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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑客服上半年工作总结格式(5篇) 篇一：客服上半年工作总结格式 从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。转瞬间，一年来的客服工作即将终止，现将一年来的工作状况总结如下： 1.立足本职， 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好，坚决听从公司的安排，全身心的投入工作。 2.勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习
2、。作为_公司的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，加强思维能力，重视用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 重视理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，加强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。重视战胜思想上的“惰性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的;其次是按自己的，坚持个人自学，发扬“钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽略学习，不因任务重而放松
3、学习。 3.明年工作计划 学会总结各地方的特点，擅长发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行_地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率对比高，所以对于_的客户我们要多进行预约回拨;再例如_行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。 加强自身学习，提高业务水平。熟练把握“一口清，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库探寻的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断稳定所学的业务知识，做到确切完整的答复客户的问题。不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作
4、做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 篇二：客服上半年工作总结格式 我通过这一年的学习与工作，工作的方式、都有了较大的进步，现将一年年多来的工作状况总结如下： 1.客服接待员的日常工作 由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正由于如此，公司制定了“每日让您满意的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓毕竟作风的“五个一质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访工作。 2.加强学习，提高业务水平 由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离，所以总
5、不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的学习，在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式，使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识，这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步。 经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作能力，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。 3.存在问题和今后努力的方向 通过对这音多工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表现在： (一)由于最初对物业管理专业不是很了解，大量工作都是边干边摸索，以致有时
6、工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。 (二)有些工作还不够细，一些工作协调不是十分到位。 (三)相关的专业理论水平还不能全打 到刚公司对一名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满意的表达。 (四)维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：一方面是冷桥现象，再就是是墙体阴水造成的。因此制定了维修方案：我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报状况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析状
7、况，安排维修人员及时处理，尽量做到让业主满意。 今后在工作中把提高物业、服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和相关法律常识。 加强对物业公司发展的了解，加强周边环境、同行业发展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前状况做到心中有数;更要重视本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作气氛。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没协同能力。 我将以饱满的热心服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成绩。 篇三：客服上半年工作总结格式 时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年
8、，忙繁忙碌中时光已近年末。回想过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是加强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。特将今年的工作经验作工作总结如下： 1.塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要宽容，也不要与顾客发生
9、冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用_文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2.学会换位思考 当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不适合，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的状况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各
10、样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回复顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应当耐心倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机遇。 3.熟悉公司产品和产品相关知识 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是十分快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是对比热衷的，新款培训可以让我
11、们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。 4.有效的完成本职工作 _是我们与顾客沟通的工具之一，在_上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热心，为此我们设置了各类快捷。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热心的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的。 寻常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适合在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的
12、目的，在通话途中要吐词清楚，注意倾听顾客的要求，不要随便打断顾客，同时要注意操纵通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温柔，考究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话终止时应礼貌的回复顾客再挂断电话。 在新的一年里我会吸取过去的教训，积极加入公司的培训，但是领导的指导和关心下，我有信心做得更好。 篇四：客服上半年工作总结格式 不知不觉间，20_年的工作一步步的走向终止了。在今年的工作上，我认真的地处理了自身的工作任务，并在工作中加强了自身的学习，让自身在业务能力上有了不少的进步，这也让我在服务方面能更加顺利的完成客户们的要求，呈现_x公司的客服服务态度! 如今，再回想这一年
13、的工作状况，尽管在好多方面，我也有不足和问题，但我也一直在工作中追求改进，以不断提升自我的工作价值。这一年，我也同样收获到了不少的工作经验。现对自己在工作中的状况做如下总结： 1.思想的调整 作为一名的售后客服，客户往往带着两种态度联系我们。平和或是生气。而且绝大多数都是后者。终究作为一名售后，假如在顾客购买和使用我们产品的时候出现了任何问题，那我就必需做好安抚顾客怒火的准备。当然，这并非是我们产品质量的问题，其中也有大量的原因，如：物流方面和顾客自身的操作等。 但无论是那种，既然作为售后客服，那我们必需努力顾客生气的原因，并及时的处理好顾客的问题。这样的工作状况下，我们的工作压力也十分巨大。
14、为此，我们在平日的工作中也会锻炼现身能力，让自己把握更好的思想调整能力，以便更好的完成工作。 2.工作状况 在这一年的工作中，我在自己的岗位上积极的处理自身的工作，尽管连顾客的面都没有见过，但却好像都要面对不少顾客。通过电话和网络闲聊软件不断的沟通、交流。 在售后的工作中，除了为顾客提供的帮助来解决问题，我还肩负着向客户推荐公司其他产品的职责。在一年来的工作中，我努力的为顾客带来更好的服务，并积极与之交流，获得顾客的信任，并且，也有好多顾客购买了我在后续推荐的产品，不仅提升饿了工作的销量，也更好的让顾客感受到了_x公司的产品所带来的便利。 3.自身的不足 反思这段时间，自己的不足也是十分明显的
15、。首先是读公司产品的了解不足。尽管基本的数据和问题我都已经牢记，但回想这一年的工作中，仍旧有好多顾客请教了我所不了解的问题!这对于一名售后而言，实在是十分糟糕的!作为一名售后，在公司产品的问题上应当无所不知!不然又怎样让顾客相信你的专业性呢? 此次反思之后，我会更加严格的去要求自己，让自己在工作中能更好的改进自己! 篇五：客服上半年工作总结格式 20_年即将过去。在这一年里，貌似值得自己去回想的事情并不是好多，生活和工作仍旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样宁静下去的时候。20_年x月，我经过应聘和选拔来到了_，我十分愉快。 参与_已两个多月，但对于我来说，我成长了好多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步认真去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。 1.20_年总结 (1)工作总结 20_年x月x日，我开始参与到_，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回
