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1、客服服务与管理心得PPT通用8篇 客服服务与管理心得PPT通用8篇 客服人员需要具备良好的服务态度和技能，熟悉产品知识和业务流程，以及与客户日常沟通和反馈，尽可能提供更好、更快、更精准、更专业的服务和解决方案。解决问题和提高客户满意度。我现在就为你整理客服服务与管理心得PPT精选。欢迎大家一起阅读和共享。 客服服务与管理心得PPT（精选篇1） 客服工作带给我宝贵的知识和满足感，也锻练出语言的沟通技巧，工作中我们不仅要求自己娴熟把握业务知识，更应具备良好的心理素养，时刻保持热诚的态度，倾听所至，真正理解客户的需要。俗语说：“路，是人走出来的”。而伴随我走过这段成长的路却是_客户服务中心，在这里有
2、同事的关怀、客户的赞扬，当然也会有批判。但我不会因此而放弃和放松，由于这使我领悟到，要做一个专业的客户服务人员，不但要具备良好的心理素养和专业的知识，还要细心、耐心、贴心、尽心，我会更加努力，而正由于我们的努力能为顾客制造更大的价值，这就是我们共同的心愿。 _客服中心给我带来太多太多前所未有的阅历和感受，直至今日我们仍时刻感受到由它带来的工作乐趣通过电话线，通过丰富的语言表达，通过所把握知识服务每一个打电话上来的客户，让他们得到称心满意的服务。我们在制服，制服一道又一道的难关；我们在收获，猎取每个用户的由声音溢发出来的笑脸；我们在学习，接过许多求教的电话所得，我知道的东西还是太少，网络中蕴藏着
3、浩瀚的知识财宝，还需抓紧时间继续努力学习。网络在告知我，时代在飞跑，“学无止境”从这里开头铭入心底。 从一个网上爱好者到成为_客户服务热线的工作人员，此后便与_结下了不解之缘，作为_的客户服务工作人员，对我来说是一次幸运，更是一份努力。“幸运”，则是我拥有一份布满挑战性的工作，是我踏进IT行业的一大步；“努力”，则是通过自己的不断学习和阅历积累，让自己获得更多的网上知识，从而不断提高自身的业务水平。在客户工作中，最感到欣慰的是，我们获得了客户的赞扬和客户对我们工作的认可。这是我会继续努力，不断超越自我的最大动力！ 从一个刚出学校毕业生到坐在办公室内倾听用户声音，我确实成长了许多。人成长了，知识
4、增长了，学习和体会到书本中绝对没有写上的东西，令我获益良多。在呼叫中心的工作，能磨炼人的耐性，耐心才能倾听客户的需要；能提高工作效率，高效率的工作才能准时为客户解决问题；能培育责任心，这样才可为用户提供更专业更贴心的服务；还有许多，因此我热爱这份工作，热爱这个岗位。每日进步一点点，不为做到最好，只求比昨天更好！ 这一崭新的客户服务理念、方式伴随着我走过这段成长之路。当然这一段路也是用鲜花与赞美、汗水与艰辛铺过来的。客户满意的笑声、致谢的话语确实可让我兴奋半天，是我踏实勇敢往前走的坚实支柱；客户不满的声音、责备，使我熟悉到自己存在的问题，促使我思考，是工作的动力。 知识+技巧+强烈的责任心，是我
5、们对工作的深切体会。科技的进展造就了互联网的，互联网的进展促成我们，崭新的客户服务塑造了全新的我们。“急客户所急，想客户所想，制造满意的顾客”，我信任只要坚定这一信念，我会做得更好！以热忱，主动的服务，把我们与客户之间的距离拉得越来越近；勇敢与外界热忱互动，我们始终以热忱第一为客户服务，您一定感觉到我们的微笑在进行中 客服服务与管理心得PPT（精选篇2） 在从事淘宝客服前，我是从事的外贸跟单类的工作。我上任的第一天应该是4月8号吧，当时刚刚接手，淘宝的一切对我来讲都是新新事物，呵呵，不过这样的工作方式要上手真的不难，但是要做好就是不容易了。对于这方面的如何做好淘宝客服工作的话，可能在此都是老生
6、长谈了，不过，我还是想向大家共享一下我个人对如何做好客服工作的一些想法，请各位看到后有不足之处，请多指教哦 一般做客服也是在做销售，一提到销售工作，就或多或少都分为三个阶段：售前服务，售中服务和售后服务。当然这三个阶段之间就是很自然就过度到下一个阶段的，不会有很明显的界限，怎么样做好这三个阶段的工作，就等于做好自己的客服内容了。 在一般情况下呢，当买家一来询问的时候，我们第一时间就是发个微笑的表情过去，以示欢迎之意，然后用一些“你好”“ 很高兴您的到来”“欢迎光临本店”.这些词通过自己的手指的跳动来发送给买家，让对方觉得自己进入到一种暖暖的氛围之中，得到对方的回应后就很自然的问一下对方有什么需
7、要帮助，这样就很自然的切入到我们平时的所说的询盘中去了， 有询盘必有回盘，怎么去回盘呢，其实在淘宝上一般都是一口价的，讨价还价的情况还是少有的，不过呢，对于一部分的买家，确实很喜欢我们家的宝贝，可是加上运费后确实在对方来觉得是有点小贵，这个时候规定是死的，人是活的，主要一点是买卖快乐。然后尽可能的包邮。不过有的买家又觉得就算包邮也觉得有点小贵，要求再砍个几十块。这个时候怎么办呢，您可以这样说 亲，我们一般是不议价的，假如您确实是很喜欢，最多就是包邮然后少10块那样.假如您觉得可以就拍吧，我只能帮您帮到这了。”如此在不亏钱的前提下稍微的顺从一下买家的意思，让交易顺利达成。当然，这种情况不能时时有
8、但允许偶尔出现。 最后呢就是要做买家付款后的工作了，我也从别的卖家那里买过宝贝，当我付款的那一会儿我就想着快点拿到我的东西，最好就是马上，心情真的是非常激动呀，所以呢这个发货速度一定要跟上，假如发现货没有情况一定要准时跟买家联系，跟他们讲没货发了，或者要到什么时候才有，看对方是否能等等。 以上两点则是本人觉得做为客服人员最基本要求要做到的，然后不要做的昵则是以下内容。 一方面不要直接切入主题就说“你要买什么?” “你是不是要买鞋?” “你是不是来买东西?”这些话语太直白了，也不是很有礼貌的说法，这让买家感觉很反感，心情上就会大打折扣的。另一方面，当面对来讨价还价的顾客的时候不要用犀利和语言相对
9、，买卖自由，你情我愿，只要是在没有伤及我们自尊心其他信誉方面的前提下，我们都应该敬重对方行为。从头到那尾都要以微笑面对每一位来到自己小店的买家。 终于写好了。这些就是我个人丛事三个月客服的个人心得，总结的不是很全面，希望亲们给以补充一下，希望我们一起能在淘宝这个环境里把这份简洁而又神圣的工作做得更好，更远。同时也祝亲们生意兴隆。最后自己鼓掌，以示激励一下。 客服服务与管理心得PPT（精选篇3） 时间如梭，不知不觉中来康大凤凰国际服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还想更丰富自己的工作技巧与专业知识，时间已经消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长
10、。 很多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事和业主沟通一下罢了。其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，把握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在部门主管的悉心教育下，让我遇到困难时勇于面对、敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。 所谓
11、职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重、以客户为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。 在这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己。 客服服务与管理心得PPT（精选篇4） 客服是为每一位客户服务，首先要具备的就是良好的心理素养和优秀的服务意识。在工作中，必须将客户的需求摆在第一位，将工作从细节动身，平衡好工作和私人的时间，对自己的工作要有责任意识，这样才能为公司制造效益。 对自己在学习上要有永不满足的心态，不能只观察眼前的
12、一亩三分地，目光要放长远，才能有所成就。在平时的工作中对每一个未知都要弄清晰，不能满足于现状，这样才能进展公司的业务，更好的为客户服务。 除了这些之外我还有一点小想法。首先就是养成良好的习惯，良好的习惯帮助我们更好的工作，无论是提前做好备忘录，还是工作之后做好 这是我在工作的这段时间一点小小的体会，我会在今后的工作中不断追求前进，以学习更多的知识、加强自己的业务能力为动力，为客户做更优秀的服务。 客服服务与管理心得PPT（精选篇5） 弹指之间，从20_年3月进入客户服务这个行业到现在已经快半年了，在这半年中，经我手处理过多少case，我已记不清了，只知道面对客户电脑故障或者投诉问题，从最初心理
13、上的惧怕，到现在情绪上的释然。 客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱，更要有一颗追求完善的心。其实客户就是我们每日都要面对的“考官”，假如我们客服人员每日上班懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那么换位想一下，你对工作人员付出应有的敬重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和气可亲，端庄大方，沉着冷静，做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里又需要改进。其实信任大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有
14、这种人；但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的 松懈，并将更加专心的做好自己份内的事，努力克服个性的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许只有用学习的心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。 客服服务与管理心得PPT（精选篇6） 来_证券工作到现在6年多了，中间也换过很多岗位，在客服的这一年与客户电话沟通是我每日正常工作之一
15、，20_年初来客服的时候正好赶上行情大涨，感觉来不及系统培训就上手了，多亏之前的柜台工作有一些基础，每日接电话不停的说话，脑子不停的思考问题，手还要不停的在操作电脑，还要留意自己的语音语调要保持热忱、耐心，一颗心分成几半用，不管你今日的心情是高兴还是不高兴，在你戴上耳机开头接听电话时就要开头保持微笑服务。 在这期间遇到过各种各样形形色色的客户，有过内心喜悦，有过辛酸苦楚，被客户表扬过，也被客户投诉过，总结这段时间的工作，内心真实的心得共享如下： 一是要具备良好的心理素养。 有时候接电话就像吃辣椒，不管辣到咳嗽还是泪涕直流，都不能转变服务的态度，我们的工作要有忍耐性，客户第一不是说说而已。但是大
16、道理谁都懂，做起来是要有一百分的宽容和良好的道德素养的。 二是要对业务非常熟悉。 虽然我们每个人不行能就全部的业务种类都精通，但是一些基本常见的问题，业务办理流程、客户解答和投诉建议等方面的条条框框，我必须烂熟于胸。假如遇见不会的问题一定找到最专业正确的答案回复客户，并且把这些问题整理共享下次在遇到时就可以第一时间找到答案。客户打客服电话，本身就带有询问和希望得到专业解决的诉求在里面，不能由于我的不专，导致客户的不满甚至投诉。 三是要有应变和沟通的能力。 我们不是机器人客服，在与客户的交谈中，在做好倾听的同时，我也要有自己的独立和客户沟通的能力，而且我认为这比其他岗位的要求更高，时间短、不是面对面
