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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑客服工作述职总结样本 【 - 客服工作总结】 表达工作能力与态度，工作报告也占其中一部分写工作报告就是为了回想之前工作的不足可以更好的改进，是想为自己的工作写一份满意的报告嘛？客服工作述职总结样本【优秀范本】里面的内容，希望正是你需要的。 【篇一】 xx年7月，我正式升任皇庭玺园客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站。从一线员工不知不觉中就从事客服工作近四年，感慨颇深。虽然好多人不了解客服工作，认为它只但是是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，把握必需的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作职责
2、心，这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡，但它即将在客户的日常生活中扮演着重要主角，而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展，势必被多数人所看重。 时光如梭，转瞬间xx年工作即将终止，在公司领导的大力支持和各部门的紧凑协同下，基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。工程交付以来，客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，加强了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的认真性和职责心得到大幅度提高。 本年度部门各项工作如下: 一、规范内部管理，加强员工职责心和主动性 自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一:对物业管理的概念较模
3、糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和职责心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不一样的人员采取不一样的方法鼓舞员工的工作认真性。目前，部门员工已经从原先的被动、办事拖拉的转变为较主动的、认真的工作状态。 二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识 客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员
4、语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热心、周到、微笑、细致的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。 三、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是协助开发商销售楼盘，严格依照开发商制定的日常接待流程进行操作。 四、密切协同各部门的其他工作，做到内外协调一致，并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。 xx年工作计划要点 一、继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量，根据前期物业管理不一样阶段制定相应的培训计划。 二、协助开发公司销售楼盘，着手准备前期物业管理的接纳验收工作和入伙工作。 三、完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。 四、密切协
5、同各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。 尽管本部门工作成绩在整体上显著提高，但仍存在一些问题:客服人员由于从事前期物业管理时间不长，整体的业务水平和专业素质偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高，接到问题后未及时进行跟进和反馈。为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结一致、齐心协力的去实现公司目标，为公司贡献一份绵薄之力。 【篇二】 客户服务部承受着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是表达服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。 透过近期对本公
6、司各工程客服部的走访巡查，发现各工程客服部能够较好的完成客服部所承受的客户服务工作。同时也存在的一些问题如： 1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表此刻处理问题的方法和技巧不太成熟。 2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工职责心和工作认真性受到必需影响。 目前依照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各工程客服中心。我部门经过开会和探讨提出以下计划。 1、客服部做好每月客户缴费统计及各工程收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清楚的看到物业公司资金运作状况。 2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各工程业主档案。 3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完
7、善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户带给更优质的服务。 5、密切协同各部门工作，及时、合理的处理客户纠纷和看法、推荐。 客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关心下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。 【篇三】 在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了， 客服工作心得报告 。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。 客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服
8、人员，在工作中不要把自我放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在呈现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度思考问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。 在处理问题的过程中，客户当然是期望能够及时解决问题的，假如不能及时解决问题，我们就应给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。 假如说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦中去锻炼自我吧，“玉不琢不成器，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更漂亮，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的
9、皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，期望能在以后的工作中能为顾客服务得更好! 转瞬间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。 在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。 客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自我放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在呈现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度思考问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的
10、。 在处理问题的过程中，客户当然是期望能够及时解决问题的，假如不能及时解决问题，我们就应给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。 假如说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦中去锻炼自我吧，“玉不琢不成器，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更漂亮。 其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，期望能在以后的工作中能为顾客服务得更好! bijiAogA编辑推荐 平面设计师述职报样本【优秀范本】 【篇一】 回想过去一年，工作上取得
11、满意得成果。涉及到胶印，制版，印刷，画册展示等不一样种类。有设计衬衫包装盒、外贸商品包装盒、纸箱包装;有教务部门各季招生所需的招生简章、招贴、宣传单页，各类证书卡片、规章制度的编排，打印等;也有技术部负责的学院网站的整体形象规划，设计风格定型，具体设计以及不定期的改版更新工作;也有开发中心目前着手开发的各科课件的模板、栏目、各种题标;还有超多的图片扫描处理等。等。所以不得有丝毫的马虎大意，稍不细查，就有可能出现失误，直接影响到我公司的对外整体形象，更会造成直接的经济损失。能够说凡是需要突出我们网络学院整体形象的地方，就需要美编参与工作。 工作上不足的地方： 1、设计眼界不高，只能局限于当前的事
12、物。不能处理好细节处，画面做好后很粗糙，美观度不够，不能很好的认识到如何修饰。 2、不能熟练的把握元素中的联系点。画面中各个元素孤立，影响整体画面的协调性。 3、软件使用的熟练度不够，目前只能熟练把握PS、CorelDRAW，其他软件如:AI等只能说是会用，虽说目前工作对PS以外的软件要求不高，但是以后公司要向高水平设计公司迈进，要求软件把握面会很大。 4、没有计划性。要做什么不做什么都没有明确性和强制性，时光总是在踌躇不觉中浪费，有时由于没有合理安排导致工作中的遗漏，更重要是每一天在繁忙中过去但却没有太高的效率。 明年务必要改善的地方： 1、从设计风格上，自我从以往偏爱的个人风格、简约风格向
13、多元化风格转变，将多种设计元素结合群众喜好做出方案。 2、学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种设计相关知识，并用于指导实践，大胆创意! 3、“业精于勤而荒于嬉，在以后的工作中不断学习业务知识，透过多看、多学、多练来不断的提高自我的各项技能。 4、不断锻炼自我的胆识和毅力，工作上、做人做事上都要十分细心，提高自我解决实际问题的潜力，并在工作过程中逐渐战胜急躁情绪，不能鲁莽行事，认真、热心、细致地的对待每一项工作指令。 最终： 好多时候，日常的工作是琐碎的，我们只有自我从中找到乐趣，才不会觉得枯燥;好多时候当我们做设计刚有灵感的时候，会突然有其它的工作布置
14、下来，我们只有自我调整好自我的心态，统筹安排好自我的工作，才不会手忙脚乱，顾全大局。这样才能对自我的工作不会感到厌倦或者是不胜任，才能持续饱满的精神去工作。 设计工作是痛楚与开心的炼狱，每当面临重大的设计任务时充满了压力，开始搜集各种资料(包括文字的、图片的)，接下来寻觅设计灵感，深思、焦灼，经过痛楚煎熬，最终有了满意的创意时倍感简单。每当经过艰难的磨砺，自我的劳动成果得到大家的确定时，便是工作中的开心!充满了快意。 当然，工作中的痛楚与开心首先要求有坚强的政治信念与立场，遵纪守法，爱岗敬业的猛烈职责感和事业心。 由于热爱自我的工作，所以精通本岗位的专业识和业务技能，熟悉有关行业规范，关注行业
15、的发展趋势。时刻持续猛烈的创新意识。 钢铁纪律预示着非凡的成绩，遵守规章制度，坚守工作岗位，以极高的工作热心主动全身心地投入到自我的工作当中去，加班加点，毫无怨言。很好的理解自我工作，卓越的履行了岗位职责，能够高质、高效的完成本职工作。 【篇二】 大学在不知不觉中匆促的过去了，来实习单位已经一个月了，从报到的那天起，我所感觉到的是贵单位的人性化管理和每位员工的敬业精神和设计部对设计的严谨负责。 我来到单位正好是中午休息时光，刚到一个陌生的环境时的茫然大约人人都有的吧，而且又不是上班时光，我一时不知所措。贵单位的其他部门对我们这些实习生也都很照料，只要有问题、有麻烦，不管找到谁都会给我们指导。在那里始终能够感觉到和谐的人际关系所带来的温温和关爱。 在我理解了自我的工作之后，觉得单位的管理条例很细也很严，特别对于我们设计部的要求很严格。我们做的是*的综合设计，初到公司，领导觉着对工作不太了解，一开始要我主要负责设计部的画图，然后领导根据我的潜力让我负责广告的版面设计，包括广告视觉传达中的文字;广告视觉传达中的色调;广告视觉传达中的形象，广告画面的编排等等。 短短的一个月，在工作的过程中体会
