物流客服人员主要的岗位职责

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1、物流客服人员主要的岗位职责 物流客服人员主要的岗位职责(精选5篇) 很多小伙伴都听说过客服，客服指客户服务工作(承受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者是担负客户服务工作的机构。那么物流客服的岗位职责是怎么样的呢?下面是我为大家整理的物流客服人员主要的岗位职责，希望能帮助到大家! 物流客服人员主要的岗位职责篇1 1、负责接听客服的咨询热线,为客户提供服务的咨询服务。 2、负责整理更新用户信息 3、负责跟进货物 4、负责对接供给商 物流客服人员主要的岗位职责篇2 1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。 2、接单：接到电话寻价询问对方公司名

2、称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品开展分析，对距离开展测量，稍后给他回电报价，(根据寻价的情况)无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。 3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里 4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找 5、每天的货量做成报表 6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户 7、异常处理，若有异常情况要

3、第一时间向上级反应，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应 8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保存好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理 9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票 10、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款 11、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户 12、顾客满意程度的统计分析工作 13、客户档案时时更新 14、每月运作统计分析 物流客服人员主要的岗位职责篇3 01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐 02、负责协调并

4、完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理 03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理 04、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作 05、协助上级实施对下级的管理和考评 06、负责运输成本分析及控制 07、完成上级安排的其它工作 物流客服人员主要的岗位职责篇4 1、每日给客户的到货信息反应(电子邮件)。 2、提供联想所需要的货物暂存报表。 3、协调送货司机与客户之间异常问题。 4、提供客户咨询的货物信息。 5、破损货物的处理。 6、与客户预约送货的相关事宜(系统、邮件、电话) 7、联想信息的导入、维护(系统) 物流客服人员主要的岗位职责篇5 1、接客户订单，安排订车、调车、提货; 2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况; 3、每月制作并核对客户及供给商账单; 4、及时处理异常情况，积极与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。 3 / 3