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1、项目三 误撕车票、补费实训（一）实训步骤指导：对于实际问题的处理一般都要按照参考步骤进行，否则容易处理错误（如处理依据没有写，往往处理过程中把某个要点给忘记了），参考步骤如下：1查询列车时刻表2查铁路运价里程表3分析问题4写出处理依据5进行票价和运价计算6填写相关报表（二）车票误撕、学生票要报销的处理1项目简介：出站时候客运员误撕车票，可以填发代用票，事由“误撕”，收回原票。学生票要报销补收全价与学生票差额，填写客运杂费收据。 2、注意事项：误撕不收票价，不收手续费，学生票要报销收手续费。 (三) 出站补票价1、项目简介:旅客出站无票，应认真、迅速处理，对属于客观原因造成乘车条件不符的，补收车
2、票票价或票价差额，核收手续费；主观上有意取巧，逃避支付票款的，除按前述处理外，另加收应补票价的票款。到站查出，多半按主观取巧处理，特殊情况，如春运期间列车拥挤、补票或补价不便可按客观原因造成处理。其他情况一般应根据实际情况，实事求是地判断客观或主观原因。2、注意事项：填写客运杂费收据，不能填写代用票，查票价表的一定要仔细，很容易看窜行；收手续费一元。（四）违章携带处理1、项目简介：列车发现除可分件的超重物品按超重重量外，其他按整件重量，补收四类包裹运费；。对普通低值品，运费超过物值时，可按物值50%补收。零星物品超重不足5 kg时，可免收运费。对危险、禁止、限制、污损等物品要加倍核收运费，并根
3、据物品性质决定是否在前方停车站交站，一般危险物品一定交站，禁止、限制物品中国家专管的移交相关部门， 2、注意事项：危险物品应先进行消除危险的处理（当可以处理时候）。实训任务:13月1日，263次（北京包头）列车到达包头站，出站收票时发现一旅客无车票，查询时该旅客出具了集宁南站站台票A013567号，请处理。29月2月，2004次(昆明成都)列车到达成都站，出站收票时发现一旅客持一张8月2日西昌至成都的硬座客块票，经查询不能判明其乘车站，请处理。33月3日，一旅客已购2590次(锦州北京，新型空调)到北京的硬座客快卧票，在锦州剪票进站时发现车票丢失，请处理。45月4日，K316次(南宁西安)到达
4、西安站，一名旅客持5月3日南宁至兰州(经衡、郑、西)硬座客快票E0102876号在西安站中转出站时，检票员将车票误撕，请处理。57月5日，T198次(乌鲁木齐郑州)到达兰州站，一名旅客持7月4日乌鲁木齐至郑州新型空调硬座客特快票E0034563号，在中途站兰州下车，检票员将车票误撕，请处理。6一名旅客持6月6日武昌至湛江新型空调硬座客快票B0003118号，乘1561次(武昌湛江，新型空调列车)在株洲站中途下车。6月9日该旅客在株洲站办理恢复旅行签证手续，改乘当日1561次列车，车站发现该车票有效期即将中途失效，列车23：19分祁东站开出，：30到达下一停车站永州，株洲站应如何处理。73月7日
5、，石家庄站发现一旅客持当日K225次郑州至连江口硬座客快速车票A004008号(快速加快票至英德)，经询问其正当到站是莲江口，该旅客要求改乘2046次(石家庄长春，经石、德)去莲江口，请处理。84月8日，一名旅客持4月8日4941次济南至三界的硬座客快票（普快至徐州），票号A0657323，在徐州站换乘签证时，发现该旅客误购(售)车票，其正当到站是三街站，徐州站应如何处理。95月1日，8538次（桂林北东安）验票时发现一名旅客持4月30日8532次金城江至资溪硬座客票，其正当到站是紫溪，列车长编制客运记录交给旅客，该旅客在紫溪站下车，车站应如何处理。103月2日，K263次（北京包头），呼和浩
6、特站出站收票时发现一名旅客持3月日北京至呼和浩特伤残军人减价硬座客快卧（13车5号下），票号E0057003，经查该旅客无减价凭证，请处理。117月12日，T69次(北京西乌鲁木齐)列车到达乌鲁木齐，出站收票时发现一名旅客持7月7日北京至乌鲁木齐新型空调硬座客特快学生减价票。经查该旅客持用他人的学生证(优待证记载的乘车区间为北京至乌鲁木齐)，请处理。123月15日K3l6次(南宁西安)到达西安站，一名旅客持3月14日柳州至兰州硬座客快速票E0028603号，携带康佳彩电一台，重20 kg，其外部尺寸长80 cm、宽70 cm、高70 cm，请处理。133月16日，6228次(一面坡哈尔滨东)列车到达玉泉站，出站时发现一旅客持当日当次一面坡至玉泉硬座客票，携带70 kg土豆，应如何处理。（土豆当地市场价0.50元/kg）14月日N549次（淮北黄山）到达黄山站，出站时发现一位外籍旅客持4月10日西安至黄山空调软座客快卧下铺（卧至合肥）车票，携带皮箱两只，总重50 kg(一只重35 kg，另一只重15 kg)，请处理。
