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1、xxx有限公司_年_月份绩效计划表文件编号版 本岗位名称品质工程师所属部门品管部生效日期0000年00月00日 起考核项目考核目标配分数据来源考核周期项目名称计算方式（）项目界定最高目标考核目标最低目标1报告的及时性每延迟一次扣2分，全部完成得12分周报，月报，过期货跟进及其他统计按照规定日期上报给直接上级10直接上司月2投诉处理完成率本周处理完成的投诉数量/本周应完成的数量*100%每周投诉处理完成比例100%85%80%30直接上司月3纠正预防措施跟进1项未完成扣4分，全部完成得12分每月纠正预防措施跟进完成情况10直接上司月4送外检样品完成及时每延迟一次扣 2 分在接到外检要求后2个工作
2、日内送出外检单位。以邮政快递记录为准。特殊情况按客户要求执行。10其他部门月5资料提供及时每延迟一次扣 2 分在接到客户要求后，3个工作日内将资料送到营业部。以营业部的签收记录为准。特殊情况按客户要求执行。10其他部门月6审核产生的不符合项目数量1个本部门不符合项扣2分，无本部门不符合项得12分内审、外审（包括客户审核）10直接上司月7客户审核不达标次数1个客户不达标扣2分，无不达标客户得12分客户审核结果达到良好以上10直接上司月8投诉处理客户满意度投诉客户：以客服部提供的投诉客户清单为准；投诉处理客户满意度：以市务部对投诉客户的满意度调查结果为准。54.5410市务部月9一二三类违章次数出现一次一类违章扣 5 分；出现一次二类违章扣 2 分；出现一次三类违章扣 0.5 分.如果因违章造成事故,则扣50分.参照公司的一二三类违章规定0安全部月
