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1、客服专员岗位职责11篇客服专员岗位职责通用篇1 （一）岗位职责： 1、受理客户来电和在线问题，解答客户问题，记录客户需求及意见建议并反应，为客户提供快速、准确与专业的服务； 2、受理客户投诉，记录客户投诉内容，及时安抚客户情绪，严格按照投诉处理流程逐级上报处理； 3、严格按照回访标准执行电话呼出工作，完成回访任务； 4、对部门工作提出有价值的建议和意见。 （二）任职要求： 1、全日制二本本科及以上学历； 2、具有1年以上客户服务工作经验和1年以上证券行业工作经验，熟悉证券行业法律、法规以及证券业务知识，取得证券从业资格。 3、普通话标准，打字速度60字/分钟以上； 4、具备一定的证券专业根底知
2、识和良好的服务意识； 5、有一定的口头及书面沟通表达能力和理解能力； 6、亲和力好，处事灵活，应变能力较强； 7、对客户关系管理有一定的了解，具备挖掘客户需求的能力； 8、具备一定的主动营销及客户挽留意识； 9、有主动学习的热情并具备较强的学习能力； 10、工作态度端正，具备职业心态调整能力，抗压能力较强，能够自我调节情绪。 客服专员岗位职责通用篇2 1、健全物业的各类档案，负责各类档案的归类整理及定期存档; 2、负责对分工范围内的小区安全、清洁、绿化、设备设施运行、房屋质量返修、装修施工及环境恢复等各项事务的跟进、监管、验收; 3、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生等开展监管; 4、完
3、成公司领导安排的其他工作事宜。 客服专员岗位职责通用篇3 负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息。 负责业户需求信息的收集及回访工作。 负责租户的统计及管理工作。 负责参观团体的接待及策划工作。 协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。 协助领导搞好与周边各单位的关系。 协助做好管理处与业主、住户的关系维护工作。 协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织开展学习、参观活动。 客服专员岗位职责通用篇4 1.利用淘宝旺旺等在线聊天工具，热情并准确答复顾客问题; 2.及时回复客人旺旺咨询及店铺、宝贝留言，有问必答，同时引导客人完成购买交易; 3.熟
4、悉店内产品的特性、款式和颜色，能准确有效地为不同顾客做推荐参考; 4.对待客人需热情、耐心，让客人感受到最大程度的满意; 5.处理好相关售后衔接与解释工作; 6.完成主管分配的其他工作。 客服专员岗位职责通用篇5 1.负责业主档案的建立与管理; 2.负责与业主之间建立良好的关系并持续维护; 3.参与本项目接收验收、房屋交付、装修及入住等相关工作; 4.负责业主报修、投诉事件的处理; 5.负责园区业主物业费的协收、催收; 6.负责园区社区文化活动的组织、筹办; 7.领导交办的其他任务。 客服专员岗位职责通用篇6 1、完成各店满意度调研工作，并形成报告 2、客户流失的调研工作，并下发各4S店开展分
5、析 3、满意度调研中客户声音的传递、检查各店及时处理率及闭环率并反应 4、客户信息的抽检并形成报告 5、每月客户数据的筛选、分析并形成报告 6、每月各店满意度改善文件的收集并检查形成报告 7、投诉处理：抽检各店400派单处理率及及时率并通报 客服专员岗位职责通用篇7 岗位职责： 1、及时有效的回复天猫/*店铺上客户关于订单的所有问题，了解客户需求。 2、根据客户需求推荐适合的产品，引导客户下单，促成交易。 3、对询单客户开展后续跟进回访。 4、维护客户档案，对客户需求开展定期追踪。 5、客户下单后整理打印订单信息相关资料并安排生产、跟进生产进度。 6、部门细项工作与数据整理归档。 任职资格：
6、1、电脑操作熟练，打字速度快并准确，能独立完成工作；有天猫店、*店等电商客服相关工作经验 2、熟悉天猫/*的操作规则，善于沟通，思维敏捷，积极主动，耐心负责，热情友好 3、具有较强的学习能力，工作态度主动积极，具有责任心、亲和力、耐心及客户服务意识； 4、热爱电商行业，会简单操作PS软件处理图片； 5、良好的沟通能力和较强的团队合作意识。 岗位要求： 学历要求：大专 语言要求：不限 年龄要求：不限 工作年限：1年经验 客服专员岗位职责通用篇8 1、根据客户生产计划，在客户处及时跟踪产品装配情况； 2、及时准确反应每日质量信息； 3、妥善处理客户现场质量问题，包括并不限于产品返工/返修等； 4、
7、维护客户现场人员关系，提高客户满意度； 5、配合客户调查问题，与质量工程师及时沟通，必要时及时排查产品； 6、办理日常零公里退货及三包件申述工作； 7、协助完成过程&客户质量主管/工程师安排的其它工作。 客服专员岗位职责通用篇9 1、在管理处主任的领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管，物业客服部工作职责。 2、遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理（一般在24小时内处理完毕）。 3、熟悉住宅区楼宇的构造、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法。 4、熟悉市府有关
8、部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中。 5、提出责任区内的管理服务工作计划，监视、检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况，负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件；发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理方法，并且能够有效及时地处理。 6、每天详细巡查辖区楼宇x遍，维护公共设施和楼宇的.安全、完整、美观，监视住户的.装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。 7、密切与住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向管理处主任报告。 8、向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各
9、项通知、规定，协助配合公安、居委会等部门开展工作。 9、负责员工饭堂帐务管理工作。 10、协助组织实施社区文化活动；完成上级领导交办的其它任务，管理制度物业客服部工作职责。 客服专员岗位职责通用篇10 1.销售管理：带着客服团队完成销售业绩，负责销售目标分解、落实； 2.团队管理：负责客服团队的日常管理、监视、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反应及解决流程；全方位优化客户服务质量。 3.客服培训：制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导； 4.客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护
10、相关方法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息，维护客户关系，增加客户粘度； 5.服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中、售后服务，并致力于推动和监视准则的良好执行； 6.店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩； 关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提出合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率；参与经营活动的制定与执行； 客服专员岗位职责通用篇11 岗位职责： 1、负责客户接单、以及后续的跟进处理，包括订舱、盯单盯货、报关等，并能预见风险并合理规避，保证订单的顺利完成 2、负责客户日常维护，为客户提供服务支持及解决方案，包括信息反应、问题处理、处理客诉等，提高客户满意度 3、协助销售拜访客户，并根据客户需求制定服务流程及方案，满足客户需求同时实现利润最大化 4、负责客户费用确认及对账开票 5、负责协助上级主管完善相关业务流程和工具方法，并协助提出优化和改善建议。 6、完成上级主管交办的其它相关工作任务。 招聘要求： 1、35岁以下，3年以上货代相关工作经验，有大型货代公司经验者优先 2、熟悉货代业务，包括海运拼箱、整箱、Tank等 3、具有良好的沟通能力、客户服务意识及抗压力 8 / 8
