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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑小区物业工程部服务质量标准 小区物业工程部服务质量标准质量标准之一:工程部 1、服务质量标准本体建筑和公共设备(设施)的管理保证房屋及公共设备设施的完好率达98%。 房屋维修及时率达98%,合格率达99%,处理率100%。 工程维修投诉处理率100%。 违章发生处理率100%。 为业主提供装修设计,并提供完善装修服务及良好的售后服务。 2、维修服务标准服务态度热心、礼貌、举止言谈得体。 提供材料合格预约维修时间接到维修申请后无特别状况,15分钟到达报修地点。 按业户的预定时间到达,如暂没有维修人员应向住户解释,另约时间。 维修时间小故障2小时内不超过8小时,
2、难故障不超过3天。 厨房、卫生间、阳台等设施出现堵、漏、渗或无水小故障2小时内不超过8小时。 水管、闸、阀、水表渗漏一般在2小时以内,最长不超过8小时如需改管视实际状况由工程监理确定。 厨房、卫生间等楼板渗水到楼下一般4小时内,面积大或难以处理最长不超过3天(家没人除外)维修后两周内,每周不少于2次回访房间没水2小时内供水除市政停水外,水池定期清洗、保养提前2天通知房间无电2小时内供电,如需重新购买开关等材料,4小时内供上电市网停电,对供电系统进行维修养护外,定期保养要提前1天通知,临时停电要发出停电通知电器维修不超过2小时,难不超过8小时达到原标准且符合安全要求门窗修理2小时内修好,新换3天
3、之内完成达到原标准3、工作程序依照公司ISO9002:20XX质量管理体系公共设施安装/维修标准作业规程规范运作。 工作安排机电运行:24小时8:00-8:30:处理上一天未完工作事宜,安排当天工作事宜9:00-21:00:跟踪监视重点事宜,巡查检查维修养护、整理资料、业务技术培训主要工作房屋本体室内:小修30分钟,一般故障2小时,较难故障3天。 48小时跟踪检查、验证。 楼梯、墙面:发现问题依照原样及时修复(装修期除外)每年全面检查一次,3年全面补刷漆一次。 顶棚:每年全面检查一次,雨季前必需检查一次,发现问题及时修复。 公共设施室内污水系统:每月检查一次,发现问题及时处理道路车场:每天检查
4、一次,随坏随修光纤:每月检查一次,随坏随修明暗沟:每周检查一次,随坏随修供水电气:每月细查一次,零修,中小修通知相关部门楼道灯:每周检查一次,即坏即修 4、检查工程及处理方法检查工程地基基础、梁柱板主体、墙体、顶棚、楼梯扶手、公共门窗、隔热防水层、水箱、水池、露台扶手、消防设施、电子对讲门、信报箱、标识、散水坡、楼板地面砖、上下雨污水管、道路、电缆沟盖板、路牙、踏步台阶、路灯、给排水、清洁设施、消遣设施处理方法依照公司ISO9002:20XX质量管理体系,对微弱不合格项汇报经理。 如有危及生命,财产安全行为发生应当立刻制止,再进行汇报。 严重不合格项报管理部经理,并提出改正措施。 5、考核标准依照公司ISO9002:20XX质量管理体系标准进行; 年终依照全国城市物业管理优秀示范住宅和国家建设部有关标准考核。 3
