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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑客服部经理述职报告（最终定稿） 第一篇：客服部经理述职报告 客服部经理述职报告 随着个人的文明素养不断提升，报告使用的次数愈发增长，其在写作上具有一定的窍门。一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？以下是我帮大家整理的客服部经理述职报告，仅供参考，欢迎大家阅读。 客服部经理述职报告1 尊敬的各位领导： 大家好！ 琐琐碎碎，千头万绪，平平凡凡，忙繁忙碌。辛勤中品尝着耕耘的酸甜苦辣，前进中记录下跋涉的艰辛踪迹，收获中凝结着集体的聪慧和力量。 20xx年的工作已经告一段落。脚印见证成长，荣誉见证成功。回首一年来，算不上有什么成就，但是确定有收获，感恩各级领导的关心、教育和
2、培养；感怀工作环境的和诣、融洽与温馨；感谢全体同事的支持、谅解与协同。正是鉴于此优良环境气氛和厚重的人文情怀，才使我情钟于自己的业务工作，潜心于自身的思想改造。回想过去这段历程，应当可以说，工作中有取得成绩时的喜悦和愉快，也有失败以后的痛楚和颓丧。 下面我将自己在一年来的学习、工作状况汇报如下： 一、工作方面做一个有用的人 在工作中学习，不断提高自己的业务水平。 影楼行业的网络营销操作要比其他行业更加的繁杂和繁琐，由于婚纱摄影行业涉及面广，服务流程繁多，进客渠道广泛，进而营销渠道也是层出不穷！在如此繁多的过程中间要做好服务，做好口碑，做强品牌，做大业绩，需要全面的协调和全方位的支持，网络营销不
3、只是带来营销业绩，还要提升实体的影响和品牌的价值！ 网络时下正兴，根据网络投票及问卷调查，网络已经排名在每个人不可缺少工具的前三位，所以网络营销的市场很大，也是一个发展的必然趋势。 网络是个很广的东西，假如你想把所了解的专业的性的东西完全的投入到工作中去，那么对于提高业绩量无异于是大海里搂虾，功多利少了，所以我根据婚纱影楼的网络营销把我的业绩来源划分为，增加咨询量，提高转换率，促进成交率，大大提升了我的业绩。 当客户访问到我们网站时，或许是由于从前的口碑，或是由于看到别的网站连接到了咱这个影楼的网站。 除了网站本身的展示外，更多的是客服人员和潜在客户的交流。 一个好的网络客服同样代表了公司的形
4、象以及对客户的信任。 网络客服和现实中的门市有好多一致之处，不同的是她看不到客户本人，要通过客人的言语来推测对象的意向，以便更快的达成定单。 其中的经验我总结了以下几点： 1网站本身应具备的条件：要把各种联系方式放置在网站最醒目处，更简单引导客户和网络客服点击沟通。 网络展示的内容总有不足之处，正所谓“千人千变化万人万想法，第一时间接触客户会让您更全面的了解您的潜在客户，我们推荐您使用专业在线客服系统、在线客服、MSN等闲聊工具。 2做为网络客服因该给自己起一个别致的名字，亦可称为“艺名“昵称。 这个名字要出现在网站首页、留言系统、论坛等各个有联系方式之处，并要全部统一起来，便利客户记忆，便利
5、以后打电话预约等事情与该门市联系。 假使使用，一定要给自己换个美丽的头像，论坛等各个出现自己信息的位置也要统一形象。 3由于我们从事的行业决定了客户经常问的一些问题，可以把回复的答案先写在的快速留言中，这样可以俭约好多打字的时间。 4一定要保证自己的或咨询工具一直在线，这样可以把最多的有意向订单或是到咱网站上来浏览的客户把握住。 即便是你不在线，也可以设置为自动留言的方式，这样客户会感觉亲切不至于等半天时间没个回应。 5一般网上会有公司搞活动的报价或是套系价格，不要轻意改变价格或是允许客户更多的优惠，的方法就是使他继续和你周旋，假使您做当地市场就盛情邀请他到咱店中来吧，看看我们的婚纱及硬件设施
6、。 6可以开一个小小的留言系统，让客户把他们的提问发上去，我们要有专人立刻就给予回复。 回复的时候，客气的语气会直接促成你们的订单，这就是帖子的特别用途，谈生意谈不成，帖子上给予个完美的回复，就谈成了，这就是由于人们都喜欢别人回复自己的帖子的一个心理吧。 7充分利用论坛交流的互动性，定期回复客户的留言，或许更多的客户就潜藏在其中。 在论坛中时常搞些活动或最近的客照展示，发动您从前的客户找他们更多的朋友参与其中，其效果真的是不同凡响，确定会给您带来更多的客户群。 8要果断的判断出同行业的竞争对手。 门市接单是和所有的客户沟通，网络给我们带来便利的同时也不乏一些行为低劣的人恶意中伤我们。 网络客服
7、对这种问题的回复在让他们知难而退的同时，又要注意措辞，借此提升自己和影楼的形象，呈现自己阔达的胸襟。 9做为优秀的网络客服，也要学会使用更多的感情丰富的文字语言。 做一个合格的网络推手，刚开始的网站推广都要下一翻苦功的，自己可以先把自己的感受或从客户的角度的消费感受写成公司的服务、产品等优势，好多客户就是看到这些而决定下单的，这些也要在留言系统或是论坛中充分表达。 网络营销没有可以立竿见影的搜客渠道，只有通过认真的态度，不懈的坚持，充裕的时间来广泛积累客源，提高业绩。 二、生活方面做一个睿智的人 做一个睿智的人，拥有美好人生。 在任何经济活动中，交易双方不是单纯的做生意，是想通过生意促进感情，
8、通过感情促进生意，达到相辅相成的目的。 人脉是一个通往资产，通往成功的入门券。 人脉宛如钱脉一样，也需要管理、储蓄及增值，人人都可以成为擅长人脉经营的脉客。 一个好的谈单气氛可以促使订单成交，一个好的顾客朋友可以帮你带来好多利处。 好的人际关系可以帮你建立口碑式的广泛传播，好的人际关系可以帮你建立梯田式的营销队伍，带给你意想不到的收获。 所以无论何时，我都会记住微笑待人，真诚待人。 三、学习方面做一个聪明的人 学习，也是让自己成为营销高手的一个必备素质。 只有一个爱学习肯学习的人，才能将学习到的知识，举一反三的运用到实际营销中去。 但对于大部分人来说，做事都喜欢“临时抱佛脚，其实这种观念是相当
9、错误的，也是和学习的最终目的背道而驰的。 由于行业的特别性，我们平常的私人时间并不多，因此，在这种状况下，怎样快速学习，把所学知识转化为自己的营销能量，就成为了很重要的事情。 我想，这就必需要求我们将学习常规化，养成学习的习惯，不仅要学习销售知识，还要学和行业相关的知识，包括摄影、打扮、婚纱、时尚元素、流行趋势、国际名品等基础知识，不断充实自己，真正让自己强大起来，成为一个专业型人才。 同时，应当多和优秀的人打交道，多和他人沟通，在与他人的交流中去吸取更多广泛层面的知识。 还有一点十分重要的，切忌“纸上谈兵，由于那终究只能品尝失败的苦果。 当我们在书本上，他人身上学习到一些专业知识后，转化为自
10、己的能力，熟练的运用到自己的营销过程中。 客服部经理述职报告2 尊敬的各位领导、同事们： xx年初我很荣幸客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不管是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们共享工作和人生开心心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作开心从而把握着幸福生活。 两年来我将关爱表达在生活最小细节中
11、把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大资产！我高傲是公司最友爱团队我骄傲我是优秀团队中一员！ 一、重视客服中心服务理念和团队文化建设努力创立一支富有凝结力和战斗力学习型团队 所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝结力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。 “众心齐泰山移我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人聪慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热心创立一支富有凝结力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业骄傲感这
12、是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。 号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄区别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器这是号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是战胜困难中心事实确如此面对现状如何在这种状况下舒缓员工压力？怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热心加强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我往往思考和需解决实际问题。 管理是观点是服务更是艺术鼓舞与日常管理与团队建设密切相关不可分割，客服中心鼓舞工
13、作具有人力资源管理共性也有它特别性。大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质鼓舞仍旧是衡量员工自身价值重要指标，但事实上，在特定环境下精神鼓舞作用在一定程度上超出了物质奖励意义。我认为：有鼓舞就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在号日常管理工作中将鼓舞措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句确定话都会员工“温馨服务每日进步动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各工程标顺利完成。 我往往告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所浮现必需是
14、最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信！ 二、细化基础管理量化绩效指标营造了公允、公正、公开考核气氛 标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。 以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承受职责做到心中有数客观评价公允对待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛气氛 客服部经理述职报告3 客服部经理述职报告2 在过去的一年及将终止的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工
15、作述职如下： 本人于20xx年6月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。 一、基础性工作 由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。 1、建立健全各项制度。如：内操纵度、管理规定、实施细则及各种方法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。 2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：理赔工作实务、查勘定损工作流程等。 3、招兵买马，加强培训。我们通过各种渠道，广泛聘请和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储存，保证短期和中长期的人力资源。一年来，加入公开聘请3次，组织达的.培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。 4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。 二、各项指标状况 1、共立案：件 2、已决案件：件，已决进额：万
