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1、店面销售员基本能力测试题（100分）小伙伴，测测你的销售天赋吧！1、假如您的客户询问您有关产品质量问题，你不知道如何回答，你会 【单选题】A.给他一个听来很好的答案（1分）B.以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答（2分）C.将问题转呈给其他人（3分）D.承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案（5分）正确答案: 每个选项都可自定义分值2、当顾客正在谈论，而且很明显顾客所说的是错误的，您应该 【单选题】A.打断他的话，并予以纠正（1分）B.利用反问以使他自己发觉错误（2分）C.聆听然后改正话题（3分）D.聆听并找出错误之处（5分）正确答案: 每个选项都可自定义分值3、当您觉得有点泄气时，你会
2、 【单选题】A.请一天假不去上班（1分）B.尽量减少接待顾客（1分）C.请别人帮忙接待顾客（3分）D.强迫您自己更卖力去做（5分）正确答案: 每个选项都可自定义分值4、当您碰到一个非常挑剔的顾客时，你会 【单选题】A.放任型地招待他（1分）B.根本不去招待他（1分）C.让别的营业员招待他（3分）D.全身心地招待顾客，并耐心解释（5分）正确答案: 每个选项都可自定义分值5、您碰到顾客说您的价格太贵了，您应该 【单选题】A.同意他的说法，然后改变话题（1分）B.运用您强有力的辩解（2分）C.不管顾客的说法（3分）D.先感谢顾客的看法，然后指出一分钱一分货（5分）正确答案: 每个选项都可自定义分值6
3、、当您回答了顾客的相反意见后，您应该 【单选题】A.变换主题，并继续销售（1分）B.保持沉默并等待顾客开口（2分）C.继续举证，以支持您的观点（3分）D.试探成交（5分）正确答案: 每个选项都可自定义分值7、会面时你说话的音量总是 【单选题】A.很低，以致别人听得较困难（1分）B.声音低沉但能听清（2分）C.声音柔和而低沉（3分）D.声音高亢而热情（5分）正确答案: 每个选项都可自定义分值8、你说话时是否使用身体语言？ 【单选题】A.从不指手划脚（1分）B.偶尔用手势（5分）C.我常用姿势补充言语表达（3分）D.讲话时伴随全身的动作（1分）正确答案: 每个选项都可自定义分值9、面对一个表现型的
4、客户，您应该 【单选题】A.证明他错了（1分）B.过分的客气（1分）C.表现自己是专家（1分）D.赞扬他（5分）正确答案: 每个选项都可自定义分值10、对付一位悲观的客户，您应该 【单选题】A.向他解答他的悲观想法是错误的（1分）B.对他的悲观思想一笑了之（2分）C.说些乐观的事（3分）D.引述事实并指出您的论点是完美的（5分）正确答案: 每个选项都可自定义分值11、在展示海报、单页等物料时，您应该 【单选题】A.先销售单页上介绍到的卖点，然后再按重点说给他听（5分）B.在他阅读时，解释销售重点（1分）C.把单页送给顾客，让顾客自己研究（1分）D.让顾客自行决定怎样对待单页（1分）正确答案:
5、每个选项都可自定义分值12、客户告诉您，他正在考虑竞争者的产品，他征求您对竞争者的产品意见，您应该 【单选题】A.表示知道他人的产品，然后继续销售您自己的产品（5分）B.称赞竞争者产品的特征（3分）C.指出竞争者产品的不足（1分）D.开个玩笑以引开他的注意（1分）正确答案: 每个选项都可自定义分值13、当某款产品暂时缺货，客户有预购的征兆时，如什么时候可以拿货您应该 【单选题】A.告诉他拿货时期，并尝试促成销售（5分）B.告诉他拿货时期，并请求留下联系方式（3分）C.说明拿货时间，然后继续介绍您的产品特点（1分）D.告诉他拿货时间并等候顾客的下一步骤（1分）正确答案: 每个选项都可自定义分值1
6、4、当顾客有怨言时，您应该 【单选题】A.注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应立予纠正（5分）B.注意聆听，虽然您认为自己产品存在问题，但予以否认（2分）C.同意他的说法，并将错误归咎于您的公司（1分）D.打断他的话，并指责其错误之处（1分）正确答案: 每个选项都可自定义分值15、假如顾客要求打折，您应该 【单选题】A.解释门店的折扣情况，然后热心的推介产品的特点（5分）B.告诉他没有任何折扣了（3分）C.答应回去后向店长要求（2分）D.不予理会（1分）正确答案: 每个选项都可自定义分值16、当店长向您说：这种产品销售不好时，您应该 【单选题】A.很技巧地建议他做商品计划的方法（5分）B.向店
7、长解释这款产品卖不好的原因（2分）C.告诉他其他零售店销售成功的实例（1分）D.告诉他产品没有照应该陈列方法陈列（1分）正确答案: 每个选项都可自定义分值17、在销售手机之后，您应该 【单选题】A.谢谢顾客，并介绍这款手机的三包政策和留下自己的联系方式（5分）B.高兴地谢谢顾客，之后送他离开（3分）C.和顾客聊聊家常（1分）D.送一些赠品（1分）正确答案: 每个选项都可自定义分值18、在准备开始做销售介绍时，你会 【单选题】A.尽量地询问倾听他的需求，做好销售的准备（5分）B.试图去发觉对方的嗜好，并交换意见（3分）C.谈论最近的新闻（1分）D.谈谈天气（1分）正确答案: 每个选项都可自定义分值19、当顾客不能确定自己的需求的时候，你会 【单选题】A.提出几个可供顾客选择的机型让顾客挑选（3分）B.简化问题，询问顾客简单的事实，并不断重复确认顾客的需求（5分）C.让顾客描述自己的想法（2分）D.让顾客自己在柜台选择（1分）正确答案: 每个选项都可自定义分值20、当您在向顾客介绍产品时，被新的顾客打岔时，你会 【单选题】A.建议新顾客稍等休息，然后继续销售（5分）B.同时招待两人（3分）C.停止销售，招待新顾客（2分）D.继续销售不予以理会（1分）正确答案: 每个选项都可自定义分值21、你的姓名是 【填空题】_分割线
