价的客观事实基础上。循证决策的基本内容包括:(1)收集与目标有关的数据和信息(2) 数据和信息的准确可信，建立信息管理系统(3)分析数据和信息，使用有效的方法，运用统计技术(4) 了解组织的现状和发展趋势(5) 权衡决策7.关系管理与相关方的关系影响着组织的绩效，为达到持续的成功，组织应管理与其有关各相关方的关系。关系管理的基本内容包括：(1) 权衡短期利益与长期效益，确立相关方的关系(2) 识别和建设好关键相关方关系(3) 与关键相关方共享专有技术和资源(4) 建立清晰与开放的沟通渠道(5
8、) 开展与相关方的联合改进活动（二）质量管理体系的特征【建筑资源吧口诀】符持全系运（预）动【例题2021年真题】ISO质量管理体系中，领导作用的基本内容有（ABE）。A确定质量方针、目标B形成内部环境C识别相关方关系D建立PDCA循环E建立管理评审机制【例题2017年真题】关于监理单位质量方针的说法，正确的是（）。A质量方针应由管理者代表制定B质量方针应由技术负责人制定C质量方针应由最高管理者发布D质量方针应由管理者代表发布答案：C解析：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。【例题】“将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到预期的结果”的质量管理原则是（）
9、。答案：AA过程方法B持续改进C过程评价D管理的系统方法【例题2017年真题】监理单位质量管理体系持续改进的核心是提高企业质量管理体系的（）。A科学性和价值B有效性和效率C创造性和价值D管理水平和效率答案：B解析：持续改进的核心是提高有效性和效率，实现质量目标。【例题2021年真题】重点管理能改进组织关键活动的各种因素，是ISO质量管理体系的质量管理原则中（D）的基本内容。A以顾客为关注焦点B领导作用C全员参与D过程方法【例题2019年真题】ISO质量管理体系提出的“持续改进”质量管理原则，其核心内容是（）。A需求的变化要求组织不断改进B确立挑战性的改进目标C提高有效性和效率D全员参与答案：C
10、解析：持续改进的核心是提高有效性和效率，实现质量目标。【例题】ISO质量管理体系的特征包括（）。答案：ABDEA符合性B持续受控C静态性D全面有效性E预防性【例题】质量管理体系是相互关联和相互作用的子系统所组成的复合系统，不包括（）。A计划B过程C资源D组织结构答案：A解析：相互关联和相互作用的子系统组成的复合系统，包括：组织结构、过程、资源。第二节 工程监理单位质量管理体系的建立与实施一、监理企业质量管理体系的建立与实施（一）质量管理体系的建立质量管理体系的建立包括：策划与准备、质量管理体系总体设计、编写质量管理体系文件。1. 策划与准备（秒记：贯教成编）（1）贯标决策，统一思想（2）教育培
11、训，统一认识（3）成立班子，明确任务（4）编制工作计划、环境与风险评价（2）教育培训，统一认识2. 质量管理体系总体设计在质量管理体系总体设计阶段，其主要工作包括：确定质量方针、目标； 过程适用性评价和体系覆盖范围确定： 组织结构调整方案。（1）质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，质量目标是指组织在质量方面所追求的目的。质量方针的建立为组织确定了未来发展的蓝图，也为质量目标的建立和评审提供了框架。质量方针必须通过质量目标的执行和实现才能得到落实，质量目标的建立为组织的运作提供了具体的要求，质量目标应以质量方针为框架具体展开。在质量方针给定的原则框架下，监理单位要制定
12、具体的、可测量的质量目标。3. 编写质量管理体系文件（1）编制原则【建筑资源吧口诀】确/相/符，可/系/独（2）文件准备和企业调查工程监理单位的质量管理体系文件由三个层次的文件构成：（4）编制必要的专门程序监理单位可根据其管理需求，确定是否编制程序文件，其内容与数量由监理单位根据管理要求自行决定。（5）编制必要的作业文件作业文件是指导监理工作开展的技术性文件【例题2015年真题】监理企业编制质量管理体系文件时，应遵循（）原则。A符合性B相容性C可操作性D有效性E系统性答案：ABCE解析：监理单位组织编制质量管理体系文件时应遵循的原则有：符合性、确定性、相容性、可操作性、系统性、独立性。【例题2
13、019年真题】根据质量管理体系标准要求，监理单位质量管理体系文件由（）组成。A法律法规与标准B设计文件与图纸C质量手册D程序文件E作业文件答案：CDE【例题2018年真题】质量手册是监理单位内部质量管理的（）文件和行动准则，应阐述监理单位的质量方针和质量目标。A指导性B纲领性C操作性D框架性答案：B解析：质量手册是监理单位内部质量管理的纲领性文件和行动准则。【例题2018年真题】指导监理工作开展的技术性文件是（）。A质量手册B质量方针C作业文件D程序文件答案：C解析：作业文件是指导监理工作开展的技术性文件。【例题2017年真题】监理单位在编写程序文件的过程中，应同时编制质量管理体系贯彻实施所需
14、的各种质量记录表格。下列属于与质量管理体系有关的记录包括（）。A监理旁站记录B合同评审记录C文件控制记录D内部审核记录E不合格品处理记录答案：BCD解析：与质量管理体系有关的记录有合同评审记录、内部审核记录、管理评审记录、培训记录、文件控制记录。【例题2016年真题】下列记录中，属于监理服务“产品”的有（）。A旁站记录B材料设备验收记录C培训记录D不合格品处理记录E管理评审记录答案：ABD解析：属于监理服务“产品”的记录有：监理旁站记录、材料设备验收记录、纠正措施预防记录、不合格品处理记录。（二）质量管理体系的实施质量管理体系的实施包括两个阶段：体系运行与改进和质量管理体系认证。1.质量管理体系运行及改进质量管理体系运行及改正阶段需完成的主要任务有：质量管理体系文件宣贯；运行、建立记录；纠正措施；内部审核；管理评审。(2) 运行、建立记录1)工作要点A.文件的标识与控制B. 产品质量的追踪检查建立两级质量管理体系，严格控制服务产品质量。坚持定期召开监理例会，为产品服务质量提供保障。C.物资管理对物资的管理包括对建设单位财产的管理、监理过程中物品的保护以及监理设备的控制。2）质量管理体系有效运行要求质量管理
