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1、大学校园基础运维技术支撑项目公开招标文件目 录第一章 公开招标公告1第二章 项目需求说明5第三章 投标人须知10第四章 评标办法及评分标准29第五章 合同格式及合同条款32第六章 投标文件格式37第 2 页第一章 公开招标公告项目概况浙江农林大学校园基础运维技术支撑招标项目的潜在供应商应在政府采购云平台（）获取招标文件，并于2023年1月10日下午13:30（北京时间）前递交（上传）投标文件。一、项目基本情况项目编号：ZJWSBJ-NL-2022011G 项目名称：校园基础运维技术支撑项目 预算金额（元）：24.2万元最高限价（元）：24.2万元采购需求：标项名称:校园基础运维技术支撑项目数量
2、:1预算金额（元）:24.2万元简要规格描述或项目基本概况介绍、用途：详见第二章项目需求说明。备注：无合同履行期限：以合同签订时间起，服务期一年。本项目（是）接受联合体投标。本项目支持分包转包。二、申请人的资格要求：1.满足中华人民共和国政府采购法第二十二条规定；2.未被“信用中国”（）、中国政府采购网（）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；3.落实政府采购政策需满足的资格要求：专门面向中小企业；4.本项目的特定资格要求：无。三、获取（下载）采购文件时间：公告发布时间至投标响应截止时间地点（网址）：政采云平台（），供应商获取采购文件前应先完成“政府采
3、购云平台”的账号注册方式：潜在供应商登陆政采云平台，在线申请获取采购文件（进入“项目采购”应用，在获取采购文件菜单中选择项目，申请获取采购文件；仅需浏览采购文件的供应商可点击“游客，浏览采购文件”直接下载采购文件浏览）售价（元）：0四、投标文件提交（上传）截止时间：2023年1月10日下午13:30（北京时间）地点（网址）：通过“政府采购云平台（）”实行在线投标响应。五、投标文件开标开标时间：2023年1月10日下午13:30（北京时间）地点（网址）：通过“政府采购云平台（）”实行在线开标响应。六、公告期限自本公告发布之日起5个工作日。七、其他补充事宜1.投标人依法获取招标文件后认为招标文件使
4、自己的权益受到损害的，可以自收到招标文件之日（获取截止时间之后收到招标文件的，以获取截止时间为准）或者招标文件公告期限届满之日（公告发布后的第6个工作日）起7个工作日内，以书面形式向采购人和采购代理机构提出质疑。质疑投标人对采购人、采购代理机构的答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门投诉。质疑函范本、投诉书范本请到浙江政府采购网下载专区下载。2.落实政策：（1）政府采购促进中小企业发展、（2）政府采购支持监狱企业发展、（3）促进残疾人就业政府采购政策八、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。第 2 页第二章 项目需
5、求说明一、项目概况随着学校网络信息化的发展及教学管理的需求，经过多年“一库一表”建设，采购了大量的硬件及软件设备，为提高设施设备的完好性，缩短设备故障的修复时间，更好地提升学校信息化设施的工作质量，提高师生满意度，学校计划引进专业服务机构对整体学校网络设施、标准化考场监控设施进行运行维护，并解决教师在使用设施过程中遇到的所有问题。二、项目内容（一）项目名称及价格序号项目名称驻场人数预算金额（万元）简要规格描述备注1校园基础运维技术支撑224.2详见附件清单（二）服务内容1网络运维服务1.全校网络（有线、无线）运维故障处理、优化改善服务，资产管理与巡检，用户用网指定与培训等运维服务。2.网络点位
6、变更调研、测试、接入方案设计等服务。3.目前网络基础设施检测、优化改造调研服务。4.大约 9000 个信息点位，包括且不限于服务器（戴尔、曙光等）、网络端口、网络设备（思科、DLINK、TPLINK、华三、锐捷等）、操作系统、应用软件等。5.基础环境的基础信息统计、监控与优化2教学办公区桌面维护1.及时响应办公区全校教师办公设备、终端、系统及软件的维护；2.对教学区办公区桌面设备进行资产管理工作；3.依据运维平台管理工具执行运维管理工作；4.校内外会议、开学迎新等重大活动IT支持服务。5.大约 3000台，包括且不限于台式机电脑（联想、惠普、戴尔等）、笔记本电脑、打印机（惠普等）、网络设备、操
7、作系统、应用软件等。3标准化考场运维服务1.及时响应标准化考场设备、终端、系统及软件的维护；2.在标准化考场进行的校内外各类重大考试的现场支持服务；3.大约 300多个摄像头的维护。三、技术需求（一）网络运维服务1.网络楼宇汇聚交换机、楼道交换机、线路线缆等设备的日常维护。2.负责所有教师网络接入用户的投诉处理、上门装机及故障处理工作。3.所有网络设备及线缆资源、用户资料的归档及更新。4.定期完成网络质量分析，定期做好全网巡检。5.配合完成网络信息安全优化改造等工作，安排落实安全检测工作，完成重大节日期间网络安全加班/值班/值守。6.机房环境及机房里设备的运行情况监控、环境卫生及设备上架部署等
8、，并形成记录。7.对校园接入网络及业务完成装、拆、移、维四维一体的日常维护。8.所有网络设备和终端（包括物联网终端）以及弱点机房的巡检和设备机房日常维护。1）机房环境与机房内网络设备定期除尘，包括地面、门窗、机柜机架、窗台、空调等，清洁工作不能影响网络的正常运行，要求每季度一次。每月至少一次机房环境巡检：包括空调、机房设备运行状态是否正常。2）定期对网络设备的操作系统软件、配置文件进行备份、更新；对硬件物理工作状态进行检测与记录，提交检测报告；对硬件技术工作性能进行检测与记录，提交检测报告。时间均为每月一次。对关键节点设备则依据使用与工作负荷情况，采取不定期实时检测，并提交分析报告。3）对网络
9、设备、服务器、存储、安全等设备进行统计整理，记录设备类型、设备管理地址、设备标签、设备名称、设备用途、设备位置、设备序列号、设备型号、所属机构、供应商、购置日期、保修日期等资产信息，形成设备资产信息库，录入服务管理系统中，并定期进行更新；对全校的网络线缆进行统计，记录房间号、配线架、设备端口的对应信息，形成综合布线信息库，录入服务管理系统中，并定期进行更新；对全校光缆进行统计，记录光缆配线架对应信息，光缆类型、光缆芯数等形成光缆信息库，录入服务管理系统中，并定期进行更新。4）协助我校依据学生宿舍网络使用需要，实施网络设备配置管理。例如：IP地址分配、VLAN划分、路由配置等，并将变更与配置文件
10、、网络互联拓扑图等重要信息即时记录存档。5）对我校针对学生宿舍网络的开发、使用与系统升级有义务给出实施建议或方案，并做好基础支持工作。9.配合完成虚拟化云平台检查、远程技术协助等。10.提供应急设备、材料的使用，费用另算。（二）教学办公区桌面维护1.用户端常用工具软件的安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及排除；2.用户端操作系统的调试、管理、更新、升级、故障检测及排除；3.用户计算机硬件的故障定位、配件更换、硬件配置调优指导；4.用户端计算机硬件及设备联络维护厂家保修，并协调保修过程中出现的问题；5.用户端计算机安全进行防护与维护，提供病毒查杀、安全防护、培训指导用户安全意识；6.学校正版
11、化软件管理服务，结合桌面管理软件（如有）进行评估分析，定期汇报预警服务；7.根据用户需要对重要程序和数据文件进行备份，和丢失文件进行恢复服务；8.对于超保硬件损坏设备进行联系维修（提供维修增值服务，费用另算）9.咨询服务：提供全方位的技术能力，对用户的实际需求提供全面的方案咨询和实施过程监督，提供365天的7*24小时电话技术支持咨询服务。（三）标准化考场运维服务1.及时排除标准化考场软硬件故障，保证能正常运行使用；2.对于损坏的硬件设备、配件及线材进行维修或更换，更换的设备及材料费另算；3.专职驻点服务：提供全方位的技术能力，提供服务级别为7x24小时维保服务，一般在2小时内提供回复，一般性
12、故障4小时内解决；4.在标准化考场进行的校内外各类重大考试的现场支持服务。四、其他要求1.本项目服务期：一年，从2023年1月1日至2023年12月31日2.投标人提供电话和网络服务平台报修两种方式，通过一线驻场工程师配合二线流量技术支持保障校园网络稳定运行，提供可靠的校园网优化服务。1）提供运维服务的工作人员必须为中标人正式员工，须保证配有至少2名专职驻场服务工程师，驻场服务工程师需具备一定的网络基础知识，熟悉学校常用的计算机操作系统，独立排除常见故障。供应商需确认1名服务负责人，负责整个优化服务的管理，需具备相应的工作经验。优化服务团队中服务工程师需具有校园网相关设备厂商认证的工程师证书。
13、2）供应商需提供具有较高水平的故障分析能力以及丰富实践经验的二线服务团队，包括但不限于有线无线网络、服务器、存储、虚拟化、安全等运维专家团队，作为流动技术支持，当学校进行重大网络改造割接时，二线服务团队必须在现场为学校提供技术协助和人员协助。提供724小时服务电话。3）设立专门服务热线电话，配置一人名额负责电话故障受理，同时支持讲台呼叫实时远程解决故障。3.供应商提供7*24小时客服电话等多种方式的技术服务。配备远程维护团队，提供电话、QQ、邮件、维护工程师手机等途径受理用户服务请求，系统的各级用户出现使用故障的，应在半个小时内进行响应，不能及时排除故障的，应提供应急方案，并在一个小时内安排人
14、员到达现场，进行故障解决；4.周末、法定节假日要有1人值班处理事务；寒暑假原则上正常上班（学校将会根据实际情况对正常的值班时间进行调整；当网络或业务系统出现重大故障、割接升级等情况时，优化服务公司需延长工作时间完成相关工作内容，工作时间不受此时间段限制）。每学期开学第一、二两周另需增加至少3名技术人员。所配置运维人员需有高校类似多媒体教室运维服务经验。常驻学校人员必须遵守学校的各项规章制度，爱护学校的公共财物，如有损坏或丢失，照价赔偿。5.在执行合同期间，因中标人原因出现人身伤亡事故，一切后果由中标人自行承担。6.应上级主管部门和学校疫情防控管控动态要求，响应供应商需自行配备防疫物资，做好服务
15、人员健康信息审查，配合学校落实各项防控管控措施；若因响应供应商疏于疫情防控管控而造成相关事故，除负责采取补救措施外，同时采购人保留追究响应供应商因此造成的损失或不良后果的权益。7.服务期间，采购人有权对中标人的运维服务进行服务质量考核，如考核未通过采购人有权中止合同。8.合同期内提供至少一次培训服务。9.验收标准按照国家相关标准执行。10.如技术要求中未特别注明需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范，则统一执行最新标准、规范。五、演示要求1.对管理平台进行演示：演示内容如下：1）网页端、工程师端微信应用程序，具备系统管理包括业务权限管理、员工用户管理、地址数管理、单位管理等功能。2）具备热线电话来电弹屏功能及客服端一键报障功能。3）具备维保服务管理（维保项目管理、设备管理）功能。4）具备知识库管理（知识库管理、知识库查看）功能。
