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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑客服人员月工作总结个人(5篇) 篇一：客服人员月工作总结个人范文 时间总是过得很快，新的一月已开始。在过去的8月份中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了8月份的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。假如没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和协同。特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教化就没有我现在的进步。 去年客服部的工作是对比繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有好多不同的收获。我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏
2、经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依旧勉励她并帮助她，和她一起探讨、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。由于我部门全体员工同心协力的去帮助-主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且卓越完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。 在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和-小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指示学习仲量联行物业管理服务公司
3、工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。 在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和高傲的是看到了-主任、-小姐、-小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机遇，认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机遇。通过许先生的指示及教化，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机遇，经过一段时间的
4、学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。 时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一月中，我将带着我在过去的工作中积累的所有的所有，投入到新一月的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝结力。力争在新一月的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。 篇二：客服人员月工作总结个人范文 在送旧迎新之际，物业公司在回想_年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极协同集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格
5、要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，加强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。 孙子兵法说:“间于天地之间，莫贵于人。员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为_年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推进，加强品牌意识，提高团队的凝结力和向心力。 一、人事行政 人事行政工作目标: 人员当月滚动率小于5% 人员培训覆盖率达到100% 人员聘请到岗率达到98% 员工生活满意度达到90% 1、团队的建设在于制度化
6、的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相协同的绩效考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监视的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及时发现问题，及时改进。 2、人事行政部将把提高员工素质作为
7、部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，加强理念，加强员工主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，统一行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。 3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方听取员工看法加以综合，并及时给予改善。 4、效益是企业的最终目标，通过
8、岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的状况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格操纵人事成本。 5、行政方面，将以协同业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力协同。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。及时完成物料购买，严格管理物料的购买、使用操纵流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。 二、客服中心 物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持“以人为本的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业
9、发挥最大的使用效能。 工作思路: 强调成本操纵意识和成本管理程序; 强调团队的有效运作和服务流程; 强调公众服务的规范化与特约服务的特性化; 强调“以人为本的服务理念和服务的人性化; 致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。 目标设置: 客户综合满意率不低于90%; 服务综合及时率不低于85%; 业务技能培训100%; 小区 绿化完好率不低于90%; 绿化覆盖率不低于60%; 管理费收费率一期逐步达到70%; 二期收费率达到90%; 生活垃圾日清率为100%; 工作重点: 根据对_年的工作回想和，_年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境 。 (1)制定、
10、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如管理及操作规程等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的加强学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。 (2)小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们十分重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况
11、达到最正确状态。 (3)根据目前的收楼状况，加强对工程维修的监管力度，与各部门积极协调协同，完成收楼任务。 (4)对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取业户的看法。接受合理的要求及看法，采取有效进行相应的整改，提高管理质量;对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。 (5)加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。 (6)协助成立业
12、主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。 三、工程维修 四、保安部 保安部针对_年总结和分析工作状况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的安全，协同客服，加强对小区的巡查，提高整体管理水平。 工作目标 住客及公司综合满意度95%; 无因管理责任事故率0; 新员工岗前培训率100%; 不合格项整改率100%; 员工滚动率20%(不包括非正常滚动率); 突发事件快速反应率为98%; 非正常投诉率低于2%。 1、做好百日安全无事故评比活动方案的实施(_年11月1日至_年2月8日)， 并全
13、力协同做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接纳，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。2、做好、期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查，由主管领导负责;同时落实好春节期间主管领导巡查和值班;明确强调放假不放制度;组织和安排好春节期间部门员工的业余消遣活动。随着本部人员增加和三期宿舍场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比赛做好准备。 3、保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动，表达保安队伍的服务意识和服务热心，同时建立良好的口碑。 4、做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善智能化系统的使用和管
14、理制度，及时进行智能化系统操作规范培训，逐步改变完全靠“人防的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小时的监视和管理，提高安防标准。 5、针对一、二期消防设备设施的分布和配备状况，更进一步完善设备设施管理和使用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际状况将小区日常安全管理考前须知、家居与森林防火、突发事件处理等安防常识制作后派发业主，提高安防意识的宣传和群防群治工作。 6、做好人员的培养和储存工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队 伍。结合保安职业特性，在年初人员滚动高峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、部队和保安学校的联系，做好人员补充
15、储存工作。全年退伍军人占总人数比例为75%，占比例为25%(保安学校、警校、武校人员)。发挥和利用现有人力创造最大价值，做好物业公司排头服务部门。 7、加强骨干队伍的建设，拓宽员工知识面，条件允许组织骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，提高整体素质和层次，(骨干队伍)使用原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评，部门时工作述职。 五、会所经营 年上半年将继续以服务为先、效益为本的经营方针，积极协同营销及客服工作的开展。采取灵活的经营手法，推出更贴身的服务，把会所经营做到推陈出新。在内部管理上，加强本部门各经营点的协调合作性，着力加强和提升员工工作技能和服务意识，最大限度地调动人员的积极性、创造性;切实加强餐厅出品管理工作，在饮食出品上不断推陈出新，做好小区配套服务工作的开展。 工作目标 力争半年创收3万元; 六、 围绕集团发展战略和财务年度工作目标，促进效益增长，完善财务管理体系，加强资金、资产、成本、购买价格的管理和操纵。在把服务放在第一位的同时，建立规范的账务管理，积极协同业务部门工作的开展，加快科耐物业管理软件的投入使用。为全面完成物业的各项工作指标和工作任务，制定物业财务部_年上半年如
