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1、2022年DCRC服务考试模拟考试卷姓名:_ 年级:_ 学号:_题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分得分评卷人得分1、填空题长安福特马自达汽车有限公司发往北京的商品车尾气都达到（ ）排放标准。2、问答题什么是“爱车质保延长计划”？3、问答题备胎能否长时间使用？4、填空题车辆在使用轮胎修补包维修轮胎后，最多可行驶（ ）Km的路程，车速最高不得超过（ ）。5、单选题07年长安福特马自达汽车有限公司的保修政策做了修改，经销商从什么时候开始正式执行新索赔政策。（ ） A、2007年9月1日 B、2007年10月1日 C、2007年11月1日 D、2008年1月1日6、多选题在所有长安福特马自达
2、生产的车系中仅蒙迪欧-致胜独有的配置有（ ） A、无盖式加油系统 B、智能无钥匙进入系统 C、带7”触摸屏DVD音响系统 D、ESP E、“FordPower”动力启动按钮7、问答题什么是“OBD”？8、问答题某致胜车客户来电反映自己都跑了几家加油站都没加上油，加油枪无法插入加油嘴客户认为车辆存在产品质量问题。请问你会如何处理？9、单选题客户信息准确率在TCC方案中的具体指标及其权重为：（ ） A、5 B、10 C、15 D、2510、填空题从2007年11月1日起（凭购车发票确认销售日期），所有长安福特马自达公司生产的车型均享有（ ）免费福特道路救援。11、填空题福克斯自动档的车在车速降至（
3、 ）时，变速箱会直接从（ ）降到（ ），所以有跳档的顿挫感。12、填空题嘉年华配置的几种轮胎品牌为：（ ）、（ ）。13、单选题CD345车轮胎的配置：（ ） A、豪华型、时尚型和舒适型原车均配备韩泰轮胎 B、豪华运动型原车配备米其林轮胎，备胎是韩泰轮胎 C、豪华型原车和备胎均配备韩泰轮胎 D、豪华运动型原车配备米其林轮胎，豪华型和时尚型原车配备韩泰轮胎14、单选题Mzda31.6L天窗版的综合油耗是多少？（ ） A、8.3L B、5.9L C、6.0L D、6.4L15、填空题08年第一季度服务促销活动的主题是：（ ）。16、单选题MAZDA32.0MT标准型的官方指导价是多少？（ ） A、
4、10.13万 B、13.48万 C、12.88万 D、13.45万17、单选题保修期内免费更换的服务零件的保修期（ ） A、随整车保修的终止而终止 B、一年不限里程的保修 C、一年或20000公里（以先到为准）的保修 D、两年或40000公里（以先到为准）的保修18、单选题2007年7月，厂家发布了机油变更的经销商公告，其主要内容是：（ ） A、福克斯和蒙迪欧2.0的车均由原10W-30的机油变更为5W-30的机油；蒙迪欧2.5V6的车免费机油型号不变。 B、嘉年华、福克斯和蒙迪欧2.0的车均由原10W-30的机油变更为5W-30的机油；蒙迪欧2.5V6的车由原5W-40的机油变更为5W-30
5、的机油。 C、嘉年华和蒙迪欧2.5V6的车机油型号不变，福克斯和蒙迪欧2.0的车均由原10W-30的机油变更为5W-30的机油。 D、蒙迪欧2.0的车由原10W-30的机油变更19、填空题长安福特马自达汽车有限公司官方网站的网址（ ）。20、单选题现厂家零件库房提供哪种规格的发动机机油。（ ） A、1L/瓶 B、1L/瓶和4L/瓶均有提供 C、4L/瓶21、问答题解释一下扁平轮胎的优缺点及使用注意事项。22、填空题蒙迪欧致胜排放标准达到（ ）。23、填空题蒙迪欧-致胜配备的ESP控制（ ）通道。24、填空题07年长安福特马自达汽车有限公司针对嘉年华车做了市场服务活动，此次服务活动主要是针对嘉年
6、华车的（ ）和（ ）。25、填空题长安福特马自达服务部推出的“爱车质保延长计划”在保修类型方面分为（ ）和（ ）两种。26、单选题当顾客提出“自己作为短期的车辆使用者不需要延长保修”时，以下哪种说服的方法是不妥当的？（ ） A、质保延长计划可以帮助降低车辆折旧率 B、车主可以在按折旧率计算后就延长质保计划向福特退款 C、拥有延长质保计划的车辆其转让的价格会高于没有该产品的车辆 D、有延长保修能有效提高二手车成交的几率27、问答题福克斯MP3插口在什么地方，怎样才能使用这个功能？28、填空题在车外温度介于（ ）之间时，结霜警示灯呈橘色；在温度低于（ ）时，结霜警示灯会变成红色。29、问答题客户反
7、映自己是福克斯1.8手动档的车，在车辆起步和倒车时听到底盘发出“咔嚓”一声，客户表示自己在网上看到福克斯半轴有异响，现服务站检查后也确认声音是半轴发出，客户认为半轴有产品质量问题要求要更换。请你按厂家的话术向客户解释此声音产生的原因。30、填空题前照灯配光镜面有雾气有可能是（ ）或（ ）。31、单选题长安福特马自达汽车有限公司在08年针对哪款车做过召回。（ ） A、针对S-MAX全系车型 B、只针对S-MAX时尚型 C、只针对S-MAX豪华型 D、只针对S-MAX旗舰型32、填空题DCRC在每月第二周收到CRC杨涛电邮给各位的上月客户数据后，需要在（ ）内回复给CRC的（ ）。33、单选题以下
8、属于Mazda2劲翔被动安全的是哪一项？（ ） A、冲击缓和型座椅头枕 B、GOR防撞车身及钢板 C、先进的ABS+EBD系统 D、前排ALR+ELR安全带34、填空题新车的磨合期在最初的（ ）公里内，要避免高速驾驶，建议速度可以控制在（ ）以内。在磨合期内应注意避免连续急踩制动，经常改变速度，避免过度使用发动机。35、填空题产品不合格的形式：（ ）、（ ）。36、填空题S-MAX所配备的轮胎修补工具包可以用来密封由钉子或其他直径最大为（ ）的类似物体刺破的小孔。37、填空题福克斯旅程电脑上的平均耗油量显示可通过按（ ）钮来进行重设。38、单选题MAZDA2劲翔1.3AT标准型的官方指导价是多
9、少？（ ） A、8.68万 B、10.13万 C、9.48万 D、9.18万39、问答题长安福特马自达汽车有限公司所做的市场服务活动中更换的零件是否有保修期？40、单选题MAZDA21.5L的后背箱容积是多少的后背箱容积是多少？（ ） A、250L B、235L C、300L D、265L41、多选题以下哪些情况不属于道路救援免费服务项目：（ ） A、油箱内无燃油，车辆无法继续行驶 B、车辆发生了交通事故 C、ABS警示灯亮 D、前或后档风玻璃雨刮器故障，但天气条件良好42、问答题怎样来判断前照灯配光镜面的雾气是“结露”还是”进水”？43、单选题Mazda21.5LAT标准型的油箱容积是多少？
10、（ ） A、43L B、50L C、55L D、60L44、填空题DCRC的作用是：DCRC是与（ ）联系的中心点，是顾客与（ ）联系的纽带。45、多选题08年与07年经销商DCRC五星级计划在评估上有哪些差异：（ ） A、新增了反馈CRC客诉处理状态及时准确率（以CRC客诉处理记录为证）； B、新增了投诉到CRC客诉比例的要求； C、删减了CVP中对Q1a（维修经历的总体满意度）的评估； D、将五星级评定项目中的维修保养后关怀电访率（以CVP报告为证）由原85%以上调整到90%以上。46、填空题国家（ ）部门可以接受质量鉴定申请。47、单选题客户在购车后最晚什么时间内可以购买“爱车质保延长计
11、划”，超过了此时间将无法再购买？（ ） A、30天以内 B、12个月/20000公里以内 C、21个月/35000公里以内 D、24个月/40000公里以内48、填空题（ ）的作用是为了汽车在驾驶过程中保持横向稳定。49、填空题蒙迪欧2.5旗舰型汽车音响系统在同时按下（ ）和（ ）键后，DVD进入双区域工作模式。50、单选题下列车型中，配置全自动空调的是：（ ） A、马自达31.6LMT标准型 B、马自达32.0LAT标准型 C、马自达32.0LMT标准型 D、马自达32.0LAT豪华型51、填空题为了使轮胎磨损平均且使用得较久，最好是在每次行驶（ ）至（ ）进行四轮换位。52、填空题现长安福
12、特马自达公司提供的福特道路救援服务分别由（ ）和（ ）两家道路救援公司来服务，两家道路救援公司服务的时间界限为（ ）年（ ）月（ ）日。53、单选题对比汽车保险同“爱车质保延长计划”产品的异同，请指出下列中哪项关于汽车保险的认识是正确的（ ） A、汽车保险既保障意外事故风险，也保障汽车零配件的机械故障； B、汽车保险既保障意外事故风险，也保障汽车电气故障； C、汽车保险既保障意外事故风险，也保障汽车机械或电气故障； D、汽车保险，只保障意外事故风险54、问答题何为两段式遥控门锁？55、问答题处理了后窗除雾器供电线束后是否会影响车辆保修？56、填空题针对蒙迪欧致胜的DVD音响，为保证驾驶安全，当
13、车速大于（ ）时，用户将无法观赏影碟，只可以听声音。57、多选题以下哪些零配件在新、旧索赔政策中有所变更：（ ） A、四轮定位 B、火花塞 C、离合器衬片 D、安全带 E、灯泡58、填空题福克斯车架拓印号位置在（ ），发动机号位置在（ ）。59、问答题S-MAX车主致电客服部（DCRC）反映倒完车后要出来时，只要周围停着车，倒车雷达都会响，这种情况经常发生，自己到网上查询说很多车都有此情况，客户想咨询一下服务站此情况是否车辆有问题？60、填空题08年S-MAX召回的起始时间是（ ）。61、单选题“爱车质保延长计划”有两种延长期限选择，分别为：（ ） A、1年/2万公里或2年/4万公里 B、2年/4万公里或3年/6万公里 C、2年/6万公里或3年/8万公里62、问答题为什么在使用福克斯音响一段时间后会在音响显示屏上显示“TooHot”字样？63、单选题作为新购车车主在什么时候购买“爱车质保延长计划”价格最优惠？（ ） A、购车30天以内 B、购车12个月/20000公里以内 C、购车21个月/35000公里以内
