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1、一、判断题1、南方电网承诺供电企业对已受理的低压电力用户申请用电，最长期限不超过7天书面通知用户。答案:正确2、100kVA及以下的非工业用户不实行功率因数调整电费办法。答案：错误3、因事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基本电费。答案：错误 4、如果客户为永久性减容的或从加封之日起期满二年又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费。答案：正确5、基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数每日按全月基本电费三十分之一计算。答案：正确6、“95598”是全国电力特别服务电话号
2、码。它是建立在自动化系统上，集电话、传真等多种媒体的计算机集成系统。答案：正确7、95598系统平台提供具体的业务实现，由客户服务业务系统和系统接口等模块组成。答案：正确8、客户可以通过95598网站的我的留言功能与客服人员进行互动交流。答案：正确9、95598系统提供营业网点查询功能方便客户进行查询和监督。答案：正确10、95598客户服务系统的管理监控应具备以下功能：录音管理、流程管理、系统监控、座席管理、排队策略管理、统计分析、数据备份。答案：正确11、监督管理层是95598客户服务系统的核心，是系统建设的重点。答案：错误 12、远程集抄系统由主站通过远程通信信道将多个电能表的电能量数据
3、及相关用电信息集中抄读，抄表员无需上门抄表。答案：正确13、自动抄表系统能持手抄器现场抄表。答案：正确14、电量电费是依据抄见电量计算而来的。答案：错误15、基本电费不实行峰、非峰谷、谷时段分时电价。答案：正确16、对于高供低计客户，其变压器和线路损失电量按其峰平谷实际用电比例分别计算分摊到三段电量中。答案：正确17、代征基金参与功率因数调整电费的调整。答案：错误18、实行峰、谷分时电价计费，可以平衡电网的用电负荷，最大限度地减少资源浪费。答案：正确19、基本电费可按变压器容量计算，也可按最大需量计算，具体选择办法，由供电企业报装部门确定。答案：错误20、现行目录电价以外加收的附加款不实行峰谷
4、电价。答案：正确21、计费电能表应该装在产权分界处，否则变压器的有功、无功损耗和线路损失由产权所有者负担。答案：正确22、执行两部制电价客户专门为调整用电功率因数安装的设备如电容器、调相机等，也需按容量计收基本电费。答案：错误23、100kVA及以上的高压供电用户在电网高峰负荷时功率因数应该达到0.85。答案：错误24、用电容量100kVA的高压供电用户在电网高峰负荷时功率因数应该达到0.90以上。答案：正确二、单选题1、在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器（含高压电动机），按可能同时使用的变压器（含高压电动机）容量之和的（ ）计算其基本电费。A平方B平均值C最小值D最大值答案：D2、
5、居民客户装表接电的期限不超过（ ）天。 A3B1C7D10答案：A3、电费计算是一个比较繁杂的过程，将产生大量的数据，以构成整个（ ）工作的最基本的数据来源。A台账管理B电费管理C信息管理D系统管理答案：B4、供电企业（ ）变更电价。A可以B不得擅自C线改后申请D先申请后改答案：B5、功率因数调整电费办法规定：100千伏安及以上的商业用电，功率因数标准应执行（ ）。A0.9B0.85C0.8D0.75答案：B6、功率因数调整电费办法可起到改善( )、提高供电能力、节约电能的作用。A合理用电B生产成本C电压质量D经济效益答案：C7、( )是电力企业向客户收费的凭证，也是专为销售电能产品后直接给消
6、费者的账单。A电费发票B电费收据C计算清单D结算凭证答案：A8、低压供电方案的有效期为( )。A1个月B3个月C半年D1年答案：B9、一般客户电度电费计算公式是（ ）。A电度电费=结算电量基本电价B电度电费=上月表底电度电价C电度电费=结算电量电度电价D电度电费=本月表底电度电价答案：C10、基本电费按变压器容量计算的公式是（ ）。A基本电费=变压器容量需量基本电价B基本电费=最大需量需量基本电价C基本电费=变压器容量容量基本电价D基本电费=最大需量容量基本电价答案：C11、执行峰谷电价客户电度电费计算的公式是（ ）。A电度电费=（高峰电量十低谷电量十平段电量）/3（高峰电价+低谷电价+平段电
7、价）/3B电度电费=（高峰电量十低谷电量十平段电量）（高峰电价+低谷电价+平段电价）C电度电费=高峰电量十低谷电量十平段电量D电度电费=高峰电量高峰电价十低谷电量低谷电价十平段电量平段电价答案：D12、高压35kV供电，电压互感器电压比为35kV100V，电流互感器电流比为505A，其电能表的倍率应为( )。A350倍B700倍C3500倍D7000倍答案:C13、用电单位功率因数的算术平均值也称为月平均功率因数，是作为功率因数( )电费的依据。A调整B。增加C减少D线损答案：A14、功率因数调整电费办法按( )执行。A国家规定B供电企业C企业规定D行业规定答案：A15、结算电量是电力企业电费
8、管理部门向( )最终结算电费的电量。A供电企业B用户C产权所有者D电力客户答案：D16“95598”每天提供( )小时服务。A8B2C20D24答案：D 17、功率因数电费的作用是( )。A促使用户自觉安装有功表B提高供电企业的收入C促使用户自觉提高功率因数D促使用户自觉安装无功表答案：C18高压110kV供电，电压互感器电压比为110kV100V,电流互感器电流比为505A，其电能表的倍率应为( )。A1100倍B11000倍C14000倍D21000倍答案:B19、将功率因数从0.9提高到1.0所需的补偿容量，与将功率因数从0.8提高到0.9所需的补偿容量相比( )。A一样多B更多些C少一
9、些D不一定答案：D 20、实行峰谷分时电价有利于调动用户削峰填谷，降低峰谷时段的负荷差，对电力用户带来的好处是（ ）。 A将会在高峰时段少用电，低谷时段多用电，有利于降低用电成本B可以降低由于调峰而增加的调峰成本费用C有利于减少系统装机容量和电网的建设D增加电网的电费收入答案：A21、执行峰谷电价的客户，其电量电费由( )组成。A高峰电费和低谷电费B高峰电费和平电费C高峰电费和平段电费、低谷电费D平段电费和低谷电费答案：C22.、电费管理工作主要有抄表、核算、收费和( )统计分析几个环节。A电费B电价C票据D台帐答案：A23、对电力用户收取基本电费依据之一是，该用户配变容量达到( )千伏安及以
10、上。A200B250C100D500答案：C24、低压三相电能表配置50/5的电流互感器，其电能表的倍率为（ ）。A5倍B10倍C50倍D100倍答案：B25、装表接电是业扩报装全过程的( )。A开端B中间环节C继续D终结答案：D26、新装大工业用电户，受电设备为630kVA变压器2台。用电1年后的某月，该用户申请办理1台变压器暂停1个月的手续，此变更用电业务生效后， 该用电户应按()kVA容量交纳基本电费。A630B1260C945D0答案：C三、多选题1、远程集抄系统不但解决了人工抄表（ ）等情况的发生，而且提高了抄表数据的准确性。A不到位B估抄C漏抄D错抄答案：ABCD2、在电费的收取过
11、程中要进行( )，才能保证电费及时、准确的收取和上交。 A严格的管理B健全手续制度C提高领导水平D增加人员收费答案：AB3、功率因数调整电费，按客户的用电性质和变压器容量大小划分为几个标准( )。A0.9B0.85C0.8D0.95答案：ABC4、实行峰谷分时电价的用户其电费计算方法为（ ）。A高峰段电度电费高峰时段电量高峰电价B平段电度电费(总有功电量峰段电量谷段电量)平段电价C低谷段电度电费低谷时段电量低谷电价D对执行功率因数调整电费的用户，实行峰谷分时电价后，仍继续执行功率因数调整电费办法答案：ABCD5、电费汇总与统计的主要内容有( )。A售电分类B售电单价C售电量D售电收入答案：AB
12、CD6、电力95598客户服务中心具备双重业务功能，具体落实为( )。A客户代表制B客户服务调度制C客户回访制D客户首问制答案：ABCD7、对客户备用的变压器（含高压电动机），对于基本电费说法正确的是（ ）。A属于冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费；B属于热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。C客户专门用于调整用电功率因数的设备，如电容器、调相机等，不计收基本电费。D属于热备用状态的或未经加封的，不收基本电费。答案：ABC8、“95598”为您服务的方式分为（ ）两种。A人工B现场C上门D自动答案：AD9、下列属于95598网站规划功能的是：（ ）。A电动汽车业务申请B服务监督C电费缴纳D停电公告答案：ABCD10、对( )不扣减基本电费。A事故、检修停电B计划限电C临时停电D拉闸限电答案：ABCD11、远程集抄系统主要由（ ）等设备组成。A用户电能表B信息采集器C主站D远程通信信道答案：ABCD12、95598客户服务系统主要功能有A客户投诉举报B电力故障报修C客户业务受理D电费核算答案：ABC
