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1、物业工程部领班个人年终总结物业工程部领班个人年终总结1 20xx年就要过去，新的一年即将来临，工程部在新的一年里需完成以下主要工作： 一、业主（租户）报修工作： 逐步需要健全工程维修服务工作程序流程制度。规范服务工作行为，提高工作效率，增强服务意识。以解决业主的困难为己任，把业主的问题当自己的问题来对待，把业主的事当自家的事来做，不卑不亢既要服务又要效益互惠互利。 二、公共区域的报修及设施设备的维修保养工作： 完善健全各种设施设备维修保养工作程序、制度、操作规程及各种表格记录，并完成如下工作： 1、小区智能化系统的掌握及维修工作。 2、电梯的保养及故障排除的培训工作。 3、消防泵房消防报警系统
2、维修保养工作。 4、小区给排水系统的维护工作。 5、红外报警系统监视系统的维护保养工作。 6、小区设施维修保养工作。 7、物业用房的维护工作。 8、小区公共土建维修工作。 三、配合地产公司的工作 1、配合豪宅各施工分包单位的竣工验收及接收验收工作。 2、统计检查，跟踪各分包单位保修期的维修工作。 3、配合保修单位在小区的保修工作。 物业工程部领班个人年终总结2 20xx年已经过去，自20xx年进入欧式雅筑*物业公司工作以来，我们一直都是认真工作，努力学习，积极思考。伴随着*物业公司管理团队的不断壮大，做为我们个人也在不断成长和升级。我所主管的工程部作为公司的后勤保障部门非常重要，前期物业介入的
3、每一个细节，每一项系统工程都决定着小区建成后的运行成本。所以，我们在实际工作中，时时以物业公司的利益出发，从源头把握好成本关。紧张忙碌的工作使一年的时间很快过去。一年来工程部在管理处领导下，取得了一定的成绩但是也有缺陷之处，我部人员文明礼貌服务，在前期装修阶段认真巡查防止不必要的事故发生。同时也得到众多业户的认可，值得认真总结工作经验。 一、做好设备设施的日常维修保养工作 制定周，月，季及半年的设备设施维修保养计划，有针对性的安排日常维修任务。做到日常维修工作的计划性，合理性。根据公司相关作业指导书的规定，对相关设备，各类风机，照明系统，强弱电井，楼宇消防系统，电梯机房动力设备等做到全面细致地
4、维护保养，保证设备设施的安全使用和运行。 二、业主房屋装修审批、监视检查以及违章处理与验收： 业主室内包含墙体拆掉、水管移位、地面铺贴材料、给水管试压与卫生间闭水试验、挑窗渗水、工程遗留问题等；给施工单位或业主颁发施工许可证、室内装修注意事项、水管走向平面示意图等。监视检查重点在于外墙违章打孔、违规拆墙、卫生间防水层破坏、屋面跃层违章作业，外墙设立雨篷、晾衣架、花盆台等。耐心的向业主解释室内装修应注意的事项。 三、业主室内工程建设遗留问题处理： 工程建设遗留问题包含挑窗渗水、外墙开裂渗水、跃层渗水、玻璃破损、防盗门问题、室内水管破损漏水、墙面顶面高低不平、卫生间渗水等。对业主提出的问题一一落实
5、到位，特别辣手的问题报房产公司批准后由业主自行解决或物业公司派人处理。但也有不尽人意的地方，需要我在以后的工作中出处理。特别是双方交叉施工的地方（如挑窗渗水、跃层室内墙边渗水），老是得不到解决，还有部分施工单位不及时维修，让我们的工作很被动。 四、及时解决业主合理的要求： 水压过低、室内开关跳闸、排水不畅通、楼上楼下装修相互影响（楼上渗水漏水、楼下打坏上面水管线管、钻孔相互打穿等）、（工程遗留问题、水管跑水等）。做到事事心中有数，及时解决业主的心中疑惑，为业主提供优质的服务。在工程遗留问题上，我们既要维护业主的合理要求，也要了解开发商的难处，协调事情还要多钻研、多咨询，多方配合才会做得游刃有余
6、。 物业工程部领班个人年终总结3 时间过得真快，不知不觉又年终了。在这一年里，我忙碌的从事着自己的本职工作。在公司领导的带着和同事们的协作下，我能够圆满的完成各项工作任务，回首过去，一年来走过的风雨历程，我克服了诸多困难才有了今天的些许成绩，回忆一年来的工作情况我做如下汇报。 一、主要工作 1、为确保规范化管理，建立高效的管理体制、规范的工作流程，在年初期制订物业管理方案、业主手册，装修手册，和客户问答，制定并细化各项工作流程，组织员工开展礼仪礼貌、服务流程、客户问答等方面的培训和演练。 2、配臵完善了工程部人员组织架构，以更符合工程维修部的运作规律，使部门的运作更合理和高效 3、规范工程维修
7、的工作流程，细化落实岗位责任制。 4、在技术培训方面。每月带着工程部员工抽部分时间作为“技术学习”时间，鼓励大家互相交流、互相讨论、互相提问、多方面解答问题，介绍自身的工作经验。很大程度上提高了员工的技术水平和自信心，进一步提高了员工的工作积极性。 5、按照物业前期接收的规范要求，本着对业主负责的精神，严把质量关。从今年3月初至9月底，我带着工程人员对26栋住宅楼开展了不低于6次的全面质量验收。虽然工程部的兄弟们顶酷暑，强大的工作量，但没有一个员工退却，凭借的是工程部员工对工作的热情和对工程质量严格要求的狠劲。通过如此反复检验，给下一步的业主收房及以后的管理打下了坚实的根底。 6、在业主入住初
8、期，各施工单位仍在开展局部施工，造成楼宇卫生脏乱，为此及时联系保洁公司加大人员投入，对前期入住10栋楼开展开荒清洁，保障了业主正常入住的条件。20xx年5月28日至5月31日办理入住320户，顺利圆满的完成了第一批业主的入住工作，并于9月1日顺利办理了第二批49户的入住。6月中旬对配合开发、监理、施工单位剩余16栋楼、园区所有设备设开展了多次施的验收工作，把发现问题及时汇总并提交书面整改单上报开发工程部。开发通知各施工单位再一次维修、整改，并由监理人员开展现场跟踪维修、整改质量，工程人员下现场跟踪整改以此确保业主顺利入住。 7、初来，对这里的环境、设备都是完全不熟悉，通过现场摸索，思考和总结，
9、再加上开发各部门主管多次到时现场讲解，培训，现在我对这里的地理位臵、用电设备、高低压电路系统、消防系统、生活用水和电梯系统维修养护工作等都一定的了解。 8、我还以身作则，要求工程部员工遵守公司的各项规章制度，做到不迟到，不早退，加强员工的责任心培训，认真做好设备的检查工作和运行记录工作。对上级安排的工作，合理安排，调动员工,迅速处理。对业主的来电报修，认真记录报修内容以及故障的位臵等，迅速调动员工迅速处理，对较大的故障或不能处理的问题认真向客户解释并上报处理。 9、在项目整体接收验收后，我带着工程部员工加大了对各楼宇、园林、配套设施现场巡视力度，通过多次巡视检查发现，还存在一些问题。 园区各楼
10、宇地下室存在不同程度的漏水现象（含28号楼地下室），原因是强弱电进线口漏水、部分墙体渗水造成，尤其是D区6栋楼的地下室没有排水设施，严重危及配电柜的正常使用。 园区市政道路上的阀门井内的阀门与管线大部分被积水、杂物覆盖掩埋，造成无法确认其使用功能，如有突发事件，无法开展紧急处理。通过几场大雨发现园区市政雨污水无法顺利排出，造成园区排水管线、化粪池存有积水。 所有电梯在每月10号左右都会出现电梯不能使用现象，原因是由于电梯主板密码为临时密码造成，需每月更换一次临时密码才能正常使用。 配套设施无法正常使用（有线电视、电话、网络、燃气），给业主的生活带来不便。 园区窗户沙扇、百叶在入住后出现脱落现象
11、。 楼顶太阳能集热管损坏336根，原因是由于真空管密封不严造成，经过开发协调目前已更换入住楼宇的60根，剩余将在明年入住前开展更换。 园区市政中水加压系统漏水点16处，自来水加压系统漏水点5处，目前已维修完毕。 就上述所存在的问题，我整理出书面资料多次向开发有关部门提出，经过开发有关领导召开现场协调会，给予及时解决，保障了园区的正常运转。 二、安全管理 操作安全：由于部门工作的特殊性，员工经常要接触用电器具， 动电焊，用明火、攀高等作业。为了确保员工的人身安全，每周列会首先对员工开展安全教育，加强部门员工的安全操作意识，在动电、攀高等危险作业时，确保有人在场监护。全年部门人员无安全事故发生。对
12、部门员工开展了设备安全使用常识的培训，提高了全体员工安全的意识。 设备设施安全：要求员工定期对各部设备专项安全检查，每月对楼宇配电室，管道井设备开展安全检查；对重点运行设备开展一日一次的安全巡查，发现事故苗头，立刻处理。并有计划的对低压配电柜开展安全检修、除尘。每逢节假日前都要组织对开展设施设备安全大检查。 三、存在缺陷及改良措施： 过去的一年，我努力做好本职工作，在领导的带着和同事们的照顾下，积累了许多经验，但我认为，我自身还存许多缺陷之处。有时对工作不能做到求真，不能开展更深的钻研，掌握的技术还不够更专业；还有因为地方习俗的原因，有时在处理维修项目时，不能和业主开展更好的沟通，主要有以下几
13、点： 工作效率存在滞后现象，有时积极性不高，未能全面调动员工的士气。 改正措施：首先要统一思想，团结一致，把提高服务作为一个主要目标，加强自身物业管理服务意识的学习，以此来调动员工的工作积极性。 人员素质、技术水平需进一步提高。 改正措施：结合20xx年的实际工作，对部分人员开展调整，并实行全员持证上岗制度；通过员工培训强化操作规范的执行，提高整体技能、服务水平。 工作中处理业务的思路不清晰，目标不明确； 改正措施：改变旧的思想观念、把工作效率、经济效益作为开展工作的目标。 四、20xx年工作重点设想 在20xx年这即将到来的新一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己的业务水平
14、，多向经验丰富的同事们学习，更要加强学习与业主沟通的技巧，做好工程部日常管理工作，20xx年对我的主要工作初步设想主要围绕计划、完善、规范、落实等几个方面开展。 计划：主要对20xx年的工作做一个全年工作计划，月月有进展， 周周有活忙，天天有落实。根据园区的实际情况开展合理分配人员，把工作落实到人，责任到人。 完善：根据公司“细化服务”的方针，对工程部的工作进一步细化，将细化服务落实到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完整的从工程维修养护单看为业主服务的满意程度。 规范：结合新版运行手册规范要求，对在20xx年工作中存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范，一切以标准为规范、业主满意为目标，
15、做到各个工作环节有计划，有制度，有实施，有检查，有改良，并形成相关记录 落实：对计划工作一定落实到位，责任到人，提高我工程部的责任心，并督查维保单位一定做到定时与不定时相结合，发现问题，及时解决，促使各项规章制度落实到实处。 我带着工程部的全体员工尽心尽力地做了大量的工作，不管是分内还是分外的工作都能积极主动的去做，但是有些工作还是存在缺陷，与公司的要求存在差距。我将在以后的工作中，严格要求自己按照公司的要求，进一步提高每位员工的思想素质及个人的技能，为公司的发展做出最大的奉献。 物业工程部领班个人年终总结4 一、任务指标完成情况 1、能源消耗情况： 电能：1-10月份自用电能消耗1755245度，较去年同期减少50334度；同比节约2.79%；其中照明用电较去年同期减少100542度；同比节约14.19%；
