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1、单选题1.导游语言艺术的基（江南博哥）本要求之一的“通俗”是指导游语言的（）。A.大众化B.（江南博哥）平民化C.生活化D.时代化 参考答案：A单选题2.乘坐国内航班，为了防止发生误机事故，导游人员应带团提前（）到达机场。A.40分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟 参考答案：D单选题3.下列关于导游人员对客服务的说法中，正确的是（）。A.导游人员不要代为游客保管证件B.导游人员可用自备药品为游客治病C.导游人员可免费带其亲友随团活动D.若游客确有困难，可为其转递食品 参考答案：A单选题4.游客在自由活动时走失，导游人员应立即（）。A.了解情况，迅速寻找B.与饭店联系C.寻求帮助D.报告
2、接待社和公安部门 参考答案：D单选题5.导游服务质量在旅游服务质量中具有（）作用。A.导向B.替代C.标志D.连接 参考答案：C单选题6.从接待旅游团的地方导游人员的角度来看，地方导游服务的中心环节是（）。A.各站联络服务B.生活照料服务C.旅游购物服务D.参观游览服务 参考答案：D单选题7.由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团滞留在上一站的情况通知导游人员，导致空接。此时，导游人员应当（）。A.在接站地等候B.从接站地返回C.立即与交通部门联系D.立即与旅行社有关部门联系 参考答案：D单选题8.不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择（）通关。A.红色通道B.黄色通道C.绿色通道D.白
3、色通道 参考答案：A单选题9.购买旅行支票时，购买人须当场签字，作为预留（）。A.印记B.印鉴C.证据D.证物 参考答案：B单选题10.理念是人们对客观世界或事物所确立的（）。A.道德观念B.行为指南C.思想意识D.指导思想 参考答案：C单选题11.在当地旅游期间，如果旅游者提出自费观赏或参加某项文娱活动的要求，地方导游人员一般应（）。A.予以婉拒B.积极推荐C.予以协助D.设法回避 参考答案：C单选题12.“今天天气真热！”这种寒暄的方法是（）。A.问候式B.言他式C.询问式D.描述式 参考答案：B单选题13.游客在高速列车开车前20小时退票，退票费按票价（）计。A.5%B.10%C.20%
4、D.50% 参考答案：C单选题14.地方导游人员应提前（）抵达迎接旅游者的机场（车站、码头），并与司机商定旅行车停放位置。A.2小时B.1小时C.半小时D.一刻钟 参考答案：C单选题15.“您累了休息一下吧！”这种寒暄的方法是（）。A.问候式B.询问式C.描述式D.言他式 参考答案：C单选题16.我国一名18周岁的普通护照持有人，护照的有效期为（）年。A.1B.5C.10D.15 参考答案：C单选题17.导游人员在旅游（）阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。A.准备B.初期C.中期D.结束 参考答案：C单选题18.通过有意识、有步骤的引导，澄清利弊得失，使游客逐渐信服。这种劝服技巧是（）。A.
5、诱导式劝服B.迂回式劝服C.暗示式劝服D.协商式劝服 参考答案：A单选题19.寄往港澳地区的中药材、中成药，总值限人民币（）元。A.100B.200C.300D.400 参考答案：A单选题20.根据有关旅游法规，在旅游过程中旅游者的财物被盗有请求旅游企业和导游人员（）的权利。A.保护B.救助C.赔偿D.追偿 参考答案：B单选题21.导游人员在景点游览之前运用画龙点睛法进行讲解的好处是可对游客起（）作用。A.带动B.启迪C.导向D.凝集 参考答案：C单选题22.全国旅客列车从（）年起实行实名制购买车票。A.2008B.2010C.2012D.2014 参考答案：C单选题23.导游人员是指按照（）
6、的规定，取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导讲解及相关旅游服务的人员。A.导游人员管理条例B.旅行社管理条例C.旅游服务基础术语D.导游服务质量 参考答案：A单选题24.地方导游人员应在途中向旅游者介绍下榻饭店的基本情况，以便使他们对饭店能够有所了解。这样做有利于适应旅游者的（）。A.生理需要B.安全需要C.心理需要D.特殊需要 参考答案：C单选题25.在安全性事故中，性质特别严重，产生重大影响的事故属于（）。A.责任事故B.严重事故C.重大事故D.特大事故 参考答案：D单选题26.如果旅游团乘坐火车、轮船离站，应提前（）抵达车站或码头。A.2小时B.90分钟C.1小时D.半小时 参考答
7、案：C单选题27.导游人员在同个别旅游者交谈时，其目光应为正视，但停留时间一般为（）秒。A.12B.46C.78D.910 参考答案：A单选题28.下列情况中，当游客提出换房，导游人员应立即满足其要求的是（）。A.客房朝北光线不好B.客房在走廊尽头离电梯近C.在客房内发现蟑螂D.要求住高档客房又拒付差价 参考答案：C单选题29.导游人员在讲“一陵两冢”的陵寝结构时突出的是（）。A.重点推介的内容B.景点的独特之处C.具有代表性的景观D.游客感兴趣的内容 参考答案：B单选题30.游客入境时携带（）美元或等值其他外币，须向海关如实申报。A.1000B.2000C.3000D.5000 参考答案：D
8、单选题31.导游服务从一定的意义上说是一种心理服务，这是因为导游服务是以（）为基础所提供的有针对性的服务。A.游客的安全需要B.游客的身心需要C.游客受尊重的需要D.游客的心理需要 参考答案：D单选题32.根据世界旅游组织发布的2030年全球旅游展望研究报告，未来新增入境旅游游客最多的地区是（）。A.欧洲B.北美C.亚太D.非洲 参考答案：C单选题33.导游人员运用类比法进行导游讲解的好处是可达到（）的效果。A.先声夺人B.十拿九稳C.事半功倍D.完美无缺 参考答案：C单选题34.华氏90度换算成摄氏温度应该是（）。A.30.8B.32.2C.34.5D.36.4 参考答案：B单选题35.地陪
9、小李所带旅游团将乘坐14：30的航班由武汉前往深圳，而旅游团前往机场途中，遇交通阻塞耽误了时间，现在已经13：55了，旅游车才刚刚驶上机场高速，此时小李应首先（）。A.报告旅行社领导B.与机场联系C.通知下一站D.稳定游客情绪 参考答案：B单选题36.旅游意外保险的索赔时效一般为自事故发生之日起（）日内为限。A.90B.180C.240D.360 参考答案：B单选题37.人民币万事达信用卡是（）。A.地区卡B.国际卡C.白金卡D.贷记卡 参考答案：A单选题38.导游人员所起的承上启下的纽带作用指的是导游人员将（）。A.游客的建议反映给旅游行政部门，将国家的方针政策向游客进行宣传B.游客的意见反
10、映给旅行社，将旅行社的旅游活动安排传达给游客C.游客的要求反映给旅游行政部门，将旅游行政部门的规定传达给游客D.游客的投诉反映给旅游行政部门，将旅游行政部门的处理意见传达给游客 参考答案：B单选题39.“三峡工程是世界上最大的水利工程，三峡水电站是世界上最大的水电站。”这种导游讲解方法是（）。A.画龙点睛法B.突出重点法C.触景生情法D.妙用数字法 参考答案：B单选题40.我国发给旅游团团体签证人数要在（）人及以上。A.3B.5C.7D.10 参考答案：D单选题41.以下关于误机（车、船）事故原因的说法中，错误的是（）。A.安排日程过紧B.没有认真核实票据C.旅行社的工作疏忽D.游客没有按时集
11、合 参考答案：C单选题42.航空旅客意外保险的保险期限是指投保旅客持保险合同约定的航班班机的有效机票到达机场通过安全检查时起至其抵达目的地港（）时止。A.走出所乘班机舱门B.走上廊桥C.走进候机楼D.走出候机楼 参考答案：A单选题43.某旅游团按计划将于次日乘早班飞机离开某市，而餐厅无法提供正常早餐。在这种情况下，地陪的正确作法是（）。A.与餐厅经理交涉，要求餐厅提供早餐B.帮助旅游者提前在外卖店代购C.请旅游者自行解决次日的早餐D.请餐厅提前准备简便的餐食 参考答案：D单选题44.旅客乘坐国际航班的机场建设费为每人（）元。A.60B.90C.120D.150 参考答案：B单选题45.“北京时
12、间”是以东经（）度的地方时作为标准时间的。A.100B.120C.140D.160 参考答案：B单选题46.导游人员等级考试制度的建立始于（）年。A.1992B.1995C.1998D.2000 参考答案：B单选题47.全程导游人员应主动帮助地方导游人员认找旅游团，（）。A.避免误机B.避免空接C.以防错接D.以防漏接 参考答案：C单选题48.游客提出将离开时乘坐的火车改为飞机，这种要求在非特殊情况下，导游人员应（）。A.不能予以答应B.答应游客的要求C.向接待社汇报D.告知改换费用全自理 参考答案：A单选题49.导游服务具有反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（）。A.及时、准确地
13、把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门B.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府 参考答案：B单选题50.导游人员将散客旅游者或小包价旅游团送到饭店后，应帮助其尽快完成（）手续。A.饭店预订B.行李交接C.住宿登记D.日程确认 参考答案：C单选题51.航空公司委托的旅游企业作为指定代理，事先向航空公司订下若干数目的机位，作为举办团体旅行之用的机票称为（）。A.旅游机票B.经济机票C.包机机票D.团体机票 参考答案：D单选题52.90华氏度换算成摄氏温度应该是（）。A.30.8B.32.2C.34.5D.36.4 参考答案：B单选题53.国际货币基金组织（IMF）在（）年把人民币纳入特别提款权（SDR）。A.2010B.2012C.2014D.2015 参考答案：D多选题1.全陪的首站（入境站）接团服务包括（）等内容。A.联系司机B.迎接客人C.入境介绍D.入店服务E.商谈日程 参考答案：BC多选题2.图文声像导游具体包括（）。A.旅游图册B.旅游接待计划C
