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2022年工作培训心得体会很有幸参加了某公司组织的电话培训,在这两天的培训中受益匪浅,给我以后的工作打了一支强心针。为了做好以后的工作,总结了一份这两天的电话培训心得,与大家共同分享!以下是我电话培训中的几点心得和总结的几个技巧:电话:引起注意,有技巧的开场白。事实式:从与客户个人或其生意有关的事实出发,通常这些事实也直接或间接地与你产品/服务有关。问题式:问题要关于客户的生意,并且与你拜访的目的有关。提出的问题不是用“是”或者“不是”简单回答的。援引式:以另一个客户的经验作为引子,来建立新客户对自己的信心和兴趣;所引用的客户或是广受尊重的(树立信心),或是在相关行业的(兴趣所在)。工具:尽可能调动客户的感觉器官,可以使用的工具有宣传册,模型,行销管理软件,样品等。这些工具应与对方的工作需求以及你希望探讨的话题有关。关联式(只用于再次致电):总结上次电话拜访结束时的话题,然后自然过渡到本次电话拜访主题。在采用引起注意的技巧启动了话题之后,你可以向客户进行目的说明。可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进行讨论,有助于你完成电话培训目标;最大限度地利用你在电话培训拜访方面的时间和资源2